第1章 第三方物流概述 1
学习目标 1
1.1第三方物流的概念和产生原因 2
1.2我国第三方物流企业分类 6
1.3第三方物流的特征和价值优势 12
1.4中外第三方物流比较分析 16
基本训练 20
知识应用 21
第2章 第三方物流企业战略规划和市场定位 22
学习目标 22
2.1物流市场调查 23
2.2物流市场分析 25
2.3第三方物流企业市场定位 33
2.4第三方物流企业战略规划与决策 36
基本训练 39
知识应用 40
第3章 第三方物流运作平台构建 42
学习目标 42
3.1物流企业组织结构设计 43
3.2第三方物流实体网络设计与构建 47
3.3第三方物流信息系统网络设计与构建 49
基本训练 55
知识应用 56
第4章 第三方物流市场拓展模式 57
学习目标 57
4.1第三方物流的市场开发战略 58
4.2第三方物流业务开发和运作流程 63
4.3第三方物流文案实训——物流项目投标书 66
4.4第三方物流文案实训——第三方物流合同范本与解释 75
4.5第三方物流文案实训——物流方案的编制 83
基本训练 87
知识应用 88
第5章 第三方物流企业运作模式 89
学习目标 89
5.1物流一体化 90
5.2第三方物流企业战略联盟 93
5.3第三方物流企业连锁经营 96
5.4第三方物流企业虚拟经营 102
基本训练 104
知识应用 105
第6章 第三方物流企业经营管理 106
学习目标 106
6.1第三方物流企业作业管理 107
6.2第三方物流企业质量管理 112
6.3第三方物流成本管理 117
基本训练 122
知识应用 123
第7章 第三方物流企业合作伙伴（或供应商）管理 124
学习目标 124
7.1第三方物流企业合作伙伴（或供应商）的选择与管理 125
7.2物流运作资源整合 130
7.3物流绩效考核评估与流程再造 137
基本训练 141
知识应用 142
第8章 第三方物流企业客户关系管理 144
学习目标 144
8.1客户关系管理 145
8.2第三方物流客户服务 149
8.3客户满意度指标体系与客户投诉处理 158
8.4客户关系管理系统 160
基本训练 163
知识应用 164
第9章 第三方物流与电子商务 165
学习目标 165
9.1电子商务与第三方物流的关系 166
9.2物流电子商务 171
9.3第三方物流网上商务活动 175
基本训练 180
知识应用 181
第10章 第三方物流的跨国经营 183
学习目标 183
10.1跨国物流概述 184
10.2国际货运代理 189
10.3我国航空快递的第三方物流运作模式 195
基本训练 198
知识应用 198
主要参考文献 200