第一部分 消费者行为基础 3
第一章 导论 3
1.1消费者行为的定义与内涵 5
1.2了解消费者行为的重要性 7
1.3消费者行为的特性 10
1.4消费者行为学科的探究 14
1.5消费者权利 18
1.6消费者行为的思考架构 26
第二部分 消费者的信息处理与决策 31
第二章 消费者知觉 31
2.1知觉的意义与影响因素 33
2.2感官 36
2.3展露阶段 42
2.4注意阶段 47
2.5理解阶段 48
2.6知觉的选择性 56
2.7知觉的结果 59
第三章 消费者学习 67
3.1认知学习理论 70
3.2古典制约理论 79
3.3工具制约理论 85
3.4代理学习理论 91
第四章 消费者态度 97
4.1态度的定义与特性 98
4.2态度的内涵 100
4.3态度的效果层级 105
4.4态度的多属性模式 107
4.5情感与态度的关系 113
4.6态度的变迁 116
第五章 消费者决策过程 129
5.1消费者购买决策的类型 130
5.2问题确认 132
5.3信息搜集 136
5.4替代方案评估 142
5.5制定购买决策与实际购买行为 146
5.6购后行为 151
第三部分 消费者行为的微观面 163
第六章 消费者动机 163
6.1消费者动机的本质与内涵 165
6.2动机的种类与相关理论 169
6.3消费者动机的冲突 178
6.4动机的方向与强度 181
6.5动机与归因 183
6.6消费者的挫折处理 184
6.7动机与情绪 188
6.8动机与涉入 191
第七章 消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量 195
7.1人格特质的特性 197
7.2人格特质的主要理论 198
7.3生活形态 211
7.4价值 222
7.5消费者的人口统计变量 227
第四部分 消费者行为的宏观面 237
第八章 文化 237
8.1文化的内容 239
8.2文化的层面与衡量 242
8.3文化产生 244
8.4消费与仪式 251
8.5文化与消费的关系 254
8.6文化与次文化 263
8.7跨文化的营销策略 264
第九章 参考群体 268
9.1参考群体的定义与种类 269
9.2参考群体对消费者的影响 274
9.3参考群体在营销上的含义 281
9.4意见领袖 283
9.5口碑 289
9.6群体与角色 293
第十章 家庭 297
10.1家庭与家庭决策 298
10.2家庭生命周期 303
10.3家庭角色 309
10.4家庭成员的社会化 313
10.5儿童在家庭的影响力 318
10.6家庭决策与冲突 321
第十一章 社会阶级 325
11.1社会阶级的定义 326
11.2社会阶级的分类 330
11.3社会阶级的衡量 335
11.4社会阶级对消费者行为的影响 341
第十二章 创新扩散与情境因素 348
12.1新产品创新的扩散 350
12.2创新消费者的剖面 355
12.3流行系统 361
12.4情境因素对于购买决策的影响 367
第五部分 营销对于消费者的沟通 379
第十三章 消费者研究 379
13.1研究类型 381
13.2消费者研究的步骤 383
13.3消费者研究的道德准则 403
第十四章 消费者沟通 405
14.1消费者沟通过程 407
14.2沟通来源的影响 411
14.3沟通信息的影响 413
14.4沟通障碍 422
14.5沟通效果的评估 425
参考文献 430