绪论 1
第1单元 接待 1
1.1 顾客接待 7
1.2 电话接待 30
单元测试题 35
单元测试题答案 36
第2单元 咨询 36
2.1 介绍 39
2.2 指导 48
单元测试题 87
单元测试题答案 89
第3单元 推荐指导 89
3.1 化妆品基本知识 93
3.2 各类化妆品的特点、作用及使用 98
3.3 销售基础知识 102
单元测试题 126
单元测试题答案 128
第4单元 修饰美容 128
4.1 色彩基础 131
4.2 修饰 134
4.3 化妆 154
单元测试题 159
单元测试题答案 162
知识考核模拟试卷 165
知识考核模拟试卷答案 171
技能考核模拟试卷 172
技能考核模拟试卷评分表及答案 173
参考文献 176