第一章 物业管理基础知识概述 1
第一节 物业及物业管理的概念 1
第二节 物业管理的主要内容 4
复习思考题 8
第二章 业主自治组织 9
第一节 业主与业主大会 9
第二节 业主委员会 12
第三节 业主自治组织与居民委员会的关系 14
复习思考题 17
第三章 物业管理企业 18
第一节 物业管理企业的设立 18
第二节 物业管理企业的制度建设 24
第三节 物业管理企业与相关机构、部门的关系 29
复习思考题 34
第四章 物业管理人才的培养与管理 35
第一节 物业管理人才素质的培养 35
第二节 物业管理企业的人员培训 37
第三节 物业管理企业的人员管理 42
复习思考题 47
第五章 物业管理的前期工作 48
第一节 物业管理的前期介入 48
第二节 制定物业管理方案 52
第三节 选聘物业管理企业 54
复习思考题 58
第六章 物业管理的进驻阶段 59
第一节 物业的接管与验收 59
第二节 楼宇入伙 64
第三节 装修管理 68
复习思考题 71
第七章 物业管理服务的日常运作 72
第一节 房屋维护修缮管理 72
第二节 房屋设备管理 76
第三节 安全管理与保安服务 82
第四节 卫生与保洁服务 88
第五节 绿化与美化服务 90
第六节 物业管理特约服务 94
第七节 突发事件的处理 100
复习思考题 103
第八章 物业租赁经营 105
第一节 物业租赁经营的内容 105
第二节 物业租赁经营的条件 107
第三节 物业租赁合同 109
第四节 物业租赁管理 111
复习思考题 114
第九章 档案管理 115
第一节 物业管理档案的建立 115
第二节 物业管理档案的内容 117
第三节 档案管理的要求 119
复习思考题 122
第十章 财务管理 123
第一节 物业管理企业的资金筹措 123
第二节 物业管理企业的费用支出 126
第三节 物业服务收费 129
复习思考题 131
第十一章 物业管理中的安全工作 132
第一节 安全防范 132
第二节 消防管理 134
第三节 紧急疏散 138
复习思考题 141
第十二章 物业管理中的投诉与处理 142
第一节 物业管理中的各种纠纷 142
第二节 物业管理的投诉受理制度 144
第三节 建立物业管理的约束机制 146
第四节 违约责任 148
复习思考题 150
第十三章 物业管理与保险 151
第一节 物业管理与保险的关系 151
第二节 与物业管理相关的险种 152
第三节 保险合同 154
第四节 保险责任 156
第五节 保险单 158
第六节 保险代理 160
复习思考题 162
第十四章 各种类型物业的管理与服务 163
第一节 居住物业的管理与服务 163
第二节 办公物业的管理与服务 170
第三节 商业物业的管理与服务 175
第四节 工业物业的管理与服务 179
第五节 其他物业的管理与服务 181
复习思考题 185
参考文献 186