第一章 礼仪概论 2
第一节 礼仪的概念 2
第二节 礼仪的特性 4
一、礼仪具有世界通用的特性 5
二、礼仪是一种文明的表现 5
三、礼仪具有与时俱进的特性 5
第三节 礼仪的功能 6
一、提升人的品位 6
二、塑造组织形象 7
三、协助人际交往 8
四、增强凝聚力 8
五、提高文明水准 9
六、传递信息 10
第四节 礼仪的作用 10
一、尊重的作用 11
二、约束的作用 11
三、教化的作用 11
四、调节的作用 11
第二章 现代社会通行的基本礼仪 14
第一节 仪表礼仪 14
一、仪容 14
二、服饰 16
第二节 举止礼仪 19
一、坐姿 19
二、蹲姿 20
三、站姿 22
四、走姿 23
五、手势 23
六、眼神 25
七、笑容礼仪 27
第三节 言谈礼仪 28
一、寒暄 29
二、敬语 31
三、恭维 32
四、安慰 32
五、拒绝 34
六、批评 36
七、道歉 37
八、致谢 38
九、真诚 39
十、谦虚 40
十一、倾听 41
第四节 礼节礼仪 42
一、见面的礼节 43
二、称呼的礼仪 48
三、介绍的礼节 50
四、开关门的礼节 57
第三章 社交礼仪 60
第一节 约会礼仪 60
一、提出约会的礼仪 60
二、约会时的礼仪 60
三、男性与女性交往的礼仪 61
第二节 拜访礼仪 62
第三节 待客礼仪 63
第四节 邻里交往礼仪 65
第五节 探病礼仪 67
第六节 餐饮礼仪 68
一、中餐礼仪 69
二、西餐礼仪 71
三、酒礼 72
四、茶礼 75
五、饮咖啡的礼仪 76
第七节 家庭待客的礼仪 78
一、家庭宴客的礼仪 78
二、家庭接待客人的礼仪 79
三、上门做客的礼仪 81
第八节 舞会礼仪 82
一、组织舞会 82
二、参加舞会 82
三、邀舞礼节 83
四、拒绝邀舞的礼仪 84
五、男女舞伴的舞姿礼仪 85
六、舞会的着装要求 86
七、舞场中的行为礼仪 86
第九节 庆贺礼仪 88
一、出生庆贺礼仪 88
二、升学庆贺礼仪 88
三、获奖庆贺礼仪 89
四、迁居庆贺礼仪 89
第十节 诞辰礼仪 89
第十一节 寿诞礼仪 90
一、民间祝寿礼仪 90
二、现代祝寿礼仪 94
第四章 公共礼仪 96
第一节 公共娱乐场所的礼仪 96
一、音乐会的礼仪 96
二、电影院的礼仪 97
三、歌舞厅的礼仪 97
第二节 公共活动场所的礼仪 97
一、游览名胜古迹 97
二、在公共浴场 98
三、在公园和游乐场 98
第三节 乘坐交通工具的礼仪 99
一、乘飞机礼仪 99
二、乘火车礼仪 101
三、乘坐公共汽车礼仪 102
第四节 邀请的礼仪 103
一、邀请的方式 103
二、对邀请的回应 104
三、赴约后的致意 105
第五节 酒吧礼仪 105
第六节 参观各种馆所礼仪 106
第七节 宾馆、宿舍生活礼仪 107
第八节 购物礼仪 108
第五章 公关礼仪 112
第一节 开业仪式 112
一、接待服务 112
二、礼品馈赠 112
三、程序拟定 112
四、仪式运作 113
第二节 升旗仪式 117
一、升旗的场合 117
二、升旗的仪式 117
第三节 签字仪式 118
一、文本准备 118
二、签字人员安排 118
三、场地设施准备 118
四、签字程序 119
第四节 联欢会的礼仪 119
一、联欢会的前期准备 119
二、主持人的礼仪 120
三、联欢会的一般礼仪 121
第五节 演讲的礼仪 121
一、演讲过程 121
二、展示好形象 122
三、留下好印象 123
第六章 政务礼仪 126
第一节 会务礼仪 126
一、会前准备要周密 126
二、会间服务要周到 127
三、会后工作要周详 129
四、与会礼仪要遵守 129
第二节 会晤礼仪 130
一、选择适当的称呼 130
二、会晤时握手的规则 131
三、讲究座次 133
第三节 慰问礼仪 134
一、探望式慰问 134
二、函电式慰问 135
第七章 商务礼仪 138
第一节 商务接待礼仪 138
一、接待程序要细致 138
二、接待礼数要周到 139
第二节 商务拜访礼仪 139
一、拜访前要精心准备 139
二、拜访时要彬彬有礼 140
第三节 商务推销礼仪 140
一、穿着要整洁 140
二、上门要预约 141
三、称呼要得体 141
四、举止要礼貌 141
五、洽谈要讲时间效率 142
六、交谈要找准距离 142
第四节 商务谈判礼仪 142
一、谈判人员 143
二、谈判议程 143
三、谈判时间 144
四、谈判地点 144
五、谈判座次 145
第五节 商务导购礼仪 146
一、导购形式 146
二、导购规范 146
第六节 商务营销礼仪 147
一、主办活动的种类 147
二、主办活动的礼仪 148
第八章 服务礼仪 152
第一节 宾馆服务礼仪 152
一、前厅服务礼仪 152
二、客房服务礼仪 153
三、餐厅服务礼仪 154
第二节 KTV（练歌房）服务礼仪 155
一、服务准则 155
二、服务要领 156
三、服务态度 157
第三节 酒吧服务礼仪 158
一、端酒时的礼仪 158
二、开瓶礼仪 159
三、斟酒礼仪 159
第四节 商场服务礼仪 161
一、迎接顾客是常规 161
二、服务顾客是本职 161
三、送别顾客是礼节 162
第五节 导游服务礼仪 163
一、接团准备 163
二、迎候服务 164
三、住宿服务 165
四、游览服务 165
五、旅途服务 165
第九章 时尚礼仪 168
第一节 贺卡礼仪 168
一、贺卡的形式 168
二、贺卡的种类 168
第二节 名片礼仪 169
第三节 电话礼仪 171
一、注意电话形象 171
二、掌握电话语言 171
三、及时接听电话 172
四、遵守接听礼仪 173
五、做好电话记录 174
六、使用手机的礼仪 174
第四节 送花礼仪 176
一、选择适中 176
二、送得适宜 177
三、受者满意 178
第十章 职场礼仪 184
第一节 求职面试礼仪 184
一、面试礼仪 184
二、自我介绍的礼节 185
三、交谈的礼节 185
四、告辞的礼节 186
第二节 行为规范礼仪 187
一、职场人员基本礼仪 187
二、职场日常礼仪 189
三、职场中领导者应有的礼仪 190
四、职场中职员应有的礼仪 190
五、职场中下级与上司协作的礼仪 192
六、职场中上司与职员相处的礼仪 193
七、职场中同事间相处的礼仪 194
第十一章 红白事礼仪 196
第一节 婚庆礼仪 196
一、传统婚庆礼仪 196
二、现代婚典礼仪 199
三、新郎新娘的礼仪 204
四、馈赠礼物的礼仪 205
第二节 丧葬礼仪 206
一、现代丧葬礼仪 206
二、吊丧礼仪 207
第十二章 节日礼仪 210
第一节 传统节日礼仪 210
一、春节 210
二、元宵节 211
三、清明节 211
四、端午节 212
五、中秋节 213
六、重阳节 213
第二节 我国现代节日礼仪 214
一、妇女节 214
二、植树节 215
三、劳动节 215
四、青年节 215
五、儿童节 216
六、建军节 216
七、教师节 216
八、国庆节 216
第三节 国外主要节日礼仪 217
一、圣诞节 217
二、情人节 217
三、愚人节 218
四、母亲节和父亲节 218
五、复活节 219
六、感恩节 219
第十三章 家庭礼仪 222
第一节 夫妻礼仪 222
一、以礼相待 222
二、避免争吵 223
第二节 长幼礼仪 223
一、互敬互爱 223
二、家政独立 224
第三节 婆媳之间 225
一、不偏不倚 225
二、真心交流 226
三、相互同情 227
第四节 翁婿礼仪 227
一、岳母面前夸妻 228
二、女婿的“贵”与“忌” 228
三、岳父母的“三忌” 228
四、半子之礼 229
第五节 妯娌礼仪 229
第六节 亲朋礼仪 231
第十四章 涉外礼仪 234
第一节 涉外基本礼仪 234
一、时间礼仪 234
二、公德礼仪 234
三、女士优先 234
四、不得干涉 235
五、隐私礼仪 235
六、位置礼仪 235
第二节 涉外迎送礼仪 236
一、安排迎送档次 236
二、确定迎送规格 236
三、掌握迎送时间 237
四、提示献花时机 237
五、介绍双方人员 237
六、陪同外宾乘车 238
第三节 涉外会见、会谈礼仪 238
一、程序礼仪 239
二、座次礼仪 240
三、礼节礼仪 240
第四节 宴请的形式 242
一、宴会 242
二、招待会 243
三、茶会 244
四、工作进餐 244
第十五章 国际礼仪 246
第一节 问候礼仪 246
第二节 时间礼仪 247
第三节 付小费的礼仪 248
一、饭店付小费的礼仪 249
二、旅行付小费的礼仪 250
参考文献 255