序言 1
导言和概览 1
PART Ⅰ甲部 美国调解与替代诉讼纠纷解决方案 5
第一章 美国调解与替代诉讼纠纷解决方案简要发展史 7
第二章 替代诉讼纠纷解决方案范围 15
Ⅰ. 替代诉讼纠纷解决方案中调解之定位 15
Ⅱ. 替代诉讼纠纷解决方案的范围 22
Ⅲ. 调解的主要元素 23
第三章 调解程序阐释 30
Ⅰ. 开启程序 30
A. 预先约定调解 31
B. 纠纷出现后约定调解 32
C. 法院规定进行调解 35
D. 选择调解员 37
Ⅱ. 调解协议 41
Ⅲ. 调解前会议 44
A. 安排调解 45
B. 确定参加调解人员 47
C. 交换信息 48
Ⅳ. 调解程序 49
A. 各方介绍与设置基本原则 49
B. 首次各方陈述 61
C. 单方会谈 65
D. 提出解决方案 71
E. 转达各方提议 74
F. 处理僵局 80
1. 分析为何出现表面僵局 81
2. 改变双方看法的策略 84
3. 重启僵局谈判的策略 86
4. 重新安排参与人角色 87
5. 保留面子 89
6. 评估型技巧 92
7. 调解员的提议 98
8. 另行安排调解会议 100
9. 讨论其他替代诉讼纠纷解决方案 104
G. 结束调解：起草和解协议 109
PART Ⅱ乙部 替代诉讼纠纷解决方案（ADR）基本词汇 117