引言 把反馈看做是学习之路、发展之路、求变之路 1
上篇 意见反馈：基础 5
1．什么是意见反馈？ 7
意见反馈不是什么？ 10
意见反馈是什么？ 11
为什么意见反馈如此重要？ 12
2．什么时候进行意见反馈？ 15
知道什么时候介入 17
什么时候提出反馈意见会起作用？什么时候不会？ 19
3．如何有效地提出反馈意见 21
营造一个大家普遍乐意接受的工作氛围 23
在正式的意见反馈会议开始之前作好充分的准备 24
使改进型反馈意见会议效率更高的五个步骤 31
4．如何虚心接受反馈意见 39
我们为什么会有戒备心理和抵触情绪？ 41
勇于尝试变化 42
5．如何对意见反馈中的问题进行管理 51
向上级提出改进型反馈意见要三思而后行 56
知道什么时候提出反馈意见会无济于事 61
与不善交际的人共事要有足够的耐心 62
小心应对不安定的情况 63
避免提出不合适的反馈意见 64
下篇 建议和工具 71
1．意见反馈的工具 73
2．自测题 81
3．深入学习 87
4．参考文献 97