第一章 公共关系的基本含义 1
第一节 中国公共关系的引进 1
一、中国公共关系事业的引进 2
二、中国大陆公共关系公司的引进 7
三、中国公共关系学科的引进 8
四、中国公共关系的相关组织的建设 9
第二节 公共关系所要解决的根本问题 10
一、社会关系是一种客观存在 11
二、社会关系对成就事业有重要影响 14
三、公共关系如何营造和谐的关系氛围 15
四、2008年的中国公共关系成就与挑战 18
第三节 公共关系的概念及职能 21
一、公共关系的概念及基本含义 21
二、公共关系学的研究对象 23
三、公共关系的三大基本要素 23
四、公共关系基本职能和公共关系观念 25
第二章 公共关系的起源、历史和发展 28
第一节 古代处理关系的思想 28
一、古代西方的准公共关系思想 28
二、中国古代的准公共关系思想 29
第二节 公共关系在美国的起源与发展 32
一、“报刊宣传活动”催生公共关系职业 32
二、艾维·李的“宣传顾问事务所”标志公共关系职业诞生 34
三、伯内斯为公共关系学科的诞生作出卓越贡献 34
四、公共关系思想的发展 35
第三节 公共关系产生和发展的社会历史条件 35
一、市场经济的发展催生了公共关系职业的面世 36
二、民主政治是公共关系产生发展的政治基础 38
三、科技进步带动传媒更新是公共关系发展的物质基础 40
第三章 公共关系的主体与客体 49
第一节 公共关系主体——社会组织 49
一、公共关系主体的含义 49
二、社会组织的概念 50
三、社会组织形象 51
四、公共关系从业人员的素质 57
第二节 公共关系的客体——公众 62
一、公共关系的“公众”概念及其特点 62
二、公众的分类 64
三、公共关系客体在公共关系中的能动作用 67
第三节 公众心理与公众关系处理 68
一、公共关系工作中的公众心理 69
二、个体公众心理与公共关系 69
三、社会流行与从众心理 72
第四章 公共关系的信息传播与效果 76
第一节 信息社会与大众传播媒介 77
一、信息的定义、分类与特征 77
二、信息的传播 78
三、信息社会与大众传播媒介影响 80
第二节 各种大众传播媒介特征 82
一、报纸——文字印刷媒介的特征 82
二、广播——声音电子媒介的特征 83
三、电视——视听电子媒介的特征 84
四、互联网——多媒体信息传播的特点 85
五、杂志期刊的传播特点 87
第三节 公共关系传播形式与内容 88
一、公共关系的传播形式 89
二、公共关系的传播内容 90
第四节 公共关系传播效果 92
一、“枪弹论”与“靶子说” 92
二、有限效果理论与“意见领袖” 93
三、创新与扩散理论 93
四、议程设置理论 94
五、强大效果论与“沉默螺旋” 94
第五章 人际关系的特征、作用与角色意识 97
第一节 人际关系的概念与特征 97
一、人际关系的概念 97
二、当代人际关系的基本特征 98
三、当代中国人际关系的新特点 99
第二节 人际关系的作用 101
一、人际关系对社会组织的影响 102
二、人际关系对个人心理和健康的作用 103
三、诚信是建立新型人际关系的道德纽带 106
第三节 人际关系的角色意识和心理因素 106
一、人际关系中的角色意识 106
二、人际关系的心理影响因素 107
第六章 人际关系的形成、发展与类型 110
第一节 人际关系的形成和发展 110
一、人际关系需要的三维理论 111
二、社会历史进程与人际关系 112
三、中国社会人际关系的取向 113
四、人际关系稳定程度的影响因素 114
第二节 人际关系的类型和发展趋势 115
一、人际关系的类型 115
二、同伴关系的建立过程 117
三、正式群体与非正式群体中的人际关系 117
四、当代中国人际关系的发展动向 119
第三节 公共关系礼仪中的人际关系 120
一、公共关系中的人际关系 120
二、礼仪的实质与人际关系 120
第七章 人际交往的原则与技巧 123
第一节 人际关系的功能与形式 123
一、人际交往的功能 123
二、人际交往的形式和程度 124
第二节 影响人际关系的因素 126
一、自我概念 127
二、自我坦诚 127
三、个人特质 127
四、人际间的情境因素 127
五、彼此特质的关联程度 127
第三节 人际交往的原则和法则 128
一、人际交往的一般原则 128
二、人际交往的具体原则 130
三、人际交往过程中要注意防范的问题 131
四、人际关系交往的“白金法则” 132
第四节 当代中国社会人际交往的协调对策 133
一、正确看待人际关系的变化 134
二、努力摆正物质利益的位置 134
三、不断提高心理承受的能力 135
四、敢于面对激烈竞争的现实 135
第五节 人际交往的技巧 136
一、人际交往的空间距离 136
二、人际交往的交谈技巧 137
三、人际交往中的聆听 138
四、人际关系中的倾诉 139
五、说服别人的技巧 141
六、如何留下好的印象 142
七、批评别人的技巧 142
八、异性交往规范 143
九、家庭关系处理 144
第六节 人际关系的障碍与改善 146
一、情绪等因素对人际交往的影响 146
二、人际交往及其心理建康 147
三、人际交往中的心理障碍 148
四、人际关系的障碍消除 149
五、人际关系的改善 152
第八章 礼仪概论 154
第一节 礼仪的概念与内容 154
一、礼仪的概念 154
二、礼仪的内容 156
第二节 礼仪的特性与功能 157
一、礼仪是社会交际的学问，有自身的特点 157
二、礼仪的社会功能 158
第三节 礼仪与道德 161
一、礼仪与道德的内在联系 162
二、道德是礼仪的基础 162
第四节 礼仪与气质 164
一、气质的含义和类型 164
二、气质类型无优劣之分 164
三、气质与礼仪修养 165
第五节 性格与礼仪 166
一、“性格”概念的含义 166
二、性格的结构及其特征 166
三、性格形成的影响因素 167
四、礼仪在性格形成中的意义 168
第九章 礼仪的历史沿革 172
第一节 社会礼仪的起源 172
一、礼仪是伴随着人类社会的产生发展而形成的 172
二、礼仪是人类为了协调主客观矛盾的需要而产生的 173
三、礼节的仪式产生于原始宗教的祭祀活动 173
第二节 中国礼仪的起源与发展阶段 173
一、礼仪的初始时期 173
二、礼仪的形成时期 174
三、春秋时代礼仪的发展变革时期 175
四、秦汉时代礼仪的强化时期 175
五、唐宋以后的礼仪 176
六、现当代礼仪时期 176
第三节 中国古代礼仪内容 177
一、中国古代有“五礼”之说 178
二、中国古代著名的典籍著作“三礼” 178
三、中华礼仪思想的传承 179
第四节 西方历史与礼仪 184
一、《伊利亚特》故事中的礼仪 184
二、古希腊哲学家对礼仪的论述 185
三、欧洲中世纪的贵族礼仪 186
四、文艺复兴时代的礼仪 188
五、资产阶级革命后的礼仪 188
六、中西礼仪的差异 189
第十章 人际交往礼仪（一） 193
第一节 个人仪表和仪态 193
一、仪表与仪容 193
二、要懂得微笑的魅力 195
三、仪态与礼仪 196
四、鞠躬欠身的礼节 197
第二节 介绍握手称呼礼节 198
一、介绍的基本规范 198
二、握手的基本规范 199
三、人际关系中的称呼 199
四、怎样“打招呼” 200
五、古代的见面礼节 201
第三节 交谈的礼仪 203
一、人际交谈的作用 203
二、交谈的声音与姿态要正常 204
三、交谈的话题与避讳要讲究 205
四、交谈的规范和原则要遵守 205
五、交谈的技巧要学习 206
六、学会使用委婉的语言 207
七、怎样对待含沙射影的语言 208
第十一章 人际交往礼仪（二） 211
第一节 交换名片与打电话礼仪 211
一、交换名片的礼仪 211
二、打电话的礼仪 212
第二节 拜访与待客的礼节礼貌 214
一、拜访的规范 214
二、待客礼仪 215
第三节 求职的礼仪 215
一、面试保持大方得体的言谈举止 216
二、自我介绍时充满自信，态度诚恳 216
三、谋职时的仪表与礼仪 216
第四节 馈赠的礼仪 217
一、馈赠的基本原则 218
二、馈赠礼仪的避讳 219
三、馈赠与接受礼仪 219
第五节 宴请礼仪 219
一、宴请的规格 220
二、宴请的准备 221
三、参加聚餐的礼仪规范 222
第十二章 服饰礼仪 224
第一节 服饰的时代性及功能 225
一、服装的时代性 225
二、服饰的功能和传达的讯息 227
第二节 着装的原则 228
一、着装的TPO原则 228
二、服装的色彩搭配原则 230
三、饰物搭配礼仪原则 231
第三节 西服着装与礼仪 233
一、西服的来历和款式 233
二、穿着男士西装应遵循的原则 235
三、女装西服和职业女装 236
第四节 中式服装与礼仪 237
一、唐装服饰与礼仪 237
二、旗袍服装与礼仪 239
第十三章 社会组织礼仪 242
第一节 迎送礼仪 242
一、迎送的规格 242
二、迎送前的准备 243
三、迎送中接待的礼仪 243
四、见面时的礼仪 243
第二节 仪式礼仪 244
一、签字仪式 244
二、开业仪式 245
三、交接仪式 246
四、剪彩仪式 247
第三节 新闻发布会与记者招待会 248
一、新闻发布会和记者招待会的特点 248
二、新闻发布会的筹备工作程序 249
三、政府新闻发言人制度 249
四、企业新闻发布活动的礼仪 250
第十四章 涉外礼仪 252
第一节 涉外礼仪基本原则 252
一、人人平等的原则 253
二、入乡随俗的原则 253
三、诚实守约的原则 253
四、女士优先的原则 253
五、个人心态的调整原则 254
第二节 涉外礼仪对个人素质的基本要求 255
一、涉外活动要讲究仪表和形象 255
二、涉外活动中注意使用礼貌用语 255
三、涉外活动中要懂得尊重个人隐私 256
四、涉外活动中的自尊与不卑不亢 256
五、涉外礼仪中的谈话 257
第三节 涉外宴请礼仪 257
一、涉外宴请的形式 258
二、涉外西餐宴请程序礼仪 259
三、西餐宴会的基本礼仪 261
四、参加涉外宴请礼仪的忌讳 262
后记 264
参考文献 265