上篇 1
第一章 零售药店及其管理 1
第一节 零售药店的基本情况 1
一、零售药店的概念 1
二、零售药店的主要任务 1
三、零售药店的发展趋势 1
第二节 零售药店的经营管理及人员素质要求 3
一、依法经营 3
二、合理配备药学技术人员 3
三、零售药店有关人员的主要职责 3
第三节 如何当好药店店长 4
一、正视店长的工作 4
二、现代药店店长的基本要求 4
三、售前、售中与售后服务 4
四、店长的工作任务 4
五、店长每日的工作流程 4
第四节 药店店长如何加强销售管理 6
一、货品管理 6
二、财务管理 7
三、人员管理 7
第五节 药品营业员 8
一、药品营业员的素质 8
二、药品营业员的基本条件 8
第六节 怎样做一名优秀的药品营业员 8
一、品德修养 8
二、语言修养 9
三、服务态度 9
四、技术素质 9
五、柜台艺术 9
第二章 营业员服务技能 10
一、规范服务的要求 10
二、营业员的工作守则 10
三、营业员待客及沟通技巧 10
四、药品陈列技巧训练 11
五、客户服务标准 12
六、接触 12
七、药品介绍过程 12
八、附加推销 13
九、付款及售后服务 13
十、药店从业人员职业道德 13
第三章 零售药店的服务要求 15
第一节 营业员的职业道德 15
第二节 营业员的服务素质要求 16
一、着装仪表 16
二、文明用语 16
三、服务纪律 16
四、接待礼仪 16
五、行为举止 17
六、服务技巧（语言） 17
七、服务禁语 18
第三节 营业场所的内外环境要求 19
第四节 营业时的接待程序 19
第四章 营业员应掌握的基本知识 20
第一节 药品的概念 20
一、药品及其分类 20
二、药品的名称 20
第二节 处方药及非处方药分类管理 21
一、处方药及非处方药的概念 21
二、处方药及非处方药分类管理的意义 21
三、处方药及非处方药的界定 21
四、经营处方药的有关规定 22
五、经营非处方药的有关规定 22
第三节 我国已公布的非处方药的现状及分类 22
一、双跨药品与双轨制药品的概念 23
二、不需凭医师处方销售的186种抗菌药 23
第四节 药品分类管理及药品陈列原则 25
一、药品分类管理 25
二、药品陈列原则 26
三、药品陈列艺术 26
第五节 药品营业员应具备的医药学知识与技能 28
一、药学知识与技能 28
二、医学知识与技能 28
第六节 假劣药品的区别 29
一、假药 29
二、劣药 30
三、举报假劣药品的奖励办法 30
四、“三无”药品新概念 30
五、关于药品批准文号、生产批号和有效期的概念 30
第七节 疏导购药心理误区 31
第八节 营业员应学习和掌握的一般医学常识 32
一、营养品与营养药不能等同 32
二、药品与保健食品的区别 33
三、麻醉药不等于麻醉药品 34
四、消炎药不等于抗菌药 34
五、神经病不等于精神病 34
六、药品的慎用、忌用与禁用 34
七、药品毒性反应与过敏反应的区别 35
八、撤药反应和药物依赖性的区别 35
九、药品不良反应及药品不良反应报告制度 35
十、中成药也有副作用 35
第九节 用药服务 36
一、一字之差，药性不一 36
二、药名相似，疗效不同 36
三、药名不同，疗效相近 37
四、哪些西药不能同时服用 37
五、哪些中药、西药不能同时服用 39
六、维生素不宜与哪些药物同用 39
七、常见的无效用药 40
八、正确选用地黄丸 40
九、如何导购镇咳药 41
十、服药也需选好时间 41
十一、服药不慎可致药物性血液病 42
十二、何谓“好药” 42
下篇 44
第五章 化学原料药及其制剂（西药） 44
第一节 抗生素 44
第二节 抗菌、抗感染药物 71
第三节 解热镇痛、抗炎及抗痛风药物 98
第四节 神经系统及循环系统药物 124
第五节 呼吸系统药物 172
第六节 消化系统药物 183
第七节 泌尿、生殖系统药物 198
第八节 血液系统药物 203
第九节 抗变态反应药物 207
第十节 激素及其有关药物 211
第十一节 维生素类 225
第十二节 其他 230
第十三节 滴眼（鼻、耳）液、眼膏 237
第十四节 其他外用药物 248
第六章 中成药 278
第一节 伤风感冒用药 278
一、风寒感冒用药 278
二、风热感冒用药 280
第二节 止咳化痰药 283
一、风寒咳嗽用药 283
二、风热咳嗽用药 284
三、风燥咳嗽用药 285
四、痰湿咳嗽用药 285
五、痰热咳嗽用药 285
六、肺阴虚咳嗽用药 287
第三节 祛风湿、暑湿药 288
一、治疗风湿的药物 288
二、预防、治疗夏季中暑的药物 291
三、治疗淋证或燥湿的药物 292
第四节 心胸疾病及血压、血脂方面疾病用药 293
一、有关心脏疾病治疗的药物 294
二、醒脑降压、芳香开窍、清热解毒、清热泻火方面的药物 296
三、治疗血液方面的药物 298
四、养血安神方面的药物 299
五、滋补保健方面的药物 301
六、治疗失眠方面的药物 301
七、卒中或卒中后遗症治疗药 302
第五节 肝、肾、胆疾病用药 303
一、治疗肝炎、肝胆湿热药 304
二、舒肝、平肝，治疗肝郁药 304
三、治疗肝肾不足，阴虚火旺的药物 305
四、治疗肾病、肾病补益药 306
五、利胆排石药 309
第六节 脾、胃、肠疾病用药 309
一、补脾健胃药 309
二、消化不良、开胃消食药以及治疗胃病的药物 311
三、治疗肠炎、痢疾、便秘、痔疮药 315
第七节 跌打损伤、活血化瘀药 317
第八节 儿科用药 320
一、小儿感冒发热用药 320
二、小儿消化不良药 323
三、小儿腹泻药 324
四、小儿解毒消炎药 324
第九节 妇科用药 324
一、月经不调类药 324
二、活血化瘀软坚散结类药 327
三、痛经止痛类药 329
四、妇科止带类药 329
五、产妇、孕妇用药 330
六、妇科疾病治疗药 331
七、妇女外用栓剂 331
第十节 五官科内服用药 332
一、咽喉、口腔用药 332
二、眼部用药 336
三、鼻部、耳部用药 336
四、清热解毒药 337
第十一节 外用药 338
一、风湿类外用药 338
二、跌打损伤外用药 339
三、痔疮外用药 339
四、其他外用药 340
第十二节 其他内服药 340
第七章 中药材及中药饮片 342
第一节 解表药 343
一、发散风寒药 344
二、发散风热药 345
第二节 清热药 346
一、清热泻火药 347
二、清热燥湿药 347
三、清热凉血药 348
四、清热解毒药 349
五、清虚热药 354
第三节 泻下药 354
一、攻下药 355
二、润下药 355
三、峻下逐水药 355
第四节 祛风湿药 356
第五节 芳香化湿药 359
第六节 利水渗湿药 360
第七节 温里药 362
第八节 理气药 364
第九节 消食药 366
第十节 驱虫药 367
第十一节 止血药 368
第十二节 活血祛瘀药 370
第十三节 化痰、止咳、平喘药 374
一、化痰药 374
二、止咳平喘药 377
第十四节 安神药 378
第十五节 平肝息风药 380
第十六节 开窍药 382
第十七节 补虚药 382
一、补气药 382
二、补阳药 384
三、补血药 386
四、补阴药 387
第十八节 收敛药 388
第十九节 涌吐药 391
第二十节 外用及其他用药 391
参考文献 395
索引 396