第一篇 基础篇 3
第一章 电子商务基础知识 3
第一节 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务 3
第二节 电子商务的基本概念 7
第三节 电子商务模型与框架 20
第四节 电子商务对经济与管理的影响 26
本章小结 37
关键词 37
复习题 38
第二章 电子商务战略、规划与业务模式 39
第一节 互联网与企业战略 39
第二节 电子商务战略 43
第三节 电子商务业务模式 52
本章小结 69
关键词 69
复习题 70
第二篇 实务篇 73
第三章 网络营销 73
第一节 网络营销的基本理论 73
第二节 网络消费者 86
第三节 网络市场调研 90
第四节 网络营销策略 95
第五节 客户关系管理 110
第六节 个性化营销技术 114
本章小结 125
关键词 126
复习题 126
第四章 电子交易与支付 128
第一节 电子交易概念及流程 128
第二节 电子交易市场机制 135
第三节 电子合同 143
第四节 电子支付 147
本章小结 159
关键词 159
复习题 160
第五章 订单履行和物流管理 161
第一节订单履行概述 161
第二节 供应链管理与协同商务 162
第三节 物流管理 177
第四节 退货处理与客户支持 188
本章小结 190
关键词 190
复习题 190
第三篇 技术与环境篇 195
第六章 电子商务基础技术 195
第一节 计算机网络 195
第二节 无线通信网络 205
第三节 安全技术 211
第四节 数据库技术 219
第五节 智能agent技术 225
本章小结 226
关键词 227
复习题 228
第七章 电子商务实用开发技术 230
第一节 前台（客户端）开发技术 230
第二节 后台（服务器端）技术 242
第三节Web Service技术 252
第四节 云计算技术 260
本章小结 263
关键词 263
复习题 264
第八章 电子商务系统规划与建设 266
第一节 电子商务系统构建的一般方法 266
第二节 电子商务网站规划与建设 274
第三节 电子商务网站的设计 282
本章小结 293
关键词 294
复习题 294
第九章 电子商务营运社会管理机制 296
第一节 公共管理制度的建立 296
第二节 电子商务法律法规的建设 304
本章小结 311
关键词 311
复习题 312
参考文献 313