绪论：五项根本技能 1
合作资本 2
自愿付出的情感能量和热情 3
团队任务离不开合作 5
合作始于何处？ 5
五项根本技能 7
第一部分 第一项根本技能：合作意图 13
第1章 态度和意图：待在绿区 13
生物因素 17
文化因素 18
自我对话 19
组织环境 21
本章小结 26
第2章 喂，闭嘴！……我不防卫！ 27
防卫心从哪里来？ 30
防卫心带来怎样的问题？ 33
检视自己的防卫心 34
创建早期预警系统 41
创建降低防卫心的行动计划 45
本章小结 54
第3章 摆脱你的按钮对你的控制 55
管理自己的按钮 56
摆脱按钮对自己的控制的三个步骤 57
本章小结 61
第二部分 第二项根本技能：坦诚 65
第4章 高明的简化者 65
自我察觉+诚实+开放=事实 66
帮助你变得更坦诚的工具 67
本章小结 77
第5章 倾听：老生常谈却总被忽视的技巧 78
倾听的影响 78
听者的职责 80
破坏倾听的问题 84
本章小结 87
第三部分 第三项根本技能：自我负责 91
第6章 作出选择并为之承担责任 91
你的信念是什么？ 92
对自己的选择负责 97
本章小结 99
第四部分 第四项根本技能：发现自我和体察他人 103
第7章 了解自己在关系中的行为 103
FIRO理论 103
影响和谐性的三种基本行为 105
合群性 107
支配性 108
开放性 110
FIRO要素B测评和分值范围 113
让我们来看一个例子 114
我们会这样指导莫妮卡 116
我们会这样指导汉克 117
FIRO要素B的分数 119
使用FIRO要素B测评得分探究偏好 122
对话指南 125
本章小结 126
第8章 行为僵化是合作关系的敌人 128
自尊的作用 128
感受和恐惧 130
本章小结 137
第9章 一次改变一个执念，摆脱过去的束缚 139
建立新的思维方式 141
别忘了深呼吸！ 142
摆脱过去束缚的8种工具 142
用法说明 147
本章小结 156
第五部分 第五项根本技能：问题解决与协商 159
第10章 合作成功的策略 159
有效的策略 161
本章小结 169
第11章 对于存在的问题，我们该如何解决？（“基于利益法”综述） 170
“基于利益法”可以产生可观的效果 171
什么是“基于利益法”？ 173
本章小结 175
第12章 我们如何开始？（解决流程和参与感问题） 176
廉价的伎俩是不起作用的 177
明确表达你的意图 178
讨论流程问题以避免突发事件 179
本章小结 182
第13章 我们真正的问题是什么？（明确需要共同解决的问题） 183
不要包含解决方案 184
不要羞辱或指责 185
保持简单 186
本章小结 188
第14章 人们真正需要的是什么？（理解潜在的利益） 189
利益是什么？ 190
为什么关注利益？ 191
发现利益 193
历史因素不可忽略 195
这是个象征性问题吗？ 196
无形的利益非常重要 196
了解文化因素 197
把利益表达清楚 198
考虑各方的利益 201
本章小结 202
第15章 如果我们不能找到共同的解决方案怎么办？（制订后备计划） 203
能否改进后备计划？ 204
协议必须优于所有后备计划 205
注意事项 206
本章小结 208
第16章 现在我们到了有趣的部分了！（制定创造性的解决方案） 209
制定创造性方案的10项指南 209
找到创造性解决方案的方法 218
忠告！ 225
本章小结 228
第17章 把所有的难题集中起来（最后时刻到来） 230
使用草案来达成协议 231
成功的愿景 233
从困顿中抽身的方法 234
内容清晰且各方明确认可 238
与支持者沟通 239
“基于利益法”回顾 241
本章小结 242
结束语 化为现实，并坚持下去 247
第18章 化为现实……15件你现在就可以去做的、可显著改善你人际关系的事 247
自尊意识很重要 249
建立合作关系的五项根本技能 250
提升你建立成功合作关系能力要做的15件事情 251
术语 253
附录一 研究报告 256
附录二 FIRO理论相关方法及书籍列表 261
附录三 练习、工具、例子和列表一览表 264
注释 267