第1章 决策就是把正确的事情做正确决策成败关乎企业的存亡 18
把问题简单化，就等于解决了一半 20
十大环节，决定决策成败 22
群策群力，善用众人的智慧 27
冒险之前，做好自我检验 28
关键时刻要敢于拍板 32
减少决策程序，撤掉累赘机构 33
该决断时就要有毫不犹豫的气魄 35
决策中要注意的五大问题 37
第2章 会用人，轻松做领导；不会用人，累倒也白忙留住人最重要的是留住人的心 40
用人不疑，让下属放手去做 43
好马大多都是烈马 45
让员工明白他并非可有可无 46
嫉贤妒才，难有高人追随 48
敢于起用比自己更强的人 50
“有瑕之玉”用好了也是好玉 52
人员调配很重要，不要让能人扎堆 55
不可重用的四种人 56
英雄不必问出处 57
第3章 一个累倒的领导不是好领导最好的管理就是少去管理 60
为什么境界越高的老板越轻松 62
把事交给擅长的人去做 64
授权之前先要物色好合适的人选 66
授出权限，仍要掌握主动 68
给员工一些空间，让他们自己去发挥 70
没有监督，授权等于在赌博 72
如何防止授权的失控与失衡 75
不能授权五类工作 77
授权易犯的五个错误 79
第4章 善于搞关系，管理无压力 82
多说“我们”少说“我” 82
懂得换位思考，更能体察人意 83
批评他人时不要触犯众怒 85
管理者如何团结对自己有意见的员工 87
如何管理“刺儿头”下属 88
耐住性子，才能稳住步子 89
第5章 没有沟通，企业就是一潭死水沟通不能只是口头化，要系统化 92
沟通能力是管理者的必备功力 94
为达目的，沟通可以“不择手段” 96
迂回沟通比强加于人更有说服力 98
让员工对你“无话不谈” 100
无声的沉默有时胜过有声的说服 101
最高境界的口才是会倾听 103
领导说话要讲究方圆之道 106
明话暗着说，让人更容易接受 109
第6章 如何激励员工不用钱又有效金钱激励到底是好是坏 112
榜样的力量是无穷的 114
给员工一个激动人心的目标 115
培训，让员工升值，为企业增值 117
偶尔换换岗，不再一个萝卜一个坑 119
新员工也有“三把火” 121
留人留心，员工就是求个安稳 122
打消顾虑，员工才能超水平发挥 123
巧用兴趣激励，让员工干劲十足 125
原谅犯过错的下属，有时会有意外收获 127
激励员工的五项原则 129
第7章 如何合理化解员工之间的矛盾高境界的管理者不会讨厌任何一个员工 134
搞小圈子害处大 135
员工拉帮结派怎么办 138
合理调解企业各部门之间的冲突 139
领导要做到中立，保证不偏不倚 141
有时需要故意激发点冲突 142
第8章 简约而不简单的领导艺术 146
一般领导靠权利，优秀领导靠威信 146
树威信不是耍威风 147
发完火别忘记善后 148
靠制度去管人，不如用自身去影响人 150
摸清员工的共同需求 152
懂幽默的领导更具个人魅力 153
说到就要做到，否则威信全无 155
千万不要为了惩罚而惩罚 157
领袖气质是天生的吗 160
适度施压，激发员工干劲 162
第9章 企业文化到底有什么用 164
企业文化让企业更有人情味儿 164
以人为本让企业站稳脚跟 165
向成功的大企业取经 167
企业文化具有宝贵的修正功能 169
如何让企业文化发挥最大价值 170
不成文的规矩与成文的说法 173
独乐乐，不如与员工同乐 175
第10章 面对竞争，就是要稳、准、狠没有对手也要找一个对手 178
把竞争带到企业内部 179
末位淘汰制是一剂猛药 180
如何让员工主动竞争 182
马被叮才会奔跑，人有竞争才会进步 184
打得过就打，打不过就跑 187
竞争的优势在于与众不同 189
竞争，还是合作 191
第11章 创新其实并不难，换个角度可能就有出路一朝创新，就可能使你一夜暴富 194
想有所突破，就要绞尽脑汁另辟蹊径 197
当众人都在做某事时，就不要再凑上去了 199
创新思维是可以训练出来的 200
敢于打破平日的惯性思维 202
如何一眼看出谁是创新型人才 204
创新将引领你走向成功 205
第12章 价格战术用好了就是杀手锏堪称“无敌”的价格战略 210
如何定高价又能让人买账 213
定价位一看商品特性二看消费环境 215
如何给产品定价才万无一失 217
把价格拆解来看 219
拿出便宜的证据 221
明亏暗赚，占领先机 223
第13章 危机意识长存，方能决胜天下危机意识是一种强烈的生存意识 228
面对突发危机，真诚比掩饰更聪明 229
想树大品牌，就要不惜小损失 231
担负起责任，比暂时的损失更重要 233
第14章 广告宣传，越是简单就越直指人心广告攻心战 236
真诚求教，迂回营销 238
员工就是企业的“活广告” 240
“形象策略”公关 241
广告公关的力量 243
货卖一张皮，包装好才是硬道理 245
形象一旦毁了，就等于毁了一切 247
设法制造新闻效应 248
第15章 赢得了顾客就赢得了一切像满足情人一样去满足顾客 252
企业形象，是一笔绝对的资产 254
低等企业靠手段，高明企业靠真诚 256
为顾客省钱就是为自己赚钱 258
这年头，拼的就是服务 260
了解顾客的真实需求 261
随书赠送：不可不知的管理原则 264
手表定律：只能有一个行动纲领 264
帕金森定律：七个人做一个人的事效率反而会更低 266
零和游戏：双赢与多赢才是正道 270
破窗理论：环境具有强烈的暗示性和诱导性 272
鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方 274
海恩法则：基数越大，业绩越高 277
“4+2”法则：企业常青的秘密 280
犬獒效应：竞争出强者 282
霍桑效应：提高工作效率的根源 283
赫洛克效应：赞美是激励他人和成就自我的最佳方式 286