第一部分 全球化环境下的管理 3
第1章 管理与创业家精神 3
1.1 为什么学习管理？ 4
1.2 管理者的责任是什么？ 5
1.3 如何成为一个成功的管理者？ 7
1.3.1 管理素质 8
1.3.2 管理技能 9
1.3.3 AACSB胜任力 12
1.3.4 督导能力 13
1.4 管理者做什么？ 13
1.4.1 管理职能 13
1.4.2 非管理职能 14
1.4.3 管理职能之间的系统关系 15
1.4.4 管理角色 16
1.4.5 管理者之间的差别 17
1.4.6 三个管理层次 18
1.4.7 管理者类型 19
1.4.8 管理技能的差别 21
1.4.9 管理职能的差别 21
1.4.10 大企业与小企业的管理者 21
1.4.11 营利组织与非营利组织的管理者 22
1.4.12 新旧工作场所的管理 22
1.5 创业家精神 23
1.5.1 创业家与内部创业者 23
1.5.2 创业家的贡献 25
1.5.3 创业选择 26
1.5.4 商务计划 27
1.6 本书目标 29
1.6.1 管理学概念 29
1.6.2 管理学概念的应用 29
1.6.3 培养管理技能 29
1.6.4 灵活性 30
1.6.5 本书的组织 30
附录A 管理学简史 44
第2章 全球化环境：文化、道德与社会责任 50
2.1 内部环境 51
2.1.1 管理层和文化 52
2.1.2 使命 52
2.1.3 资源 52
2.1.4 系统流程 53
2.1.5 结构 55
2.2 组织文化 56
2.2.1 组织文化的学习 57
2.2.2 文化的三个层面 57
2.2.3 强文化与弱文化 58
2.2.4 文化的管理、变革与融合 59
2.2.5 学习型组织 60
2.3 外部环境 61
2.3.1 外部环境因素 61
2.3.2 混沌与互动管理 63
2.4 全球化环境 65
2.4.1 种族主义一去不复返以及“美国制造”不再清晰可辨 65
2.4.2 对外贸易 66
2.4.3 全球化经营 69
2.4.4 全球多元化 74
2.4.5 全球 75
2.5 商业伦理 76
2.5.1 道德行为值得吗？ 78
2.5.2 个性和态度、道德发展以及情景如何影响道德行为 79
2.5.3 人们如何识别不道德行为 80
2.5.4 道德行为的简单原则 81
2.5.5 管理伦理 82
2.6 社会责任 83
2.6.1 针对利害相关者的社会责任 83
2.6.2 对社会负责值得吗？ 83
第二部分 计划 97
第3章 创造性地解决问题和制定决策 97
3.1 问题解决和决策制定：总括 98
3.1.1 目标、解决问题和决策之间的关系 99
3.1.2 管理职能、决策和解决问题之间的关系 100
3.1.3 决策模型 100
3.1.4 决策风格 100
3.1.5 全球化形势下的决策制定 103
3.2 问题的分类及定义 103
3.2.1 问题分类 104
3.2.2 选择合适的参与标准 106
3.2.3 定义问题 108
3.3 设立目标和标准 109
3.4 生成创造性方案 111
3.4.1 创新和创造 111
3.4.2 运用信息和技术生成方案 113
3.4.3 利用团队生成创造性方案 113
3.4.4 决策树 116
3.5 分析方案并选出最可行方案 117
3.5.1 定量技术 117
3.5.2 Kepner-Tregoe方法 119
3.5.3 成本—收益（正反因素）分析法 121
3.5.4 决策中的道德和社会责任 122
3.6 计划、决策实施和控制 123
3.7 Vroom的参与决策模型 123
3.7.1 参与决策的风格 124
3.7.2 决定合适的参与决策风格的因素 124
3.7.3 时间驱动模型与发展驱动模型 126
第4章 战略规划和运营计划 137
4.1 战略规划及运营计划 138
4.1.1 计划的维度 140
4.1.2 战略规划与运营计划 140
4.1.3 战略规划策略和运营计划策略 141
4.1.4 战略规划过程 142
4.2 设定使命 142
4.3 环境分析 143
4.3.1 行业和竞争环境分析 143
4.3.2 公司环境分析 145
4.3.3 竞争优势 146
4.4 建立目标 147
4.4.1 目的和目标 147
4.4.2 设定有效目标 148
4.4.3 目标的标准 149
4.4.4 目标管理 151
4.5 公司级战略 152
4.5.1 主战略 152
4.5.2 公司成长战略 153
4.5.3 投资组合分析 156
4.6 运营战略 159
4.6.1 适应战略 159
4.6.2 竞争战略 160
4.6.3 产品生命周期 161
4.7 职能战略 163
4.7.1 营销战略 163
4.7.2 生产运作战略 163
4.7.3 人力资源战略 163
4.7.4 财务战略 164
4.7.5 其他职能战略 164
4.8 运作计划 164
4.8.1 经常性计划和一次性计划 164
4.8.2 应急预案 166
4.9 战略实施和控制 167
附录B 时间管理 177
第三部分 组织 189
第5章 组织与授权 189
5.1 组织原则 190
5.1.1 统一命令和指挥原则 191
5.1.2 命令链原则 192
5.1.3 管理幅度 192
5.1.4 分工原则 192
5.1.5 协作原则 193
5.1.6 权责对等原则 193
5.1.7 授权原则 194
5.1.8 弹性原则 195
5.2 权力 195
5.2.1 正式权力和非正式权力 195
5.2.2 权力等级 196
5.2.3 直线和参谋职权 197
5.2.4 集权和分权 198
5.3 组织设计 200
5.3.1 组织结构图 200
5.3.2 部门化 202
5.3.3 多样部门化 203
5.3.4 部门化的新方法 204
5.4 工作设计 207
5.4.1 工作简化 208
5.4.2 工作扩大化 208
5.4.3 工作团队 209
5.4.4 工作特征模型 210
5.5 自我组织设计与工作安排 212
5.5.1 排列优先顺序 213
5.5.2 授权 215
5.5.3 授权决定 216
5.5.4 授权过程 217
第6章 管理的变革：创新与多元化 230
6.1 变革 231
6.1.1 变革的力量 232
6.1.2 变革的类型 232
6.1.3 变革的形式 234
6.2 管理变革 235
6.2.1 变革过程的阶段 235
6.2.2 变革的阻力及如何克服阻力 236
6.2.3 克服变革的阻力 237
6.2.4 识别和克服阻力的模型 238
6.3 创新 239
6.3.1 创新的组织结构 240
6.3.2 创新的组织文化 241
6.4 多元化 243
6.4.1 什么是多元化？多元化真的重要吗？ 243
6.4.2 多元化和组织文化 244
6.4.3 价值多元化和管理多元化 244
6.4.4 性别多元化 245
6.4.5 指导者 246
6.4.6 学习型组织和多元化 247
6.5 组织发展 248
6.5.1 变革模式 248
6.5.2 组织发展干预 249
第7章 人力资源管理 264
7.1 人力资源管理过程 265
7.1.1 法律环境 267
7.1.2 人力资源部门 269
7.2 人力资源计划 270
7.2.1 人力资源战略计划 270
7.2.2 工作分析 271
7.3 招聘员工 272
7.3.1 招聘 272
7.3.2 选拔过程 274
7.3.3 选拔面试 277
7.4 员工发展 281
7.4.1 岗前指导 281
7.4.2 培训和发展 282
7.4.3 培训方法 283
7.4.4 绩效评估 285
7.4.5 评价性绩效评估访谈 288
7.4.6 发展性绩效评估访谈 289
7.5 保留员工 289
7.5.1 奖酬 290
7.5.2 健康和安全 292
7.5.3 劳资关系 292
7.6 终止合同与解雇 294
附录C 职业管理和网络化 303
第四部分 领导 317
第8章 组织行为：权力、政治、冲突和压力 317
8.1 组织行为学 318
8.2 人格 319
8.2.1 单一人格特质理论 320
8.2.2 大五人格特质理论 321
8.3 知觉 323
8.3.1 知觉过程 324
8.3.2 知觉偏差 325
8.4 态度 326
8.4.1 态度的形成 326
8.4.2 态度和行为 327
8.4.3 管理者的态度如何影响绩效 327
8.4.4 态度和工作满意感 327
8.5 权力 329
8.5.1 组织权力 329
8.5.2 权力基础以及如何提升你的权力 330
8.6 组织政治 333
8.6.1 组织政治的性质 334
8.6.2 政治行为 335
8.6.3 拓展政治技能的指南 336
8.7 管理冲突 338
8.7.1 心理契约 338
8.7.2 功能性冲突和功能失调性冲突 339
8.7.3 冲突管理方式 339
8.8 协商、合作与调解 343
8.8.1 谈判 343
8.8.2 谈判过程 343
8.8.3 通过合作激发冲突解决 346
8.8.4 应对冲突解决 348
8.8.5 调停冲突解决 348
8.9 压力 349
8.9.1 功能性与功能失调性压力 349
8.9.2 产生压力的原因 349
8.9.3 压力管理 350
8.9.4 压力拔河 354
第9章 有影响力的领导 365
9.1 领导和特质理论 367
9.1.1 领导 367
9.1.2 领导者和管理者 367
9.1.3 领导特质理论 368
9.2 领导行为理论 370
9.2.1 基本领导风格 371
9.2.2 双维领导风格 372
9.2.3 领导方格 374
9.2.4 当代观点 375
9.3 情境领导理论 377
9.3.1 权变领导模式 378
9.3.2 领导连续模型 380
9.3.3 路径—目标模型 381
9.3.4 标准化领导模型 383
9.3.5 情境领导模型 383
9.3.6 比较领导模型 384
9.3.7 领导替代理论 385
9.4 处理抱怨 387
9.4.1 处理员工抱怨 387
9.4.2 处理客户抱怨 388
第10章 沟通和信息技术 397
10.1 组织沟通和信息技术 399
10.1.1 垂直沟通 399
10.1.2 水平沟通 400
10.1.3 葡萄藤沟通 401
10.1.4 信息技术 401
10.2 沟通过程和沟通障碍 403
10.2.1 阶段1 发送者对信息进行编码并选择传递渠道 403
10.2.2 阶段2 发送者传递信息 403
10.2.3 阶段3 接收者对信息进行解码，决定是否需要反馈 404
10.2.4 阶段4 通过渠道反馈、回应或传递新信息 404
10.2.5 沟通障碍 404
10.3 信息传递渠道 407
10.3.1 口头沟通 407
10.3.2 非言语沟通 408
10.3.3 书面沟通 409
10.3.4 联合渠道 409
10.3.5 选择信息传递渠道 410
10.4 发送信息 411
10.4.1 规划信息 411
10.4.2 信息传递过程 412
10.4.3 检查理解：反馈 413
10.5 接收信息 415
10.5.1 倾听技能 415
10.5.2 信息接收过程 416
10.6 对信息的反应 419
10.6.1 反应风格 419
10.6.2 应对情绪激动的人 421
10.6.3 批评 423
10.7 信息系统 424
10.7.1 信息系统的类型 424
10.7.2 信息网络和电子商务 425
第11章 激发高绩效动机 440
11.1 动机和绩效 441
11.1.1 什么是动机？为什么很重要？ 441
11.1.2 在动机和绩效中期望的作用 442
11.1.3 动机如何影响绩效 443
11.1.4 三大动机理论总评 444
11.2 内容性动机理论 445
11.2.1 需要层次理论 445
11.2.2 ERG理论 446
11.2.3 双因素理论 447
11.2.4 习得需要理论 449
11.3 过程性动机理论 452
11.3.1 公平理论 452
11.3.2 目标设置理论 453
11.3.3 期望理论 454
11.4 强化理论 456
11.4.1 强化的类型 456
11.4.2 强化程序 458
11.5 在激励过程中整合动机理论 462
11.6 动机理论全球都适用吗？ 462
11.6.1 个人主义对集体主义文化与动机 464
第12章 团队领导 471
12.1 大雁的经验 472
12.2 群体、团队和绩效 473
12.2.1 群体和团队 474
12.2.2 群体绩效模型 476
12.3 群体结构 476
12.3.1 群体类型 477
12.3.2 群体规模 479
12.3.3 群体构成 479
12.3.4 群体领导和目标 480
12.4 群体过程 481
12.4.1 群体角色 481
12.4.2 群体规范 483
12.4.3 群体凝聚力 484
12.4.4 在群体中的地位 486
12.4.5 群体决策和冲突解决 486
12.5 群体发展阶段和领导行为风格 488
12.5.1 阶段1 定向 488
12.5.2 阶段2 不满意 489
12.5.3 阶段3 解决问题 489
12.5.4 阶段4 生产 490
12.5.5 阶段5 终止 490
12.5.6 群体发展和领导风格的改变 491
12.6 把群体发展成团队 492
12.6.1 培训 492
12.6.2 管理职能 492
12.7 会议领导技能 493
12.7.1 会议计划 493
12.7.2 管理会议 495
12.7.3 处理问题成员 496
第五部分 控制 513
第13章 控制系统：财务和人力控制 513
13.1 组织和职能范畴的控制系统 515
13.1.1 组织系统控制 515
13.1.2 职能范畴／部门控制系统 518
13.2 建立控制系统 520
13.2.1 控制系统过程 520
13.2.2 控制频率和方法 524
13.3 财务控制：主要预算过程 527
13.3.1 运营预算 528
13.3.2 资本支出预算 530
13.3.3 财务预算和报表 531
13.3.4 个人财务管理 532
13.4 人力控制 533
13.4.1 指导 533
13.4.2 走动管理 536
13.4.3 咨询 537
13.4.4 纪律处罚 539
第14章 运作、质量和生产力 554
14.1 以时间为基础的竞争和运作 556
14.2 运作系统的分类 557
14.2.1 产品的可触知性 557
14.2.2 顾客参与 557
14.2.3 运作弹性 558
14.2.4 资源和技术管理 560
14.2.5 合并分类方法 561
14.3 设计运作系统 562
14.3.1 产品组合与设计 562
14.3.2 设施布局 564
14.3.3 设施位置 565
14.3.4 产能规划 568
14.4 管理操作系统和供应链 569
14.4.1 计划安排和项目管理 569
14.4.2 存货控制 573
14.4.3 物料需求计划 575
14.4.4 供应链管理 576
14.4.5 质量控制 578
14.5 生产力与平衡计分卡 582
14.5.1 衡量生产力 582
14.5.2 提高生产力 584
14.5.3 职能领域衡量生产力 585
14.5.4 平衡计分卡 586
注释 598