第一章 基础概念 1
第一节 信息 1
一、信息概述 1
二、信息与数据 3
三、信息的特征 5
四、信息的管理 8
第二节 信息技术 9
一、计算机技术 10
二、数据通信技术 11
三、网络技术 12
四、数据库及其相关技术 17
第三节 系统 20
一、系统的形成 20
二、系统的定义 21
三、系统的结构 22
四、系统的分类 23
第四节 信息系统 24
一、信息系统的概念 24
二、信息系统的功能 24
三、信息系统的类型 25
四、信息系统的结构 26
【习题】 27
第二章 商务组织与信息 28
第一节 商务组织 28
一、商务组织的特征 28
二、商务组织的信息系统需求 29
三、信息系统对组织的影响 31
第二节 组织、信息与决策 34
一、决策类型和信息系统类型 35
二、决策过程与信息系统 36
三、信息系统与组织管理 38
第三节 组织里的信息流 40
一、销售业务信息流 40
二、采购业务信息流 43
三、财务管理业务信息流 46
【习题】 47
第三章 商务信息系统的演进 48
第一节 事务处理系统 48
第二节 管理信息系统 54
第三节 企业资源计划（Enterprise Resource Planning） 58
一、订货点法 58
二、基本物料需求计划（Material Requirement Planning，简称MRP） 60
三、闭环MRP 64
四、MRP II 68
五、ERP系统 70
第四节 客户关系管理系统（Customer Relationship Management,CRM） 74
【习题】 81
第四章 信息网络与商务组织 82
第一节 网络经济 82
一、电子市场 83
二、线上市场调研 88
第二节 电子商务应用 93
一、线上零售 93
二、企业间电子商务（B2B） 96
第三节 线上协作 99
一、协作计划 100
二、协作工具 100
第四节 线上支付 102
一、线上支付处理过程 102
二、电子账单显示与支付 103
第五节 移动商务 105
一、移动计算基础 105
二、商务应用 106
【习题】 109
第五章 商务信息系统战略 110
第一节 信息系统战略的初始化 110
第二节 信息系统战略的制定 111
第三节 信息系统战略的实施 112
一、信息系统开发生命周期管理 113
二、系统开发方法 117
三、资源外包与选型 121
第四节 信息系统战略的评估 127
第五节 商业流程重组 128
【习题】 130
第六章 信息安全及道德问题 131
第一节 信息用户 131
第二节 信息质量 132
第三节 信息安全机制 133
一、信息系统使用的道德与法律问题 134
二、信息系统安全 135
第四节 信息系统使用的道德问题 143
一、信息道德的概念 143
二、信息道德的建立 144
【习题】 145
参考文献 146