第一篇 获取顾客信赖的方法 25
记住顾客的姓名 顾客听到自己的名字时，会产生受人尊重的满足感。 26
小声说“谢谢” 声音过大易造成希望顾客快离开的误会，而留下不良印象。 28
以上次的事为话题 以上次的事为话题，容易让顾客产生好印象。 30
勿与顾客谈论棒球 顾客中固然有棒球迷，但也有高尔夫球迷、自由车迷等。 32
制造顾客喜欢的话题 顾客乐于宣传的，一定是令顾客满意的商店。 34
讲话勿过大声或不客气 有些行业用粗野的话行得通，但也要站在顾客的立场上才行。 36
不要俯视顾客 腰要弯，言辞要客气，生意才会更好。 38
以认真的表情活用笑脸 做生意需要可爱的笑脸，但一成不变者，效果反而较差。 40
与顾客视线相遇时以招呼答谢 顾客的视线，才是做生意的最佳机会。 42
把握长相不佳的顾客 对自己长相愈没自信的顾客，愈会以花钱来做补偿。 44
勿纠缠熟识的顾客 对少数熟识顾客特别服务，反而会失去多数的普通顾客。 46
重视挑剔的顾客 唠叨的顾客，就是你生意的原动力 48
重视有名望的顾客 自古以来，因名人惠顾而兴盛的商店，其例甚多。 50
勿让顾客等得焦急 外行人需要花费较多时间即可完成，但内行人不可如此。 52
认清顾客的嗜好 如果能记住顾客的脸和他喜欢的商品，即可预知下次可卖出的商品。 54
以顾客的立场设想 勿将自己的兴趣或嗜好，勉强顾客适应。 56
勿一开业即考虑顾客的流量 若一开始即要求高的流量，反而会失去重要顾客，生意也无法持久。 58
在顾客面前表演自己 能够学到真正的杂技表演，才能成为此店的招牌。 60
靠自己的手来取得信赖 全力投注才是取得顾客信赖的基础 62
成为邻近商店的好顾客 与邻近商店维持良好关系，即是你生意繁荣的根本。 64
注意探听邻居对你的评语 自己不知道的地方，经常都有人在替你宣传。 66
生意谚语 68
第二篇 让顾客打开钱包的方法 69
销售家庭中没有的东西 顾客不会花钱买家中已经有的东西。 70
注意向质的时代变化 对开始重视健康的现代人，要卖给他目前所无的东西。 72
注意孩提时代的味觉 孩提时代的味觉和触觉，会成为拥有购买力的成人嗜好。 74
店内应准备标准规格以外的商品 如果只以标准规格的顾客为对象，即与他店无异。 76
冬天更需贩责凉饮 令人口渴的夏天，啤酒的销路盛畅，这是理所当然的。 78
向全国名产学习创意 经过长久时间历炼的名产，其间隐藏着生意的诀窍。 80
准备一些变动性的商品 准备一部分商品，作为刺探顾客需求的利器。 82
每一年半检讨一次商品 商品勿过份变动，应作适度的变动与检讨。 84
不要将“流行”当作自己的商品 销售流行的商品虽可赚钱，却只是短暂的。 86
勿削价竞争 因商品价廉而来的顾客，不会成为常客。 88
视顾客的多寡来变换音乐 拍子慢的音乐或拍子快的音乐，予顾客的气氛感自然不同。 90
漂亮的女孩应安置在柜台 大家都有机会接触的地方，需要最佳的服务。 92
尽量利用雨天 其他的商店已关门，却是你的大好机会。 94
千万不可记帐 除非你去催促，否则顾客不会自动前来还帐。 96
创意与内容并重 忽略内容，仅想靠创意作赌注的商店，无法维持长久。 98
注意考虑售后服务 小商店之所以能战胜大商店，是因为有良好的售后服务。 100
勿拘泥于传统的做法 对商店来说是传统的正式做法，但顾客却不要求如此。 102
标榜本店的特色 凡是能使顾客留下印象的店，都具有强烈的个性。 104
顾客减少时应大清扫一次 店里平常不注意的地方，藏有许多生意的秘诀。 106
不可依赖自己预定的顾客 既然要做生意，就要设法招揽新顾客。 108
营业前先观察四周环境 顾客是从外面走进来的，所以不能只注意店内的装潢。 110
考虑不花钱的宣传法 宣传并非一定要花钱，才会有效果。 112
勿过份模仿其他的店 生意人不能只是佩服或惊奇，而要切实执行。 114
有时要轻“实”重“名” 放弃眼前的利益，让顾客高兴，将来定有回报。 116
由反对中抓住秘诀 批评或反对的意见，有时对确定自己的做法有助益。 118
顾客减少时应出外旅行 遭受困境时应暂时离开现场，改换一下心情。 120
有关生意的世界名言 122
第三篇 如何管理营业的经济 123
虽然需要等待也要拜访经理 如果能拜访银行的经理，就可获得整个银行的信赖。 124
马上要用的钱也先存入银行 银行对你的信赖并非是存额多寡，而是由出入银行的次数来决定。 126
要向不想借你的地方去贷款 可靠的金融机关，对贷款都相当慎重。 128
勿担心税金先考虑赚钱 千方百计的逃税，倒不如设法赚取更多的钱。 130
选择两家以上的订货来源 订货来源应选择两家以上，如此他们就会竞争降价。 132
先考虑卖出再订货 买进时还很流行，卖出时却已过时。 134
购货时勿假手他人 应经常在购货时多动脑筋，否则生意感会迟顿。 136
在期限前一两天付款 同样数目的钱，若能在期限前一两天付款，将更有价值。 138
亲自去付款 跟购货来源的业主直接见面，可以获得很大的益处。 140