乔&吉拉德推销智慧一 相信自己是NO.1：优秀推销员的第一心态第1节 相信自己是NO.1 3
第2节 谁都可以创造奇迹 6
第3节 信心激发出更大的信心 9
第4节 推销产品不如推销自己 12
第5节 不要害怕与众不同 14
第6节 你完全可以和大人物打交道 16
第7节 正确对待竞争对手 19
第8节 控制情绪，以良好心态面对客户 24
乔&吉拉德推销智慧二 点燃你的激情：成功从热爱自己的事业开始第1节 推销员要热爱自己的职业 31
第2节 点燃你的激情 34
第3节 永保进取心 36
第4节 敬业，敬业，再敬业 39
第5节 每一天都要耐心工作 42
第6节 聪明地做事 44
第7节 远离怠慢工作的小圈子 46
乔&吉拉德推销智慧三 厚积才能薄发：机遇只降临在有准备的人身上第1节 随时储备自己的知识 51
第2节 培养推销员的职业素质 53
第3节 透彻地了解自己的产品 58
第4节 对销售要有目标和计划 62
第5节 对时间进行合理规划 67
第6节 注意打造美好的第一印象 69
乔&吉拉德推销智慧四 精通访问技巧：通向生意成交之门由此打开第1节 进行成功预约 75
第2节 制订访问计划 79
第3节 做好心理准备 82
第4节 检查随身工具箱 85
第5节 开场白要精彩 86
乔&吉拉德推销智慧五 时刻注重顾客的感受：顺利结交客户的有效策略第1节 积极地倾听 93
第2节 推销时要集中精力 96
第3节 谈论客户感兴趣的话题 98
第4节 经常微笑会处处受欢迎 99
第5节 赞美你的客户 101
第6节 用声音打动顾客 103
第7节 推销中要保持幽默感 105
第8节 通过电话拉近与客户的距离 107
乔&吉拉德推销智慧六 人品重于商品：良好信誉更容易赢得客户认同第1节 诚信能够赢得客户的信任 115
第2节 诚实是相对的 116
第3节 塑造真诚的推销员形象 118
第4节 兑现你的承诺 120
第5节 真心与客户交朋友 122
第6节 不掩盖产品的缺陷 124
第7节 展示公司的良好信誉 126
乔·吉拉德推销智慧七 突破异议：善于驾驭销售控制权 131
第1节 成功源于拒绝后的坚持 131
第2节 听懂顾客异议背后的潜台词 134
第3节 不要与客户争辩 138
第4节 让客户无法拒绝 141
第5节 化解顾客的价格异议 147
第6节 善于处理客户的各种借口 152
第7节 不同性格客户的抗拒要用不同的突破方法 155
乔&吉拉德推销智慧八 客户的需求是销售的根本：推销员要激活客户的购买欲望第1节 顾客的需求是购买的动机 163
第2节 客户的购买欲需要激发 168
第3节 让客户知道你重视他 172
第4节 充分阐述产品能给客户创造的利益 174
第5节 一次演示胜过一千句话 177
第6节 用产品的味道吸引顾客 180
第7节 从配套产品入手扩大顾客的需求 183
乔&吉拉德推销智慧九 没有成交何谈销售：促成成交是推销的关键第1节 销售的关键是成交 189
第2节 紧紧抓住有决定权的人 192
第3节 学会识别成交信号 195
第4节 制造紧迫感促使顾客成交 199
第5节 通过提问进行假定成交 202
第6节 促成成交的其他有效方法 205
第7节 从顾客的弱点着手突破实现成交 209
第8节 克服成交的心理障碍 215
第9节 推销员应遵循的成交原则 218
乔&吉拉德推销智慧十 真正的销售始于售后：服务比产品更重要第1节 推销的开始是在成交之后 229
第2节 服务比产品更重要 231
第3节 服务不周会令客户悔约 234
第4节 不要害怕客户的抱怨 236
第5节 正确处理客户的投诉 238
第6节 不要忘记那些琐碎的服务 241
第7节 选择注重服务的公司做推销员 243
乔&吉拉德推销智慧十一 先花钱后赚钱：投资客户积聚人脉资源第1节 不断开发人脉资源 249
第2节 注意维系你的人脉 251
第3节 要求客户为你引荐 254
第4节 老客户要尤其重视 258
第5节 先花钱，后赚钱的“猎犬计划” 261
乔·吉拉德推销智慧十二 推销无处不在：生意遍布于每一个细节之中第1节 乔&吉拉德的250定律 267
第2节 把每一个人都当成有价值的客户 269
第3节 别轻易对客户下结论 271
第4节 未成交客户也很重要 273
第5节 散发一张名片就是创造一个商机 275
第6节 到鱼多的地方打鱼——鉴别准客户 278
第7节 抓住所有细小的生意线索 280