第一章 技巧篇——训练技巧，主动出击借力打力，找准时机说话 3
模棱两可，给自己留余地 5
注意倾听，把说话权留给对方 8
在适当的场合说适当的话 10
说话要一针见血，切中要害 12
学会步步为营，循循善诱 14
避免言语危机的八大要领 17
说话要尽力避免直言直语 19
不要总把“我”字挂在嘴边 21
电话交谈的五大基本技巧 23
说服对方，首先要尊重对方 25
说话靠嘴巴，说服靠技巧 27
在互动的氛围中与人交谈 29
与人交谈时切忌语速太快 31
点到为止，切忌过于绝对 33
适当停顿，多给别人话语权 35
抓住关键，说话才有力度 37
第二章 艺术篇——语言讲究艺术，说话才能得体注重知识积累，博览群书 41
说话七忌，培养说话智慧 43
培养谈话自信的十大招数 45
沉默也是一种说话的艺术 47
旁敲侧击，解决问题不树敌 49
在谈话中充分运用你的眼神 51
适当沉默，切勿夸夸其谈 53
以文明的方式与人交谈 55
求职面试需讲究说话艺术 57
演讲时一定要注意开头 60
即兴演讲需把握三大要素 63
掌握谈判的两种技巧 65
与人谈判中切忌不要说谎 68
宴会应酬，劝酒要讲艺术 70
随机应变，灵活驾驭会议 73
与人交谈时要注意礼节 75
第三章 美言篇——多赞美少批评，真心话暖人心学会赞美，让对方心花怒放 79
多说赞美话，甜言入人骨 81
赞美不宜过度，恭维要有创意 84
学会在道歉中含有赞美之词 86
批评别人也要加点赞美话 88
批评对方，欲抑先扬 90
多说鼓励话，少说丧气话 93
灵活应变，学会打圆场 95
一句尊重话可以改变一生 98
学会让对方开心地被拒绝 101
“忠言”也要注意技巧 103
聊一些别人感兴趣的话题 105
第四章 幽默篇——谈吐不凡，机智幽默学会幽默，在谈话中游刃有余 109
巧用停顿，增强说话幽默感 112
以幽默的语言消减对方的愤怒 114
学会使用声东击西的幽默方法 116
在幽默中道歉，化怒气于无形 118
幽默语言化解争执和尴尬 120
使用幽默语言来烘托谈话气氛 123
拿自己开开玩笑，缺点变优点 125
在幽默中拒绝他人，免伤和气 128
幽默是解决麻烦的重要方法 130
巧用幽默，消除难堪 132
名人的幽默，成功的基础 134
幽默语言可使建议轻松化 136
幽默语言可使双方感情升温 138
第五章 尺度篇——语言讲分寸，说话有余地玩笑要适度，不能开过头 143
说话有分寸，不能无遮拦 145
拒绝有技巧，态度需温和 147
赞美需恰当，注意别过度 150
玩笑要谨慎，不能触雷区 153
玩笑守规则，不可胡乱开 155
寒暄做铺垫，运用要得当 157
说话抓关键，一语就中的 159
直话曲着说，给人留余地 161
巧妙地道歉，让人易接受 163
批评有界限，见好就要收 165
如何恰到好处地拒绝异性 167
设身处地，多为他人着想 169
用高帽攻心，会事半功倍 172
说话要有度，做人要留情 174
委婉地说“不”，巧妙来拒绝 176
酒桌上说话，奥妙不可少 178
第六章 因人而异篇——说话因人而异，语境分清场合见面打招呼，朋友遍天下 183
朋友更出色，相处更轻松 185
自己曝劣势，以淡化优势 187
逢货要添价，逢人要减岁 189
换个方式，说上司爱听的话 191
不卑不亢，对领导言语得体 193
言语漂亮，让下属言听计从 195
柔和委婉，让人更容易接受 197
巧用话题，打开交谈瓶颈 199
余音绕梁，让人回味无穷 201
投其所好，满足顾客需求 203
一见之初，话语接通脉搏 205
浓情蜜意，都在千言万语中 207
以理服人，轻松说服父母 210
用爱沟通，化解与父母争执 212
恰当赞美，促进孩子成长 214
包裹糖衣，巧妙规劝孩子 216
绵里藏针，对对手以柔克刚 218
第七章 摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解讲究修辞，含蓄表达不满 223
知己知彼，问题迎刃而解 225
善说软话，轻松打破僵局 228
含糊其辞，自圆其说脱困境 230
转移话题，避免陷入被动 232
幽默含蓄，摆脱尴尬境地 234
适当自嘲，灵活化解误会 236
幽默反驳，蕴含丰富机趣 239
言语失误，巧妙自圆其说 241
保持沉默，更有说服力 244
弦外有音，问题容易解决 246
装傻充愣，顾左右而言他 248
调侃自己，找个台阶下 250
亡羊补牢，及时补救口误 252
避实就虚，挽回不利局面 254
借人之口，成自己之利 256
适时反击，巧妙应付刁难 258
说服别人，事实胜于雄辩 260
第八章 察言观色篇——学会察言观色，表达恰到好处观其态，听其心，说其语 265
抓住时机再道歉 267
站在别人的角度去交谈 269
施于别人利益，用实质钓大鱼 271
开场白要漂亮 273
下属要给领导面子 275
先动脑筋再说话 277
不明就里时保持沉默 279
说话要有所悬念才生动 281
批评时要给人留足面子 283
恭维人要先学会倾听 285
客套话不要多，恭维话应有新意 287
说话留点余地，让大家都有台阶下 289
真诚是谈判的利器 291
第九章 以理服人篇——说话以理服人，获得最佳效果淡化争端本身的严重性 295
掩盖意图，绕弯说话 297
妙语激将，请君入瓮 300
让对方看到你曾经的辉煌 302
有理走天下，说话要灵活 304
打蛇打七寸，说话说到心 306
分析事实，说服不难 308
寻找说服的最佳突破口 310
恰当的语言能表达情感 312
坚决才能拒绝成功 314
言辞犀利，滴水不漏 316
寓理于事，不言自明 319
做孩子的知心父母 321
机巧语言，引人上钩 323
动辄争辩只会激化矛盾 325
用荒谬的语言点醒对方 327
说话要及时，谨慎为上策 329
第十章 语言禁忌篇——语言有禁忌，开口须谨慎说话的三大禁忌 333
父母与孩子沟通的八大禁忌 335
求职面试说话五忌 338
竞职演讲五大禁忌 341
身为领导，应酬亲友有禁忌 343
领导者说话八大禁忌 345
幽默语言的五大禁忌 347
发生冲突时，切忌失去理智 349
开口说话有六不要 351
避免言语危机有要领 353
避免走进批评的误区 355