第一章 公关心理学概述 1
第一节公关心理学涵义 1
一、公关心理学的概念和特征 1
二、公关心理学与普通心理学 4
第二节公关心理学产生的背景 7
一、崛起于现代的公关心理学 7
二、公关心理学在我国的研究简史 8
三、公关心理学的研究内容 9
第三节公关心理学与相邻学科的关系 15
一、公关心理学与哲学的关系 15
二、公关心理学与社会学的关系 16
三、公关心理学与人际关系学的关系 17
四、公关心理学与社会心理学的关系 18
五、公关心理学与管理心理学的关系 19
六、公关心理学与传播心理学的关系 20
第二章 公众心理概述 23
第一节公众个体心理分析 23
一、公众心理特征 23
二、公众心理倾向 26
第二节公众群体心理与行为 31
一、群体的心理特征 31
二、群体领袖的心理特征 33
第三节 公众的心理定势和方法 35
一、心理定势概述 35
二、微观心理定势 36
三、宏观心理定势 38
四、流行心理定势 41
五、影响公众心理的方法 43
第三章 公关策划心理 49
第一节 公关策划心理的概念 49
一、公关策划心理的概念 49
二、公关策划心理的原则 51
第二节公关策划的过程与心理策略 56
一、心理策略与操控的博弈 56
二、受众心理与应对策略 58
三、公关策划的过程 61
第三节 公关策划的模式 63
一、建设型公关活动模式 63
二、维系型公关活动模式 65
三、进攻型公关活动模式 66
四、防御型公关活动模式 67
五、矫正型公关活动模式 69
第四章 公关传播心理 75
第一节 公关传播与公关传播者 75
一、公关传播的概念 75
二、公关传播者的概念 78
第二节传播者心理与公众的心理 81
一、传播者心理与传播效果 81
二、传播者与受传者的界限 82
三、心理构成的二分法 84
四、公众的心理分析 86
第三节 公关传播的心理策略 88
一、自我宣讲 88
二、全面曝光 89
三、证言策略 89
四、迂回策略 90
五、置入与关联策略 91
第五章 公关沟通心理 94
第一节公关沟通概述 94
一、公关沟通 94
二、公关沟通的分类 95
第二节 公关沟通的障碍 97
一、语言的运用方式造成的沟通障碍 98
二、文化习俗的不同带来的沟通障碍 99
三、心理差异造成心理障碍 100
四、组织机构不合理导致沟通不畅 101
第三节与公众心理沟通的渠道与方式 102
一、和公众的信息沟通 102
二、和公众的意见沟通 105
三、公众的感情沟通 109
第四节特殊公众的心理沟通 114
一、与身心异常者的沟通 114
二、与受挫者的沟通 116
三、和品质不良者的沟通 118
第六章 公关交往心理 121
第一节交往原理和心理基础 121
一、交往心理基础 121
二、影响交往的心理因素 123
三、公关交往的心理机制 126
第二节公关交往的心理策略 129
一、选择最佳交往时机 129
二、设计交往的最佳空间 132
三、利用语言魅力、强化非语言功能 134
第三节 公关交往中的人际吸引 135
一、人际吸引理论 135
二、影响人际吸引的因素 138
三、给公关人员的启发 145
第四节 公关交往中的心理障碍与排除 146
一、羞怯与倦怠心理的排除 146
二、公关交往中自卑和猜疑心理的排除 147
三、封闭与抑郁心理的排除 148
四、孤僻与固执心理的排除 149
五、虚荣与嫉妒心理的排除 150
六、急躁与恐慌心理的排除 151
第七章 公关活动心理 154
第一节公关活动心理解读 154
一、劝导 154
二、暗示 156
三、感染 156
第二节新闻发布会、赞助和专题活动 157
一、新闻发布会 158
二、公益、赞助活动 161
三、专题活动 166
第三节危机公关 171
一、应对危机规则 172
二、危机类型 172
三、危机管理程序 174
四、危机处理的错误心态与纠正 177
第八章 组织心理与组织形象 182
第一节组织心理与组织形象的背景 182
一、组织形象概念 182
二、组织心理的概念 186
三、组织心理与组织形象对组织发展的意义 188
第二节组织心理与组织形象的建设 189
一、组织心理氛围的营造 189
二、组织中的文化管理 193
三、组织形象的定位 196
四、CIS推进中的心理策略 199
第九章 网络公关心理 208
第一节 网络公关的概念 208
一、网络公关的基本理念 208
二、网络公关的传播过程 212
三、网络公关的优势及注意问题 214
第二节 网络公关传播的力量及策略 217
一、传统公关和网络公关的比较和融合 217
二、网络公关传播的心理策略 221
参考文献 233