出版说明 3
引言 9
第一章 理解变革 10
1.1 为什么变革？ 10
敞开心胸 迎接变革 10
审视变革效果 11
顺其变革 11
1.2 理解变革原因 12
社会原因 12
经济原因 12
技术原因 13
1.3 辨识变革来源 14
源自内部 14
回应竞争对手 15
回应环境 15
审视性格 15
1.4 变革的类型 16
分析变革 16
渐进变革 16
激进变革 17
危机管理 17
因增长变革 18
为赢而变 18
自身变革 19
组合变革 19
第二章 谋划变革 20
2.1 确定目标 20
评估目标 20
阐述企业信条 21
识别差距 21
评估企业文化 21
2.2 识别变革需要 22
利用不满 22
问问顾客 22
评估顷量 23
问问雇员 23
2.3 选定主要变革领域 24
选择关键领域 24
论证变革 24
避免过荷 25
保持连续性 25
2.4 评估复杂性 26
细分变革 26
评估广度 26
任务间协调 27
量化任务 27
2.5 设法使他人参与进来 28
“卷入”策略 28
考虑反应 28
征询他人意见 29
延迟沟通 30
增强团队凝聚力 30
融入工作团队 30
任用行家 31
授权他人 31
2.6 变革时限安排 32
快慢结合 32
分配时间段 33
错开变革时间 33
2.7 制订行动计划 34
规划细节 34
核查内容 34
确保可行性 35
力求简洁 35
运用规划工具 36
运用核查表 36
继续研究 37
制订日程表 37
2.8 预计效果 38
评估需要 38
联络其他人 38
确保改进 39
使每个人受益 39
使负面影响减到最小 40
预期困境 40
2.9 预计变革阻力 42
预计他人反应 42
建立信任 43
讨论变革内容 43
2.10 检验计划 44
检验可能性 44
复核计划 45
完善计划 45
核查反对意见 45
第三章 实施变革 46
3.1 沟通变革 46
马上告诉人们 46
呈现全景 47
吸引人们加入 47
选择方式方法 48
避开陷阱 49
公布不利消息 49
3.2 分派职责 50
指定变革代理人 50
使用变革代理人 50
授权变革 51
信息安全 51
3.3 激发热情 52
身先士卒 52
从善如流 53
建立对话 53
3.4 变革文化 54
变革环境 54
表彰成功 54
报酬与努力挂钩 55
3.5 减小阻力 56
察觉阻挠 56
主动的阻挠 56
被动的阻挠 57
回击争论 58
鼓励直截了当 58
召开会议 58
舒缓忧虑 59
第四章 巩固变革 60
4.1 监控进展 60
绩效测评 60
维持平衡 61
测评顾客反应 61
4.2 审核假定 62
新的目标评估 62
不断取得进展 62
重排优先次序 63
细察他人态度 63
避免自满 64
秉持务实作风 65
变革不止 65
4.3 保持冲劲 66
调整与巩固 66
优化预算 66
提升员工 67
提供培训 67
4.4 拓深变革 68
持续获利 68
开展自我批评 69
联动变革 69
4.5 变革管理能力评测 70
索引 74