上篇 口才突破基础训练 3
模块一 倾听能力训练 3
任务一 认识倾听 3
任务二 倾听的三种境界 10
任务三 正确识读倾听体态 15
模块二 口才心理突破训练 25
任务一 怯场心理突破训练 25
任务二 自信心培养训练 31
模块三 诵读训练 41
任务一 普通话语音训练 41
任务二 诵读训练 54
模块四 思维素质训练 68
任务一 解读“口才树” 68
任务二“魔术公式”训练 72
任务三“散点聚拢”训练 77
模块五 演讲训练 83
任务一 即兴演讲训练 83
任务二 命题演讲训练 91
下篇 职场沟通实战演练 107
模块六 社交沟通 107
任务一 自我介绍与他人介绍 107
任务二 诚挚的赞美 112
任务三 与陌生人说话 116
模块七 求职沟通 122
任务一 面试基本礼仪 122
任务二 求职应聘自我介绍 128
任务三 常见面试问题解答举要 132
模块八 校园情境沟通 147
任务一 师生沟通 147
任务二 同学间沟通 153
模块九 服务情境沟通 162
任务一 提升亲和力，达成同步沟通 162
任务二 电话好助手，沟通“活”起来 171
任务三 服务沟通综合训练 177
模块十 办公室情境沟通 180
任务一 办公室沟通的障碍与目标 180
任务二 办公室分向沟通 185
模块十一 销售情境沟通 196
任务一 热情迎客导入语 196
任务二 学做产品介绍 200
任务三 引导体验促购买 205
附录 211
附录一 辩论赛知识概述 211
附录二 求职材料的准备和使用 218
附录三 职场语言选编 233
参考文献 246