引言 1
第一章 苏宁触发行业三次巨变的营销创新 3
No1．业态模式创新开创家电零售连锁模式 5
No2．竞合模式创新：建立全产业链协同竞争模式 14
No3．颠覆性大变革 引领零售业自营模式 20
苏宁营销之魂：“两个基本点” 25
第二章 20年的执著写就商业传奇 31
情非得已的舍“热”求“冷” 33
不抢掉在地上的煤，深挖掩埋于地下的金矿 36
颠覆行业打款模式，奠定创新基因 39
卖方市场下业内最先践行自营服务 43
整合内外部资源，以弱胜强 46
借力打力，提升品牌影响力 50
力争上游，探路共赢合作模式 53
第三章 率先踏上中国家电零售连锁之路 59
“遵义会议”：决策全国连锁 61
“淮海战役”：迂回开下“中华第一店” 66
布局全国：稳扎稳打的连锁风格 70
占据战略高地，发挥示范效应 75
直面竞争，遇强更强 82
制定标准，成就店面复制标本 86
合作共赢，融化“反连锁寒流” 93
第四章 强化后台，建立核心技术 99
温家宝总理说：“苏宁要超过沃尔玛！” 101
从前台转向后台：决战场内，决胜场外 104
物流创新：提高连锁扩张的作战半径 107
技术创新信息化减少厂商博弈成分 120
服务创新：升级零售业的唯一产品 127
人力创新：家电连锁专业人才的摇篮 149
第五章 营销变革，建立核心竞争力 161
苏宁的“变革会议” 163
采购变革市场导向的买卖关系 170
品类研究，做商品专家 175
顾客研究，做消费者顾问 179
回归零售业本质，以消费者为导向 186
打造智慧化零售，提升顾客忠诚度 195
整合供应链，超越竞争 199
与国际接轨，强化自营能力 207
营销变革的终极目的：服务社会的责任 216
第六章 苏宁的创新哲学 223
“趋”势与“驱”势 225
成长比成功重要 228
同而不一，一而不同 231
有效创新，以有效博高效 234
东方智慧驾驭西方管理科学 238
致谢 243
附录苏宁创新大事记 245