第一章 绪论 1
第一节 组织行为 1
一、组织的含义与构成 1
二、组织的分类与作用 3
三、组织行为 5
第二节 组织行为学的界定 7
一、组织行为学的根据与理论基础 7
二、组织行为学的研究内容和学科性质 11
三、研究组织行为学的意义 15
第三节 组织行为学的研究原则与方法 17
一、组织行为学研究的原则与过程 17
二、组织行为学的研究方法 19
三、组织行为学研究方法的应用 24
本章小结 26
思考题 26
本章案例 26
第二章 组织行为学的历史发展 28
第一节 组织行为学的萌芽时期 28
一、泰罗的研究 29
二、法约尔的研究 32
三、韦伯的研究 37
第二节 组织行为学的成熟时期 39
一、霍桑试验对组织行为的研究 40
二、行为科学对组织行为的研究 43
第三节 组织行为学的发展时期 46
一、组织系统论的研究 47
二、组织权变论的研究 49
本章小结 50
思考题 50
本章案例 50
第三章 个体行为（一） 53
第一节 个体行为概述 53
一、环境刺激行为 53
二、心理支配行为 55
第二节 知觉、社会知觉和行为 59
一、知觉及特征 59
二、影响知觉的因素 61
三、社会知觉的概念与类型 64
四、社会知觉的误区 67
第三节 思维和行为 68
一、什么是思维 68
二、思维对行为的影响 69
三、创造性思维和行为 70
第四节 情感和行为 74
一、情感的含义 74
二、情感、情绪的功能和特征 74
三、情绪情感的分类 75
四、情绪、情感与管理 77
第五节 意志和行为 79
一、意志的内涵 79
二、意志行为的特征 80
三、意志过程的环节 81
四、意志行为的管理 82
第六节 挫折和行为 83
一、挫折及其产生的原因 83
二、挫折容忍力及其影响因素 84
三、挫折后的反应 85
四、正确处理和应付挫折 87
本章小结 88
思考题 89
本章案例 89
第四章 个体行为（二） 91
第一节 个性概述 91
一、个性及特征 91
二、个性的组成部分 93
三、个性的发展过程及影响因素 94
四、个性与管理 95
第二节 需要、动机和行为 97
一、人的需要行为 97
二、动机引起行为 101
第三节 态度与行为 103
一、态度及心理结构 103
二、态度的特性与功能 104
三、态度的形成与改变 105
第四节 能力及行为 108
一、能力及种类 108
二、能力的差异及影响因素 109
三、能力的管理运用 111
第五节 气质及行为 113
一、气质的内涵 113
二、气质的分类 114
三、气质的管理运用 116
第六节 性格及行为 118
一、性格及特征 118
二、性格的类型 120
三、性格与气质的比较 121
四、性格的管理 122
本章小结 123
思考题 124
本章案例 124
第五章 人性假设 126
第一节“经济人”的假设及管理 126
一、主要内容 127
二、管理措施 127
第二节“社会人”的假设及管理 128
一、主要内容 128
二、管理措施 129
第三节“自我实现人”的假设及管理 130
一、主要内容 130
二、管理措施 131
第四节“复杂人”的假设及管理 133
一、主要内容 133
二、管理措施 134
第五节 东方的人性分析 135
一、Z理论和文化人 135
二、我国的人性分析 137
本章小结 138
思考题 139
本章案例（一） 139
本章案例（二） 142
第六章 群体行为 144
第一节 群体形成及类型 144
一、群体的特征及作用 144
二、群体的形成 146
三、群体的类型 148
第二节 群体动力与群体行为 151
一、群体动力论的基本思路 151
二、群体规范与群体行为 152
三、群体压力与群体从众行为 154
四、群体凝聚力与群体行为 156
五、群体士气与群体行为 159
第三节 群体人际关系行为 161
一、什么是群体人际关系 161
二、群体人际关系行为的分类 162
三、群体人际关系行为的影响因素 163
四、群体人际关系行为的管理 166
第四节 群体冲突行为 168
一、什么是冲突 168
二、群体冲突及分类 169
三、影响冲突的因素 170
四、冲突与管理 172
本章小结 173
思考题 174
本章案例 174
第七章 组织行为（一） 177
第一节 组织结构及行为 177
一、组织结构设计的内容 178
二、组织结构设计对组织行为的影响 179
三、组织结构设计的规范 180
四、组织结构形式与组织行为 182
第二节 非正式组织行为 188
一、非正式组织的概念及形成原因 188
二、非正式组织的特点 189
三、非正式组织的分类 190
四、非正式组织的作用 190
五、对非正式组织的管理 192
第三节 组织变革及发展行为 193
一、组织变革与组织发展的含义 193
二、组织变革与发展的征候 194
三、组织变革的步骤和过程 194
四、组织变革的类型 195
五、组织变革、发展的动力和阻力 198
六、对变革、发展抵制行为的管理 200
本章小结 202
思考题 203
本章案例 203
第八章 组织行为（二） 206
第一节 组织文化概述 206
一、组织文化的概念和基本特点 206
二、组织文化的结构及基本要素 208
三、组织文化的性质 211
四、组织文化对组织行为的影响 212
五、塑造组织文化的主要途径 213
六、组织文化与cIs 215
第二节 学习型组织 215
一、学习型组织的含义和核心 216
二、学习型组织的特点 217
三、学习型组织对组织行为的影响 219
第三节 学习型组织的建设 220
一、建设学习型组织的主要内容 220
二、学习型组织理论的应用 229
本章小结 232
思考题 232
本章案例 233
第九章 领导行为 238
第一节 领导行为概述 238
一、领导行为及作用 238
二、领导行为的分类 240
三、影响领导行为效果的因素 242
四、领导行为的影响力 243
第二节 领导行为理论 244
一、领导品质理论 245
二、领导行为理论 246
三、领导权变理论 249
第三节 领导行为艺术 254
一、领导品质与领导方法 254
二、领导艺术 256
本章小结 265
思考题 266
本章案例 266
第十章 决策行为 268
第一节 决策行为概述 268
一、决策行为及特征 268
二、决策行为的分类 269
三、影响决策行为的因素 274
四、决策的原则 276
第二节 决策的过程与方法 277
一、决策的过程 277
二、决策的方法 281
第三节 决策实施行为 286
一、决策实施与目标管理 286
二、实施管理 291
三、评价管理 294
本章小结 296
思考题 297
本章案例（一） 297
本章案例（二） 298
第十一章 激励行为 303
第一节 激励行为概述 303
一、激励行为及过程 303
二、激励行为的影响因素 306
三、组织激励行为的必要性 308
第二节 激励行为理论 310
一、内容型激励理论 310
二、过程型激励理论 318
三、综合型激励理论 324
第三节 激励行为艺术 327
一、常用化激励术 327
二、人性化激励术 330
三、参与化激励术 333
本章小结 337
思考题 338
本章案例 338
第十二章 沟通行为 342
第一节 沟通行为概述 342
一、什么是沟通行为 342
二、组织沟通行为的意义和作用 343
三、沟通行为要素及过程 344
第二节 沟通行为类型与网络 346
一、沟通行为的类型 346
二、沟通网络 352
第三节 有效沟通行为的实现 355
一、什么是有效沟通行为 355
二、有效沟通行为的障碍 356
三、改善沟通的障碍，实现有效沟通 363
本章小结 367
思考题 368
本章案例（一） 368
本章案例（二） 369
第十三章 控制行为 371
第一节 控制行为的目的与类型 371
一、控制与控制行为 371
二、控制行为的目的 373
三、控制行为的类型 374
第二节 控制行为的过程与原则 379
一、控制行为的过程 379
二、影响控制行为有效性的因素 383
三、有效控制的原则 384
第三节 控制方法与艺术 386
一、控制的方法 387
二、控制的艺术 393
本章小结 394
思考题 395
本章案例 395
参考文献 397