第一章 推销人员必须具备的职业素养 2
培养良好的职业心态 2
热爱自己的职业 5
工作要求专业化 7
不断地给自己“充电” 9
做事情要有计划性 11
合理安排工作时间 14
机会总是留给有准备的人 18
勇于承担，敢于面对 21
成功来源于自信 24
相信情感的力量 27
第二章 礼仪——销售人员的必修课 32
塑造良好形象 32
微笑是打开僵局的最好途径 34
销售人员应注意的言谈举止 37
倾听是了解客户最快的渠道 41
名片也是一种礼仪 45
学会赞美你的客户 48
示范要比解说更直接有效 52
着装上的礼仪 55
牢记客户的姓名是成功的关键 59
用热情来打动客户 62
第三章 做销售先学做人 66
学会自我管理 66
多关心你的客户 69
如何用好“一笑置之” 72
学会自我反省 75
销售首先是推销你自己 78
切忌与客户争辩 82
要有一颗看淡成败的平常心 85
做一个有责任心的销售人员 87
走好后退这步棋 91
第四章 “好口才”是打开成功销售大门的金钥匙 94
好的开场白能抓住客户的心 94
口才训练的基本方法 97
注意提问的方式方法 100
打动客户内心的销售语言 103
充分发挥幽默感 107
把握好说话的分寸尺度 109
巧妙介绍产品和价格 112
善于应对的诀窍 115
常用的销售口才技法 118
把握销售中的口才细节 122
第五章 销售人员必须具备的心理战术 126
巧妙利用客户的“从众”心理 126
知己知彼，解读客户的消费心理 129
察言观色，了解客户的心理变化 132
换位思考，站在客户的角度想问题 135
化解客户的拒绝 138
找到客户的兴趣点 141
巧用客户“图便宜”的心理 144
价格是决定客户是否购买的主要因素 147
应对客户实施心理战的方法 150
第六章 销售人员必须具备的谈判技巧 154
谈判技巧的基本策略 154
打一场漂亮的价格战 157
灵活掌握报价技巧 160
谨防价格陷阱 163
灵活应对谈判 165
学会在时间上做文章 168
冲动是魔鬼 172
守住自己的底线 175
第七章 成功销售的潜规则 180
重视客户身边的“小人物” 180
不要以貌取人 183
距离产生美 186
真正成功的销售是“双赢” 189
态度决定成败 192
千里之堤，溃于蚁穴 195
借口是失败的根源 198
坚持是成功的关键 201
切忌急于求成 204
第八章 人脉是成功销售的一半 208
广泛积累人脉 208
拓展人脉的捷径 211
如何经营人脉 215
信任是与人交往的基础 218
学会借助他人的力量 221
你生命中的贵人 224
重视小客户的作用 227
紧紧抓住大客户 230
有人脉才会有财脉 233
学会利用客户的人脉 236
第九章 为自己销售的产品定位 240
了解自己销售的产品 240
找准销售的方向 244
确定销售的目标 247
合理讲述产品的优越性 250
准确分析客户的需求 253
找准销售的关键人物 256
如何应对客户的评价 259
寻找产品的潜在客户 262
技巧性地为产品报价 265
第十章 优质服务是决定销售成败的关键 270
优质的服务就是最好的销售 270
要像服务自己一样服务客户 273
谨慎处理服务中的小细节 277
经常与客户保持联系 280
时刻让客户保持信任感 283
真正的销售始于售后 286
耐心处理客户的不满 289
对待客户的异议要注意方式方法 292
如何处理好客户的投诉 295
让客户满意是服务的根本 299
第十一章 销售人员应如何催账收款 304
催账收款时应注意的事项 304
电话催账前的准备工作 307
电话催款的方法 310
电话催账中应注意的细节 313
谈判心理在催账中的作用 315
催账中的语言表达能力 317
催账高手的成功之道 320
第十二章 学习优秀销售大师的成功经验 324
成功来自于信念 324
优秀销售人员的工作态度 327
热爱职业的乔·吉拉德 3330
原一平的成功启示 333
“销售鬼才”田中道信的成功秘诀 336
“和平鸽之父”菲勒布斯 339
“拍立得”的热销 341
参考文献 345