第一章 和谐营销 1
一、卖产品不如卖和谐 1
二、营销那些事儿不堪回首 6
三、什么是和谐营销 11
第二章 和谐导购 21
一、跟进寒暄拉近距离并强调核心优势 22
二、介绍产品并启发需求 23
三、辨别顾客的真实想法和需求 32
四、处理异议并获得信任 37
五、固化需求并果断成交 43
六、超越期望并跟进搭销 47
第三章 和谐导购详解 49
一、跟进寒暄拉近距离并强调核心优势详解 49
二、介绍产品并启发需求详解 52
三、辨别顾客的真实想法和需求详解 73
四、处理异议并获得信任详解 83
五、固化需求并果断成交详解 92
六、超越期望并跟进搭销详解 101
第四章 和谐励志 105
一、寻找幸福感 107
二、快乐工作法 134
三、优秀店长、导购员、后勤人员颁奖大会 148
第五章 和谐团队 151
参考资料 159