第一章 假话全不说，真话不全说——把握人际沟通原则的智慧常说假话，人生道路将举步维艰 3
忠诚于向你说真话的人 7
将责任感植根在心中 10
识破他人假话的5种招数 14
真话并非时时都爽口 17
学会含糊其辞，话莫说太清楚 20
说话之前，考虑对方的情绪状况 24
诱他人说真话的5种招数 27
第二章 反对全不说，支持不全说——不伤和气表达意见的智慧聪明人，常常顺着别人说话 33
先陈述自己不足，再指对方缺憾 37
保全别人面子，不要当众批评 40
循序渐进，先肯定后异议 44
促进彼此对话，寻找共同话题 48
不要做流言蜚语的评论者 52
树立你的威信，切莫一味应和 55
察言观色，说别人想听的话 58
第三章 争吵全不做，沉默不全做——与人合作共同做事的智慧退一步说话，让一个台阶 63
善于倾听，学会服从 67
从自身找原因，莫轻易责怪别人 71
学会岔开话题，躲避他人锋芒 75
沉默不等于默默承受 78
抓住对方漏洞，然后一一反驳 82
有做团队的领导者的觉悟 85
软硬兼施，驾驭人心 88
第四章 轻蔑全不说，赞美不全说——巧妙维护人际关系的智慧学说客套话，尊重每个人 93
以贬低自己的方法抬高别人 97
听别人讲话，请用好你的神情 100
永远不要在背后讲别人坏话 104
赞美别人引以为豪的地方 107
重复地赞美，让别人信以为真 110
赞美之言，最好当众说出 113
物质投资是人际交往必不可少的 116
第五章 冷语全不说，热语不全说——鼓励和影响身边人的智慧及时雪中送炭，安慰受伤的朋友 121
嘘寒问暖，人际交往的甜点 124
学会用“我们”代替“我” 128
得饶人处且饶人，落井下石没好处 132
保持适度距离，尊重别人隐私 136
先给“冷水”，再给“温水” 140
与人交往，多用请求少下命令 144
日久见人心，平时多积累 147
第六章 拒绝全不做，承诺不全做——甩掉包袱减轻负担的智慧帮助别人也是在帮助自己 153
避免当众拒绝别人 156
聪明人说“不”高超技艺 161
让名人名言为自己说话 165
多一次承诺，多一挑担子 167
弄清对方来意，再做利弊分析 170
保持人际交往的收支平衡 173
努力兑现承诺，别让信誉扫地 177
第七章 炫耀全不做，低调不全做——做人低调做事高调的智慧保持低姿态，常说谦虚话 183
莫把得意之事常挂嘴边 186
培养幽默感，善拿自己开玩笑 189
以弱示人，博取同情 192
高调做事，赢得领导青睐 195
竞争时刻，要敢于坐在前排 198
学会放狠话，别被人当成软柿子 201
自我介绍的10种技巧 203
第八章 嫉妒全不要，羡慕不全要——保持良好沟通心态的智慧清除心中嫉妒，发现自己优点 209
及时向升职的同事表示祝贺 212
与成功者为伍，积极向他们请教 215
学会知足，寻找幸福感 218
别人的成功路未必适合你 221
与其临渊羡鱼，不如退而结网 224
包容别人的缺点与错误 227
保持乐观心态，积极看待事物 229
第九章 怒气全不要，笑容不全要——成功控制沟通情绪的智慧不管理情绪，就会被情绪支配 235
恰当宣泄情绪，怒气不可积攒 239
学会换位思考，积极理解他人 243
保持自信风采，笑对他人讥讽 246
喜怒形于色是极其危险的事 250
不同场合，不同笑容 253
莫在他人伤心时提及你的幸运事 256
眼泪有时会成为你的武器 259
第十章 毒酒全不吃，蜜糖不全吃——避免掉入别人陷阱的智慧人际交往不得不学的阅人术 265
宁可得罪君子，也不得罪小人 269
谨言慎行，别被小人当枪使 273
同情有度，不做救蛇农夫 276
表彰之时，将成就归功于别人 279
听出他人话中话，辨清对方弦外音 282
克服人性弱点，警惕糖衣炮弹 285
牺牲眼前利益也要得到长远利益 289