第一编 基本原理 3
第一章 公共关系概要 3
第一节 公共关系的一般特征 3
第二节 公共关系的多维界定 8
第三节 公共关系学的相邻学科 11
第四节 公共关系的社会功能 13
第二章 公共关系历史 19
第一节 公共关系的起源与发展 19
第二节 中国的公共关系事业 26
第三章 公共关系公众 32
第一节 公共关系公众的概念 32
第二节 公共关系公众的分类 35
第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别 43
第四章 公共关系意识 47
第一节 新时代与新的思维方式 47
第二节 公关意识与现代思维方式 49
第三节 公关意识的文化蕴涵 52
第四节 现代公关意识的构成要件 53
第五章 公共关系模式 63
第一节 公共关系的理论模式 63
第二节 公共关系的实践模式 66
第二编 运作程序 87
第六章 公共关系调查 87
第一节 组织公共关系环境的调查 87
第二节 组织公共关系形象的调查 89
第三节 组织公众舆论的调查 94
第四节 组织内部公共关系状况调查 98
第五节 公共关系调查方法及调查报告 108
第七章 公共关系计划 114
第一节 公共关系目标的确立 114
第二节 实现公共关系目标的工作程序 119
第三节 公共关系策划 122
第四节 公共关系活动方案的设计 123
第五节 公共关系计划的编制 131
第八章 公共关系传播 147
第一节 传播与沟通原理 147
第二节 公共关系新闻性、宣传性与人际传媒 154
第三节 网络公共关系传媒 166
第四节 公共关系广告 169
第九章 公共关系评估 185
第一节 公共关系活动的效果 185
第二节 公共关系评估的功能与渠道 188
第三节 公共关系评估的步骤与方法 191
第三编 运用领域 203
第十章 公共关系形象 203
第一节 企业形象的基本概念 203
第二节 企业形象的基本内容 209
第三节 塑造企业形象的CI系统工程 221
第四节 塑造企业形象的CS战略 233
第五节 塑造企业形象的企业文化 239
第十一章 公共关系类型 252
第一节 组织外部的公共关系 252
第二节 组织内部的公共关系 270
第十二章 公共关系应用 291
第一节 商业服务业公共关系 291
第二节 政府公共关系 300
第三节 市场营销公共关系 307
第四节 国际公共关系 314
第四编 机构人员 321
第十三章 公共关系机构 321
第一节 设置公共关系机构的原则 321
第二节 公共关系部的设置 323
第三节 公共关系专业公司 326
第四节 公共关系机构的日常工作 331
第十四章 公共关系人员 335
第一节 公共关系人员的基本素质 335
第二节 公共关系人员的类型 338
第三节 公共关系人员的培训 339
第四节 公共关系人员的职业道德 343
第五编 案例选析 347
第十五章 公共关系案例分析 347
第一节 公共关系案例概述 347
第二节 公共关系案例的收集与编写 349
第三节 公共关系案例分析的基本原理 350
第四节 公共关系案例分析举例 351
参考资料 361