第一章 绪论 1
第一节 人际沟通概述 1
第二节 社交礼仪概述 10
第三节 如何学好本课程 17
思考与练习 19
第二章 沟通与心理素质 20
第一节 心理素质概述 20
第二节 心理素质的调整与培养 28
案例分析 34
思考与练习 34
第三章 沟通与逻辑思维 36
第一节 逻辑思维概述 36
第二节 沟通中的逻辑方法 40
案例分析 56
思考与练习 57
第四章 交谈沟通 58
第一节 交谈概述 58
第二节 一般交谈中的沟通技巧 67
第三节 特殊情况下的交谈沟通 76
案例分析 80
思考与练习 81
第五章 演讲沟通 82
第一节 演讲概述 82
第二节 演讲中的沟通技巧 86
第三节 即兴演讲 94
案例分析 101
思考与练习 103
第六章 非语言沟通 104
第一节 非语言沟通概述 104
第二节 正确运用和解读非语言 112
案例分析 118
思考与练习 119
第七章 媒体沟通 121
第一节 媒体沟通概述 121
第二节 常用媒体沟通的方法和技巧 124
案例分析 152
思考与练习 154
第八章 职场关系沟通 155
第一节 职场关系沟通概述 155
第二节 职业系统内部的关系沟通 160
第三节 职业系统外部的关系沟通 167
案例分析 170
思考与练习 171
第九章 沟通与人际关系 172
第一节 人际关系概述 172
第二节 在沟通中建立良好的人际关系 180
案例分析 193
思考与练习 194
第十章 沟通中的个人形象礼仪 196
第一节 整洁的仪容 196
第二节 优雅的举止 202
第三节 文明的谈吐 210
第四节 得体的着装 218
案例分析 223
思考与练习 224
第十一章 社会交往礼仪 225
第一节 求职礼仪 225
第二节 办公礼仪 237
第三节 馈赠礼仪 247
第四节 宴会礼仪 253
第五节 舞会礼仪 260
第六节 涉外礼仪 268
案例分析 283
思考与练习 284
附录 中外节日简介 285
参考文献 292