第一部分 启动营销进程第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值 1
第2章 开发成功的营销和组织战略 21
第3章 扫描营销环境 61
第4章 营销中的伦理与社会责任 83
第二部分 理解买方和市场第5章 理解消费者行为 99
第6章 理解组织市场 119
第7章 了解全球顾客开拓全球市场 137
第三部分 发现营销机会第8章 营销调研：从洞察顾客到采取行动 163
第9章 市场细分、定位与预测 189
第四部分 满足营销机会第10章 开发新产品和服务 213
第11章 产品与品牌管理 235
第12章 服务管理 259
第13章 确定定价基础 277
第14章 制定最终价格 299
第15章 管理营销渠道与批发 327
第16章 消费者驱动的供应链与物流管理 347
第17章 零售 365
第18章 整合营销传播和直复营销 387
第19章 广告、销售促进和公共关系 409
第20章 人员销售和销售管理 435
第五部分 管理营销进程第21章 实施互动和多渠道营销 459
第22章 整合：战略营销过程 477
重要词汇 552
学习回顾参考答案 567
译后记 578
出版后记 579