第1章 网店货源篇 1
1.1 货源何处寻 1
No.1 好货源的六大特征 1
No.2 网店商品的五类进货渠道 5
No.3 “零售兼批发”与“批发兼零售” 6
No.4 厂家进货的要领 7
No.5 阿里巴巴进货 8
No.6 网上代销方式找货源 9
No.7 “空手套白狼”的货源方式 10
1.2 进货、砍价有技巧 11
No.8 佯装老板巧砍价 11
No.9 批发市场问、答有讲究 12
No.10 批发市场的价格谈判 13
No.11 网上代销操作要领 14
No.12 防范代销骗局 17
第2章 人气推广篇 19
2.1 正确认识网店推广 19
No.1 搞懂“宣传”再宣传 19
No.2 宣传前如何定位 21
No.3 宣传的成本控制 24
2.2 用好阿里旺旺推广 26
No.4 淘宝厨窗推荐 26
No.5 交换链接提高流量 27
No.6 发布推广文章的几则小技巧 28
No.7 发布网站新闻广告 29
No.8 九种方法助你推广店铺 30
No.9 与合作伙伴进行商品联合推广 31
No.10 网店常用的促销方法 31
No.11 到各大搜索引擎中注册登记 35
No.12 阿里旺旺给指定的好友发广告 36
No.13 阿里旺旺面板传递网店信息 39
No.14 利用“淘宝群发”强势推广 42
2.3 社区、论坛推广 44
No.15 在社区里推广网店的六大技巧 44
No.16 论坛签名广告宣传 45
No.17 利用好个人空间推广 46
No.18 搜索专业论坛推广店铺 46
No.19 巧妙发帖赢得更多买家 46
No.20 利用评价宣传店铺 47
No.21 QQ、MSN好友宣传 47
No.22 在聊天室、BBS上发出邀请 48
No.23 在新闻组上发布你的店铺 48
No.24 邮件广告模式宣传 49
No.25 另类方法强势宣传 50
No.26 口碑相传宣传店铺 50
2.4 博客与电子邮件营销 51
No.27 什么是博客营销 51
No.28 博客营销十大策略 52
No.29 什么是电子邮件营销 54
No.30 电子邮箱营销7大定律 54
第3章 美化装修篇 57
3.1 商品拍摄有技巧 57
No.1 制作简易的商品摄影台 57
No.2 服装店商品照片拍摄技巧 60
No.3 如何拍摄玻璃制品 65
No.4 如何拍摄金属饰物 66
No.5 如何拍摄木制品 67
3.2 商品照片的后期处理 68
No.6 常见问题照片的处理方法 68
No.7 调整商品图片的图像色彩 70
No.8 为商片图片添加特效文字 71
No.9 为商品图片加上漂亮的边框 72
No.10 调整商品图片的大小 74
No.11 调整商品图片的曝光度 75
No.12 制作华丽小花布边框和旋涡边框 76
No.13 为商品图片添加水印 77
No.14 PS批量添加个性图文水印 79
3.3 店铺装修技巧 80
No.15 店铺装修基本设置 80
No.16 巧妙为宝贝设置分类 81
No.17 推荐宝贝功能的使用 82
No.18 为店铺添加友情链接 82
No.19 设置店铺留言 83
No.20 个性化店铺风格 84
No.21 为店铺添加背景音乐 84
No.22 店铺挂件的设置 85
No.23 店标与个人头像制作 86
No.24 为店铺添加分类图片 87
No.25 制作免费的装修模板 88
No.26 店铺装修三大误区 89
第4章 网店经营篇 91
4.1 利用好淘宝信用等级 91
No.1 弄清淘宝网信用管理机制 91
No.2 发动身边的人合理提升信用等级 94
No.3 加入商盟提高信用等级 95
No.4 虚拟物品交易提高等级 96
No.5 违规信用炒作的危害 96
4.2 多种方式找买家 97
No.6 使用求购信息找买家 97
No.7 使用店铺留言找买家 99
No.8 从阿里旺旺聊天记录找买家 100
No.9 通过好友备注找买家 101
No.10 通过“已卖出的宝贝”来查找老客户 102
No.11 派发红包吸引买家 103
No.12 从同行店铺发现商机 105
No.13 收藏竞争对手的店铺 106
No.14 设置店铺提醒不漏掉买家 107
4.3 打折与促销 109
No.15 网上折价促销库存 109
No.16 网上赠品促销 110
第5章 物流发货篇 111
5.1 商品包装学问多 111
No.1 商品包装12项注意 111
No.2 耐压、柔软、轻薄类物品包装方法 112
No.3 油画、玻璃等怕压易损物品包装 113
No.4 玻璃制品等易损品包装 114
No.5 小体积物品包装 114
No.6 较长的易损物品包装 115
No.7 防潮包装技巧 116
No.8 粉状货物如何发货 116
5.2 物流公司选择有技巧 117
No.9 中通快递——大件运输 117
No.10 圆通与顺丰——优质高价 118
No.11 申通快递——网点之王 118
No.12 E邮宝——国营力量 119
第6章 网店服务篇 121
6.1 加入消保 121
No.1 加入消保服务提升客户信赖 121
No.2 解读“先行赔付” 123
No.3 7天无理由退换货 123
No.4 “假一赔三”的服务机制 124
No.5 虚拟物品闪电发货 124
No.6 消保服务的注意事项 125
No.7 参加消费者保障服务操作细节 126
No.8 参加淘宝抵价券促销活动 129
6.2 沟通技巧 130
No.9 与完美型顾客沟通 130
No.10 与力量型顾客沟通 131
No.11 与活泼型顾客沟通 132
No.12 平和性格的顾客的沟通 133
6.3 交流、发货中的服务技巧 134
No.13 为买家主动推荐商品 134
No.14 多件商品降低价格节省运费 135
No.15 淘宝旺旺沟通服务 135
No.16 发货后的3次沟通 136
No.17 电话咨询中的服务质量 137
No.18 为自己的商品添加礼品包装 138
No.19 为买家设计合理的送货方式 139
No.20 同城上门交易注意事项 141
6.4 纠纷与评价处理 142
No.21 合理的退货与换货 142
No.22 处理交易纠纷 143
No.23 应对买家投诉 144
No.24 引导买家修改中评与差评 145
No.25 售后答谢关系 146
第7章 网店管理篇 147
7.1 网店安全管理 147
No.1 定期修改淘宝密码 147
No.2 申请密码保护 148
No.3 支付宝安全设置 151
No.4 密码安全设置技巧 153
No.5 网上银行安全隐患 156
No.6 网上银行安全防护 158
7.2 网店销售管理 161
No.7 聊天记录管理 161
No.8 留言记录管理 164
No.9 电话和短信管理 165
No.10 单据管理 165
No.11 邮件和文字记录 166
7.3 客户信息管理 167
No.12 客户信息组织 167
No.13 搜集信息的途径 167
No.14 客户信息管理须知 168
第8章 开店工具篇 169
No.1 淘宝交易、沟通必备——阿里旺旺 169
No.2 淘宝图片制作超简单——可牛淘宝图片助手 172
No.3 淘宝卖家好帮手——淘宝助理 175
No.4 管家婆——淘宝流水账 180
No.5 店铺精准推广——淘宝推推推 182
No.6 淘宝导购器 183
No.7 淘宝一箩筐 185
No.8 淘宝大买家 185
附录 淘宝开店全程指引 187
一、磨刀之功——淘宝开店准备工作 187
1．开通网上银行 187
2．注册淘宝和支付宝账户 190
二、上手操作——淘宝开店你也能 195
1．支付宝实名认证 195
2．发布商品正式开店 199
3．上架商品的信息修改 205
三、第一笔买卖——淘宝交易与发货 206
1．与买家沟通 207
2．商品交易价格修改 207
3．选择物流为买家发货 209
4．为买家作评价 210
5．从支付宝中提取货款 212
6．处理退款申请 214