第一讲 认识舆情与舆情信息工作 1
一、舆情的含义与要素 1
二、社会思潮与舆情 9
三、社会民谣与舆情 13
四、谣言、流言与舆情 17
五、舆情信息工作的内容与意义 23
第二讲 舆情信息工作与媒体公关 26
一、政府、新闻媒体、社会公众的三角互动 26
二、新闻媒体：舆情信息工作的“双刃剑” 30
三、如何与媒体打交道 35
第三讲 如何收集舆情 46
一、舆情收集的意义 46
二、舆情收集的渠道 49
三、如何建立舆情收集机制 55
第四讲 如何分析舆情 61
一、舆情分析的目的 61
二、舆情分析的原则 67
三、舆情分析的方法 70
四、怎样建立舆情预警机制 73
第五讲 如何引导舆情 77
一、舆情引导的意义 77
二、舆情引导的技巧 81
三、舆情引导中的沟通 85
四、怎样建立舆情引导机制 88
第六讲 网络舆情的引导与干预 92
一、网络媒体 92
二、网络舆情 96
三、网络舆情的引导与干预 101
第七讲 信息公开与新闻发言人制度 110
一、政府信息公开的意义 110
二、信息发布的原则与形式 116
三、新闻发言人制度 121
第八讲 突发事件的舆情信息工作 129
一、认识突发事件 129
二、认识应急管理 134
三、应急管理中舆情信息工作的意义与内容 141
四、舆情信息工作与应急管理机制建设 147
第九讲 群体性事件的舆情信息工作 152
一、何为“群体性事件” 152
二、舆情信息工作与群体性事件的预防 156
三、舆情信息工作与群体性事件的处置 163
四、怎样应对“网络群体性事件” 168