第一堂课：概述 1
同媒体打交道是领导责任 1
运用和管理互联网的能力 4
处置突发事件综合能力 5
同媒体打交道的综合素质 6
接受采访的能力 7
应对媒体的策略 9
第二堂课：媒体形象 16
媒体：政府的“化妆镜” 16
传媒视角下的媒体形象塑造 18
媒体形象设计与打造的基本方法 20
内外兼修 21
面对媒体要有“镜头感” 23
第三堂课：面对媒体“金口才” 28
克服落后观念，敢于发言 28
魅力口才的体现 32
赋予活力的演讲 35
我的语言我做主 39
第四堂课：把握舆论，接受舆论监督 46
关注舆情，掌控民意“晴雨表” 46
和诣舆论，化解矛盾 49
重视舆论，切实把握好“度” 50
以人为本，正确导向网络舆论 54
强化管理，负面报道正效应 58
第五堂课：善于运用媒体作宣传 62
依靠媒体造势 62
政府新闻议程设置 65
媒体策划彰显“魔力” 69
宣传稿要“一剑封喉” 72
舆论宣传讲究方法 77
力避“宣传失灵” 79
第六堂课：应对媒体采访技巧 84
面对媒体，从容应对 84
巧对记者，五大原则 86
应对记者，四个策略 90
三思而言，有问必答 94
敏感话题，巧妙避开 97
非难提问，学会说“不” 102
幽默艺术，领导风范 106
第七堂课：成功新闻发言人的基本要求 115
新闻发言人的胜任力 115
与媒体互动的基本要求及“八项注意” 118
与记者的沟通技巧 122
第八堂课：突发事件中的媒体应对 129
正确应对突发事件 129
掌握信息发布的主动权 132
完善舆论应对机制 137
实施领导承责制度 139
第九堂课：善于利用网络媒体 145
架起沟通公众桥梁 145
开展网上民意互动 147
网络促进社会和谐 148
化解不良公共情绪 149
创建网络的主旋律 151
必然选择：网络参政 154
第十堂课：危机事件中的媒体应对实例分析 161
“4·15”空难危机处理 161
“苏丹红”事件 164
辽宁海城豆奶中毒事件 168
中国平安保险公司和格兰仕公司危机事件 171
阜阳劣质奶粉事件 174
殴打记者的媒体应对启示 176
参考文献 181