编者序：口才，让你离成功更近 4
第1章 言词，观察别人的窗口 4
1．流露个性的人称语 12
2．狐假虎威的借用语 13
3．敬语是心灵的润滑剂 14
4．从思考语看思维动态 15
5．附会语，暴露帮腔者的心态 16
6．从语速中看心理变化 17
7．声调是感情控制的阀门 19
第2章 把握时机，见什么人说什么话 19
1．适时适地说话的艺术 21
2．要关注话语前提 23
3．最聪明的问话技巧 24
4．对答如流的秘密 28
5．做一个听话能手 31
6．掌握插话时机 33
7．圆满结束你的谈话 35
第3章 八面玲珑，演绎和谐的艺术 35
1．把握开玩笑的尺度 38
2．如何克服交谈羞怯 40
3．安慰别人是一种美德 42
4．赞语，友谊的助长剂 43
5．劝架的说话艺术 45
6．让人体面下“台阶” 47
7．处世中的自贬语 48
第4章 游刃有余，让尴尬见鬼去吧 48
1．选对话题才能畅所欲言 52
2．寒暄是交谈的润滑剂 53
3．准确得体地作介绍 54
4．你能求借成功吗 56
5．道谢，让对方感觉到你的真诚 57
6．如何打电话 58
7．聊天也要聊出名堂 59
第5章 危急时刻，你能随机应变吗 59
1．巧用自嘲摆脱尴尬 61
2．别人揭短时，你该怎么办 62
3．化解尴尬，巧妙转换话题 64
4．应变中的模糊战术 65
5．借口，走出困境的捷径 66
6．拒绝，不伤害他人又能顺利脱身 68
7．遭遇讥讽，以其人之道还治其人之身 69
第6章 俘获人心，关注每一个细节 69
1．以欣赏作为开始 72
2．批评别人之前先谈自己的错误 74
3．建议而不是命令对方 75
4．要顾全别人的面子 76
5．称赞每一个最细微的进步 77
6．给他人一个美好的名誉 78
7．用鼓励引导成功 79
8．使人们乐意去做你所提议的事 80
9．真诚地想要了解他人 82
10．多为对方着想 87
11．承认是最好的辩护 87
12．微微一笑很倾城 88
13．准确叫出他人的名字 91
14．倾听，对他人的最高赞扬 95
15．学会投其所好 99
16．让对方感觉自己很重要 100
17．形象性语言更具感染力 106
18．让你的语言富有哲理 107
19．巧用旧题出新 109
第7章 说服，巧用四两拨千斤 109
1．避免无谓的争辩 112
2．批评是一种艺术 114
3．委婉提醒别人的错误 115
4．勇敢承认自己的错误 119
5．友善远远胜过发怒 121
6．让对方很快地回答“是” 124
7．让别人多说话，自己注意聆听 126
8．把自己的意见变成别人的 127
9．学会换位思考 130
10．设身处地地同情对方 131
11．激发他人的高尚动机 133
12．让你的意念生动化、活泼化 135
13．给他们一个良性的挑战 136
14．用数字说话更具说服力 138
15．巧施激将法达到目标 139
16．巧用昵称俘获对方 141
17．用责任满足对方的自尊心 141
18．打掉气焰，再语重心长地批评 142
第8章 构建和谐的情感世界 142
1．千万不要喋喋不休 144
2．别企图改变你的伴侣 146
3．杜绝家庭中的批评 147
4．给予对方真诚的欣赏 149
5．不可忽略生活琐事 150
6．要像对待客人般对待家人 151
7．干预丈夫的工作等于帮倒忙 152
8．太太的野心会杀死丈夫 155
9．做丈夫的贤内助 158
10．若遭遇意外 160
11．理解丈夫的嗜好 162
12．夫唱妇随的艺术 165
13．使丈夫广受欢迎 167
14．宣扬丈夫的优点 169
第9章 凭口才玩转职场 173
1．依照兴趣选择职业 173
2．好口才更容易找工作 175
3．要勇于做决断 178
4．学会推销自己 179
5．语言是一面招牌 180
6．外表很重要 181
7．让自己与众不同 182
8．假如争辩无可避免 183
第10章 推销出去的不仅仅是商品 183
1．做一个成功的推销商 186
2．热忱的艺术 189
3．微笑，推销的面部语言 190
4．条条大路通罗马 192
第11章 谈判桌上实现双赢 195
1．谈判是语言的交锋 195
2．如何针锋相对地谈判 197
3．以静制动，巧妙控制局面 198
4．避开谈判语言误区 200
第12章 用演讲征服世界 203
1．没有谁是天生的演说家 203
2．克服畏惧，培养自信心 211
3．掌握有效说话的方法 217
4．做好演讲前的准备 223
5．生命力·活力·热情 236
6．与听众分享你的演讲 240
7．迅速获得回应的演讲 247
8．讲清状况的说明性演讲 256
9．赢得听众赞同的演讲 264
10．即兴演讲 268
11．发表演说的合适态度 273
12．改善你的语言表述 284
13．讲台风格与个性 291
14．介绍演说者、颁奖和领奖 298
15．组织较长的演讲 303
16．善于应用所学的谈话技巧 314