第一章 现代人力资源管理概述 1
第一节 人力资源的定义和特点 1
一、人力资源的定义 1
二、人力资源的特点 2
第二节 人力资源管理的定义及发展趋势 2
一、人力资源管理的定义 2
二、现代人力资源管理与传统人事管理的区别 3
三、人力资源管理的具体任务 3
四、人力资源管理的意义 6
五、人力资源管理的发展趋势 7
第三节 企业人力资源管理及趋势 9
一、企业人力资源管理 9
二、企业人力资源管理的趋势 10
第四节 人力资源管理面临的挑战 11
一、财务状况、技术与人力资源管理决策环境 12
二、组织的发展战略与人力资源管理 12
三、组织的重新设计运动 13
四、人力资源决策与组织结构的相互配合 14
五、员工对工作生活质量的要求 14
六、人力资源管理观念的演变 16
第二章 人力资源管理理论模式 19
第一节 人力资源管理理论模式产生的背景 19
第二节 西方国家人力资源管理理论模式 20
一、哈佛模式 21
二、哥斯特模式 22
三、斯托瑞模式 24
四、德万纳模式 26
第三节 人力资源管理理论模式特点和人力资源管理战略分类 27
一、人力资源管理模式的特点 27
二、人力资源管理战略的分类 27
第四节 企业中实施人力资源管理模式的状况 28
第五节 日美中国家企业人力资源管理模式 29
一、日本企业人力资源管理模式 29
二、美国企业人力资源管理模式 31
三、中国企业人力资源管理模式 33
第六节 对人力资源管理理论模式的评价及适用性 39
一、人力资源管理模式 39
二、人力资源管理理论模式 40
三、对人力资源管理模式的置疑 40
四、人力资源管理理论模式的适用性 41
第三章 企业人力资源开发管理创新的环境 43
第一节 企业人力资源开发管理创新的外环境 43
一、人力资源管理的外环境 43
二、人力资源管理外环境的变化 44
三、新的外环境塑造的人力资源的新角色 48
第二节 企业人力资源开发管理创新的内环境 53
一、企业人力资源开发管理内环境及其作用 53
二、企业战略转变与人力资源开发管理创新 58
三、企业组织变革与人力资源开发管理创新 60
四、企业文化转变与人力资源开发管理创新 63
第四章 职务分析：人力资源管理的基础 68
第一节 职务分析概述 69
一、职务分析的含义 69
二、职务分析术语 70
三、职务分析的成果 70
四、职务分析的意义 71
五、职务分析的时机 71
第二节 职务分析的方法 72
一、观察法 72
二、问卷调查法 72
三、面谈法 73
四、其他方法 73
第三节 职务分析的常规步骤 74
一、计划阶段 74
二、设计阶段 75
三、信息收集阶段 79
四、信息分析阶段 80
五、结果表达阶段 81
第四节 职务描述和职务资格要求的编写 81
一、职务描述的编写 81
二、职务资格要求的编写 82
第五节 岗位责任制存在的问题及对策 83
一、问题的根源 83
二、具体的对策 84
第六节 职务设计 85
一、职务设计的时机 85
二、职务设计的原则 85
三、职务设计的形式 85
四、工作丰富化的步骤 86
第五章 人力资源的战略规划与管理决策 91
第一节 人力资源规划定义、意义和程序 91
一、人力资源规划的定义 91
二、人力资源规划的意义 91
三、人力资源规划程序 92
第二节 人力资源供给与需求分析 93
一、人力资源供给分析 93
二、人力资源需求分析 96
第三节 人力资源规划管理决策及效果分析 100
一、人力资源短缺时的管理决策 100
二、人力资源剩余时的管理决策 102
三、人力资源规划效果分析 103
第四节 人力资源计划的编写步骤 104
一、编写人力资源计划的典型步骤 104
二、实例介绍 105
第五节 人力资源投资与收益 108
一、人力资源投资的作用与特点 108
二、人力资源投资的内容与方式 111
三、人力资源投资分析 116
四、人力资源投资收益 122
第六章 人力资源成本与会计方法 125
第一节 人力资源成本 125
一、人力资源成本的定义 125
二、人力资源成本的类别 125
第二节 人力资源成本会计 129
一、人力资源会计的定义 129
二、人力资源会计的基本假设 129
三、人力资源成本会计的概念 130
四、人力资源成本会计的重要意义 130
第三节 人力资源会计的核算方法 130
一、行为成本的计算方法 130
二、员工缺勤成本的计算 131
三、员工离职成本的计算 132
四、员工录用过程的损益分析 133
五、培训活动效用的计算 134
六、员工培训项目的盈亏平衡点分析 135
第四节 人力资源价值评价方法 137
一、人力资源成本法 137
二、人力资源价值法 139
第七章 人力资源的招聘、选拔与雇佣管理 140
第一节 人力资源的招聘 140
一、招聘概述 140
二、人力资源招聘的程序 143
三、影响招聘的因素 146
四、招聘规划 148
第二节 人力资源的选拔 164
一、人力资源选拔的定义 164
二、人力资源选拔的方法 164
第三节 人力资源雇佣关系与合同管理 174
一、人力资源雇佣关系概述 174
二、劳动合同概述 175
第四节 人力资源配置 178
一、人力资源配置概述 178
二、人力资源配置与市场 180
三、人力资源配置的规律 182
第五节 人力资源招聘管理信息系统 184
一、管理信息系统概述 184
二、招聘管理信息系统开发的基本方法 189
三、招聘管理信息系统的构成 206
第八章 人力资源的职前教育与员工培训 208
第一节 职前教育 208
一、员工职前教育的必要性 208
二、职前教育的内容和程序 209
三、职前教育的控制与评价 210
第二节 员工培训需求评估 210
一、员工培训的必要性 211
二、员工培训的基本程序 211
三、培训目标与策略 212
第三节 员工培训方案设计 213
一、培训的内容 213
二、被培训者的选择 214
三、培训原理 215
第四节 培训的技术方法 218
一、工作教练法 218
二、讲演法 219
三、会议法 220
四、视听辅助设备法 221
五、实验室培训 222
六、管理案例法 224
七、角色扮演法 225
八、商业博奕 226
九、计算机辅助教学 227
第五节 培训效果的评估 228
第六节 现代人员素质测评技术 230
一、现代人员素质测评技术的先进性 230
二、心理测验 231
三、面试 239
四、评价中心 246
第七节 管理人员培训 248
一、管理人员培训应考虑的因素 248
二、管理人员培训的形式方法 249
第八节 人员培训系统模型 251
一、培训需要的确定 251
二、培训目标的设置 252
三、培训计划的拟定 252
四、培训活动的实施 252
五、总结评估 252
第九节 企业教育培训开发创新 253
一、教育培训是企业最重要的投资 253
二、教育培训走上法制轨道 255
三、教育培训开发主体系统创新 256
四、教育培训开发客体创新 259
五、企业由一次性教育到持续教育、终身教育的创新 261
六、教育培训目的和内容的创新 263
七、教育培训方式途径创新 265
第九章 人力资源的工作绩效考核 269
第一节 绩效考核概述 269
一、绩效的意义 269
二、绩效考核的目的 269
三、绩效考核的原则 270
四、绩效考核的程序 270
第二节 绩效考核体系的设计 271
一、评价者的选择 271
二、评价信息来源的选择 274
三、评价者的准备 274
四、业绩评价标准的类型 275
五、业绩评价方法的类型 276
六、工作绩效评价的周期 278
第三节 员工业绩考核方法 278
一工作行为评价法之一：主观评价 279
二、工作行为评价法之二：客观评价 282
三、工作成果评价法 285
四、影响业绩考核方法选择的因素 286
五、业绩考核方法的比较 287
第四节 绩效考核的信息化管理 289
一、考核管理系统 289
二、考勤管理系统 290
三、报表管理系统 291
第十章 人力资源的激励与薪酬福利管理 293
第一节 激励概述 293
一、激励的概念 293
二、现代企业重视员工激励 294
三、员工激励的原则和方法 295
第二节 企业激励开发创新 301
一、激励主客体关系由对立走向统一 301
二、经营管理者激励角色的重新审视 302
三、激励对象的扩展 304
四、激励开发的最高境界——自我激励 305
五、创新的双向互动激励模式 306
第三节 人力资源的薪酬福利管理 307
一、薪酬概述 307
二、企业工资制度的设计 311
三、员工福利 317
第四节 人力资源的薪酬管理创新 320
一、薪酬管理理念的创新 320
二、薪酬战略和管理政策的创新 322
三、付薪体系和管理制度的创新 323
第十一章 人力资源的保障管理 326
第一节 社会保障 326
一、社会保障的内涵 326
二、社会保障体系 326
第二节 人力资源的劳动保护 327
一、劳动保护的基本任务 327
二、安全生产 327
三、劳动卫生 328
四、劳动保护的管理制度 329
第三节 人力资源的社会保护 330
一、社会制度保护 330
二、法律保护 330
三、社会环境保护 331
第四节 特殊人力资源的保护 332
一、老年人力资源的保护 332
二、妇女人力资源的保护 333
三、老年妇女保护 333
第十二章 员工职业前程与管理发展 334
第一节 员工的职业前程规划 334
一、员工职业发展的阶段性 334
二、员工的自我职业管理 336
三、组织的员工职业管理 337
第二节 员工职业管理 338
一、组织的职业管理模式 338
二、员工晋升 339
三、缺勤和离职 341
四、员工下岗和提前退休 342
第三节 管理人员的选拔与发展 343
一、管理人员选拔的特殊性 343
二、管理人员的遴选 344
三、管理发展 346
第十三章 人力资源管理诊断及模型 349
第一节 人力资源管理诊断 349
一、人力资源管理诊断概述 349
二、人力资源管理诊断前的准备 350
三、人力资源管理诊断程序及实施要点 352
四、人力资源管理诊断方法 355
五、人力资源管理诊断的主要内容 360
第二节 人力资源管理的诊断性模型 363
一、诊断性人力资源管理模型的出现及其意义 363
二、诊断性人力资源管理模型 366
三、模型中外部环境的影响 367
四、模型中内部环境的影响 371
五、模型中的雇员 376
第三节 人力资源管理诊断操作 377
一、诊断操作的针对性分析 377
二、诊断操作的合理性分析 392
三、诊断操作的有效性分析 393
四、诊断操作的技巧性分析 396
五、诊断操作的定性定量分析 398
第十四章 人事经理管理工作 406
第一节 基本管理技巧 407
一、几种不良工作习惯 407
二、如何对待员工 408
三、如何编写制度 409
四、帮助新员工了解公司 410
五、如何防止员工跳槽 411
第二节 如何处理员工的抱怨 412
一、员工抱怨的内容 412
二、抱怨的特点 413
三、如何处理员工的抱怨 413
第三节 人力资源管理中的风险管理 414
一、风险分类 414
二、风险识别 414
三、风险评估 415
四、风险驾驭 415
五、风险监控 416
第四节 软件企业的人力资源政策 416
一、软件企业的人力资源特点 416
二、树立现代软件企业人力资源观念 417
三、软件企业的人力资源政策 417
第十五章 共事人关系的协调 421
第一节 上下级关系、同事关系的协调 421
一、上下级关系的协调 421
二、同事关系的协调 423
三、调整共事人关系的方法 425
四、人际关系测量 427
第二节 劳动关系的调整 430
一、劳动关系的主要内容 430
二、改善劳动关系的途径 430
三、解决劳动争议的途径和方法 431
第十六章 跳槽与反跳槽 434
第一节 聚焦跳槽 434
一、老板的心病和人事经理的困惑 434
二、跳槽趋势的调查 437
三、多维时代：兼职 438
四、集体跳槽：一道独特的风景线 440
第二节 解读跳槽一：透视和反思 441
一、透视跳槽 441
二、国企沉重的反差：人太多，还是人太少 444
三、科教长城：人才断流的呼声 445
第三节 解读跳槽二：时代和潮流 450
一、信息时代与II白领 450
二、中介猎头猎旗舞 453
三、人才高消费与跳槽 457
四、跳槽新潮：告别外企 460
第四节 迎战跳槽：防范与对策 461
一、经营内部顾客 461
二、关于利益分配 466
三、不让人才开溜 468
四、民营企业如何留人 472
五、名人名企的秘决 474
第十七章 跨国公司及国际企业人力资源管理 480
第一节 跨国公司人力资源管理的模式 480
一、跨国公司人力资源管理的重要性 480
二、跨国公司人力资源管理的基本模式 481
三、跨国公司人力资源管理模式的决定因素 481
四、海外子公司中的文化与人力资源管理 484
第二节 跨国公司的人力资源管理的特点 485
一、人力资源计划的特点 485
二、人员任用的特点 485
三、员工培训的特点 486
四、员工业绩考核的特点 487
五、跨国公司的薪酬体系 488
第三节 国际企业的人力资源管理 490
一、国际企业中的人员配备 490
二、跨国企业的人员培训与发展 495
三、跨国企业人员的工资待遇 498
四、我国企业跨国经营的人才问题 499
第四节 全球化人力资源开发管理创新 503
一、国际化所引起的人力资源管理环境的变化 503
二、人力资源的多样性：优势与局限 506
三、通过跨文化人力资源管理获取竞争优势 508
第十八章 人力资源管理典型案例 514
案例一 惠普的人力资源战略管理 514
案例二 松下的“人事革命” 515
案例三 联想集团的人力资源管理 517
案例四 天地公司的招聘 520
案例五“只赔不赚”的薪酬策略 521
案例六 亚太集团的大学毕业生“辞职风波” 523
案例七 西门子公司的人力资源开发管理 525
案例八 东方集团的人才战略 527
案例九 普顿斯化学有限公司的甄选录用决策 530
案例十 桑利集团第四印染分公司的困境 531
案例十一 瑞典利用互联网络培训员工 534
案例十二“锦华人”走活了再就业这盘棋 535
案例十三 红旗集团驻外经营部管理制度 537
案例十四 辉煌的“思变”轨迹 541
案例十五 三九益民企业人力资源开发策略 543
案例十六 正大集团的人才主义 554
案例十七 广揽人才的盘谷银行 554
案例十八丰田自我管理出人才 555
案例十九 本田不拘一格选人才 556
案例二十 英特尔铁的纪律 557
案例二十一 索尼的家庭管理模式 558
案例二十二 哈曼国际工业公司的人力资源管理 559