导论 1
一、护理礼仪与行为规范是一门什么样的课程 1
二、为什么要学习护理礼仪与行为规范 1
三、怎样学习护理礼仪与行为规范 2
第1章 礼仪和护士礼仪概述 4
第一节 礼仪的有关概念 4
一、礼仪的起源与发展 4
二、礼仪的基本概念 6
三、礼仪的分类 7
四、礼仪的特征和作用 8
五、礼仪的基本原则 9
第二节 护士礼仪的有关概念 9
一、护士礼仪的研究背景 9
二、护士礼仪的学科特点及主要内容 10
三、提高护士礼仪修养的根本途径 11
第2章 护士与美 12
第一节 美的基本概念 12
一、什么是美 12
二、护理美与美的基本形态 14
第二节 护士与美 15
一、护士的审美感受 15
二、护士对美的创造 16
三、重视护理审美的意义 18
第3章 护理仪容礼仪 19
第一节 仪容的一般概念 19
一、什么是仪容和仪容美 19
二、仪容美的三个境界 20
三、仪容美在人际交往中的作用 20
第二节 发型的设计与养护 20
一、发型设计的一般原则 20
二、头发的护理与美化 23
第三节 面容的保养与化妆 24
一、面部器官的保养 24
二、面部皮肤的保养 25
三、自制厨房护肤用品 26
四、颈区皮肤的保养 27
五、面容的化妆 27
六、化妆的禁忌 29
第四节 护理工作中的仪容训练 30
一、养成良好的卫生习惯 30
二、头、面部及其他部位的修饰与护理 31
三、护理人员职业淡妆的操作要点 32
第4章 护理仪态礼仪 34
第一节 仪态的一般概念及社会功能 34
一、仪态的一般概念 34
二、仪态美的社会功能 34
第二节 面部的表情仪态 35
一、面部的表情仪态 35
二、眼的表情仪态 36
三、微笑的表情仪态 38
第三节 护理工作中的仪态礼仪训练 40
一、护理人员仪态的基本要求 40
二、护理人员仪态的训练 40
第5章 护理人员的仪表礼仪 43
第一节 仪表的一般概念和意义 43
一、仪表的一般概念 43
二、仪表美的基本要求 44
三、注重仪表美的意义 44
第二节 仪表的内容和形式 45
一、风度——仪表之精华 45
二、气质——仪表之灵魂 46
三、服饰——仪表之点缀 47
第三节 护理工作中的仪表礼仪 48
一、护理人员仪表美的含义 48
二、护理人员注重仪表美的意义 48
三、护理人员仪表美的基本要求 49
第6章 护理人员的服饰礼仪 52
第一节 服装的一般概念 52
一、人类着装意识的沿革 52
二、着装的意义 52
三、着装的功能 53
第二节 着装的基本原则 53
一、“TPO”原则 53
二、适体性原则 54
三、个体性原则 55
四、整体性原则 55
五、色彩搭配的原则 55
第三节 着装的方法和要求 57
一、男性着西装的方法和要求 57
二、女性着正装的方法和要求 57
第四节 护理人员着装的方法和要求 59
一、护理人员工作时间之外的着装 59
二、护理人员工作时的着装 59
第五节 饰品的佩戴方法及要求 62
一、饰品的一般概念 62
二、饰品佩戴的原则 62
三、饰品佩戴的方法和注意事项 64
四、护理人员佩戴饰品应注意的问题 65
第7章 护理人员的举止礼仪 67
第一节 举止的特点、功能和要求 67
一、举止的特点 67
二、举止的功能 67
三、举止的要求 68
第二节 护理人员的举止 68
一、手势 68
二、站姿 70
三、坐姿 72
四、行姿 75
五、蹲姿 76
第三节 护理工作中常见的体态礼仪 76
第8章 护理人员的语言礼仪 80
第一节 语言礼仪中的文明用语 80
一、敬语 80
二、谦语 81
三、雅语 81
第二节 言谈的艺术性 82
一、话题恰当 82
二、言辞表达准确、谦和 83
三、善用多种言谈技巧 84
第三节 护理工作中的语言礼仪 86
一、语言表达礼貌准确 86
二、谈话内容适宜有趣 87
三、善用规范语言 88
第9章 护士的交往礼仪 91
第一节称谓礼仪 91
一、称谓的种类 91
二、称谓的要求 92
第二节 介绍礼仪 92
一、介绍的作用 92
二、介绍的要求 92
三、介绍的方式 93
四、名片介绍 95
第三节 见面礼仪 96
一、握手礼 96
二、其他见面礼仪 98
第四节 空间交际礼仪 99
一、交往中的空间位次 99
二、交往中的空间距离 100
第五节 馈赠 101
一、馈赠的六要素 101
二、择礼的标准 101
三、赠送的规范 102
四、受赠的规范 102
五、送花 102
第10章 护士的公务礼仪 105
第一节 邀请礼仪 105
一、正式邀请 105
二、电话邀请 107
第二节 迎送礼仪 107
礼宾序列 107
第三节 膳宿安排的礼仪 109
一、膳宿安排的原则 109
二、常用的膳食安排 109
三、住宿安排 110
第四节 公务拜访的礼仪 111
一、公务拜访的特点 111
二、会晤和造访 111
第五节 会议礼仪 113
一、会议的种类和作用 113
二、会议的通用礼仪 113
三、会务工作内容 114
四、几种常见会议的礼仪 114
第11章 护士在不同岗位上的工作礼仪 117
第一节 护理工作礼仪的基本要求 117
第二节 门诊护士工作礼仪 118
一、接诊礼仪 119
二、门诊护理治疗工作中的礼仪 119
第三节 急诊护士工作礼仪 120
一、急诊护士素质要求 120
二、急诊接待礼仪 121
三、急诊救护礼仪 122
第四节 病房护士工作礼仪 122
一、患者入院护理礼仪 122
二、患者进入病区后的护理礼仪 123
三、患者出院护理礼仪 124
第五节 手术室护士工作礼仪 124
一、术前工作礼仪 125
二、术中工作礼仪 125
三、术后工作礼仪 126
第六节 同事间交往的礼仪 127
一、互相尊重，以礼相待 127
二、同事间交往的禁忌 127
三、工作交往礼仪 127
第12章 护士护理操作礼仪 130
第一节 护理操作礼仪的基本要求 130
一、操作前的礼仪 130
二、操作中的礼仪 131
三、操作后的礼仪 131
第二节 常用护理操作礼仪 131
一、生命体征测量时的礼仪 131
二、晨晚间护理时的礼仪 132
三、静脉输液时的礼仪 133
四、肌内注射时的礼仪 134
五、皮试时的礼仪 134
六、口腔护理时的礼仪 135
七、约束带使用时的礼仪 135
八、皮肤准备时的礼仪 136
九、采血时的礼仪 136
第三节 健康教育时的礼仪 137
第四节 其他护理操作时的礼仪 138
一、陪同患者检查时的礼仪 138
二、巡视病房时的礼仪 138
第13章 护士日常生活礼仪 141
第一节 餐饮礼仪 141
一、中餐礼仪 141
二、西餐礼仪 143
三、宴会礼仪 144
四、祝酒礼仪 146
第二节 电话礼仪 146
一、使用电话的基本礼仪 146
二、打电话的礼仪 147
三、接电话的礼仪 147
四、公用电话使用礼仪 148
五、手机使用礼仪 148
第14章 护士涉外礼仪 150
第一节 涉外礼仪的基本原则 150
第二节 涉外护理工作礼仪 151
一、涉外护理工作礼仪以尊重为本 151
二、涉外护理工作礼仪强调纪律 152
三、涉外护理工作礼仪重视文化礼仪的差异 152
第三节 国际礼仪 157
一、亚洲国家习俗礼仪 157
二、欧洲国家习俗礼仪 160
三、美洲国家习俗礼仪 162
四、非洲国家习俗礼仪 163
五、国外的重要节日与礼仪 164
参考文献 167