第一章 相信自己是NO.1：优秀推销员的第一心态第1节 相信自己是NO.1 2
第2节 谁都可以创造奇迹 5
第3节 信心激发出更大的信心 8
第4节 推销产品不如推销自己 11
第5节 不要害怕与众不同 14
第6节 你完全可以和大人物打交道 16
第7节 正确对待竞争对手 19
第8节 控制情绪，以良好心态面对客户 25
第二章 点燃你的激情：成功从热爱自己的事业开始第1节 推销员要热爱自己的职业 32
第2节 点燃你的激情 35
第3节 永葆进取心 38
第4节 敬业，敬业，再敬业 41
第5节 每一天都要耐心工作 44
第6节 聪明地做事 46
第7节 远离怠慢工作的小圈子 48
第三章 厚积才能薄发：机遇只降临在有准备的人身上第1节 随时储备自己的知识 52
第2节 培养推销员的职业素质 54
第3节 透彻地了解自己的产品 59
第4节 对销售要有目标和计划 64
第5节 对时间进行合理规划 69
第6节 注意打造美好的第一印象 72
第四章 精通访问技巧：通向生意成交之门由此打开第1节 进行成功预约 76
第2节 制订访问计划 80
第3节 做好心理准备 84
第4节 检查随身工具箱 87
第5节 开场白要精彩 88
第五章 时刻注重顾客的感受：顺利结交客户的有效策略第1节 积极地倾听 94
第2节 推销时要集中精力 97
第3节 谈论客户感兴趣的话题 99
第4节 经常微笑会处处受欢迎 101
第5节 赞美你的客户 103
第6节 用声音打动顾客 104
第7节 推销中要保持幽默感 107
第8节 通过电话拉近与客户的距离 109
第六章 人品重于商品：良好信誉更容易赢得客户认同第1节 诚信能够赢得客户的信任 116
第2节 诚实是相对的 118
第3节 塑造真诚的推销员形象 120
第4节 兑现你的承诺 122
第5节 真心与客户交朋友 124
第6节 不掩盖产品的缺陷 127
第7节 展示公司的良好信誉 128
第七章 突破异议：善于驾驭销售控制权第1节 成功源于拒绝后的坚持 132
第2节 听懂顾客异议背后的潜台词 136
第3节 不要与客户争辩 140
第4节 让客户无法拒绝 143
第5节 化解顾客的价格异议 150
第6节 善于处理客户的各种借口 156
第7节 针对不同性格的客户要用不同的突破方法 159
第八章 客户的需求是销售的根本：推销员要激活客户的购买欲望第1节 顾客的需求是购买的动机 166
第2节 客户的购买欲需要激发 172
第3节 让客户知道你重视他 176
第4节 充分阐述产品能给客户创造的利益 178
第5节 一次演示胜过一千句话 181
第6节 用产品的味道吸引顾客 184
第7节 从配套产品入手扩大顾客的需求 187
第九章 没有成交何谈销售：促成成交是推销的关键第1节 销售的关键是成交 192
第2节 紧紧抓住有决定权的人 196
第3节 学会识别成交信号 199
第4节 制造紧迫感促使顾客成交 203
第5节 通过提问进行假定成交 207
第6节 促成成交的其他有效方法 210
第7节 从顾客的弱点着手突破，实现成交 215
第8节 克服成交的心理障碍 220
第9节 推销员应遵循的成交原则 224
第十章 真正的销售始于售后：服务比产品更重要第1节 推销的开始是在成交之后 234
第2节 服务比产品更重要 237
第3节 服务不周会令客户悔约 239
第4节 不要害怕客户的抱怨 242
第5节 正确处理客户的投诉 244
第6节 不要忘记那些琐碎的服务 247
第7节 去注重服务的公司做推销员 249
第十一章 先花钱后赚钱：投资客户积聚人脉资源第1节 不断开发人脉资源 254
第2节 注意维系你的人脉 257
第3节 要求客户为你引荐 259
第4节 老客户要尤其重视 264
第5节 先花钱后赚钱的“猎犬计划” 267
第十二章 推销无处不在：生意遍布于每一个细节之中第1节 乔·吉拉德的250定律 272
第2节 把每一个人都当成有价值的客户 274
第3节 别轻易对客户下结论 276
第4节 未成交客户也很重要 278
第5节 散发一张名片就是创造一个商机 280
第6节 到鱼多的地方打鱼——鉴别准客户 283
第7节 抓住所有细小的生意线索 285