导论 1
0.1以业务流程的模式管理变革 2
0.2如何从当前状态实现目标 2
0.3愿景或领导力 2
0.4价值创造和绩效管理 3
0.5治理框架和标准 3
0.6治理负责人 4
0.7企业架构：框架和实现 4
0.8参考书目 5
0.9展望未来 6
注 6
第1章 扩展企业 8
1.1扩展企业环境中的促变者 8
1.2业务环境中的范式转移/流程变革 11
小结 12
注 12
第2章战略：扩展企业的挑战 14
2.1企业战略挑战 14
2.2新的企业风险管理结构 15
2.3新的法规合规性挑战 15
2.4协同价值创新进行战略开发 16
2.5转变内部治理战略 18
2.6新型内部治理挑战 19
2.7治理挑战 19
2.8弥合信息技术组织和内部客户之间的差别 20
2.9使战略成为持续流程：共同演化和拼组 20
2.10管理知识以实现更好的沟通：知识管理 21
2.11通过知识门户共享知识 23
小结 23
注 24
第3章 扩展企业中的价值创造和绩效管理 25
3.1愿景和使命 25
3.2价值创造和战略含义 25
3.3知识门户核心信息库的必要性 26
3.4绩效评估的建议架构 26
3.5绩效管理中的委托与授权 27
3.6评估框架 28
3.7监控：绩效评估和结果比较 30
3.8持续战略流程：运营绩效监控 32
小结 33
注 33
第4章 业务运营活动：扩展企业的价值实现 35
4.1价值实现 35
4.2扩展企业中的知识共享蓝图 37
4.3战术目标、战略目标和期望 38
4.4信息和知识资源（无形业务资源） 38
4.5信息共享活动（双向交流） 40
4.6业务运营活动 40
4.7有形业务资源 41
4.8价值创造循环 41
小结 41
注 42
第5章 扩展企业的治理框架 43
5.1治理的定义 43
5.2扩展企业中的企业治理挑战 45
5.3扩展企业的治理结构 47
5.4扩展企业的治理目标 48
5.5卓越模型的比较 51
5.6领导：价值和治理实施的驱动因素 52
5.7领导力的成熟度等级 53
5.8评估扩展企业治理等级的成熟度模型 54
5.9扩展企业治理工具 56
小结 58
注 58
第6章 企业架构：扩展企业治理实现 60
6.1什么是企业架构 60
6.2企业架构：首席信息官的新关注点 60
6.3架构层级相互关系 64
6.4实施和维护企业架构 64
6.5扩展企业中的信息技术治理 65
6.6将IT战略与业务战略性保持协调一致 65
6.7实现业务的IT基础设施 66
6.8企业架构/IT架构的成熟度模型 67
6.9合作伙伴在网络/信息流和关系方面的能力 68
6.10建立用于快速执行知识库的信息模型和数据模型 69
小结 70
注 70
附录A董事会和高级管理人员所面临的问题 71
A.1企业架构的治理与管理 71
A.2治理和管理的问题 72
A.3战略 72
A.4 IT治理 73
A.5绩效管理和衡量 73
A.6经营业务活动 74
A.7企业架构 75
注 76
附录B绩效参考模型 77
B.1六西格玛绩效管理工具 77
B.2 SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析 79
B.3业务平衡计分卡绩效管理工具 81
注 82
附录C组织结构的发展核心与中心 83
附录D框国架和质量奖 86
D.1马克姆·鲍德里奇国家质量奖框架 86
D.2戴明奖 89
D.3欧洲质量管理基金会（EFQM）框架 90
D.4 ISO 9000：2000 92
注 93
附录E业务参考模型 94
附录F知识作业、知识管理及知识门户 98
F.1什么是知识门户 98
F.2扩展企业的门户设计 98
注 102
附录G不同成熟度等级的企业架构流程 103
附录H 扩展企业中业务活动的成熟度模型 108
H.1成熟度等级要求 108
H.2扩展企业的治理成熟度模型 108
附录I IT治理 111
I.1为什么IT对企业很重要 111
I.2企业如何理解IT的重要性 112
I.3为何重点关注IT治理 113
I.4董事会应对IT做些什么 115
I.5管理层应对IT做些什么 115
I.6行业如何评估 116
I.7未来怎么样 117
I.8关键IT治理实践 117
小结 118
注 118
附录J IT治理成熟度模型 119
IT的成熟度模型 119
附录K COBIT信息流程 123
词汇表 125
参考文献 128
其他ITGI出版物 132