第一章 邮政通信网概述 1
第一节 邮政通信网及其结构 1
第二节 邮政通信网的组织 8
第三节 邮政通信网的功能 11
第四节 投递网在邮政通信网中的地位和作用 12
思考题 14
第二章 邮政投递网的生产组织 15
第一节 邮政投递网生产过程组织 15
第二节 邮政投递生产过程的流程设计 20
第三节 邮政投递生产过程的空间组织 43
第四节 邮政投递生产过程的时间组织 61
第五节 邮政投递网的劳动组织 66
思考题 70
第三章 邮政投递网的系统管理 71
第一节 管理与系统管理 71
第二节 省局邮政投递网的管理 78
第三节 县市邮政投递网的管理 80
第四节 邮政投递班组管理 86
第五节 邮政投递的业务管理 97
第六节 邮政投递人力资源的管理 112
思考题 123
第四章 邮政投递网的现场管理 124
第一节 现场与现场管理 124
第二节 投递作业规格标准 129
第三节 投递作业现场管理 155
第四节 现场的质量管理 164
第五节 邮政投递设备、专用工具及安全的管理 172
思考题 187
第五章 邮政投递网的基础管理 188
第一节 基础管理的地位和作用 188
第二节 基础管理的内容和要求 191
第三节 基础管理的信息收集与分析 203
思考题 213
第六章 邮政投递网的营销功能与开发 214
第一节 邮政投递网的营销功能 214
第二节 邮政投递网的营销组织 222
第三节 邮政投递网的营销策略 226
思考题 239
第七章 邮政投递网的管理艺术 240
第一节 邮政投递管理人员的素质 240
第二节 邮政投递网管理人员的能力 245
第三节 邮政投递管理人员的管理方法 252
思考题 263
附件：国外邮政投递体制和作业组织的概况与发展趋势 264
参考文献 267