第一篇 用人之策：善用人才是领导者成熟的主要标志 2
第一章 重人：员工是重要的资产 2
事业靠人才发展 2
人比资产更重要 4
与下属平等相处 5
和员工拉近关系 7
善于发挥人才的长处 10
少命令，多商量 12
每个人都值得欣赏 13
全方位认可员工 15
关心下属，以下属为本 16
既当好领导，更当好老师 17
第二章 选人：择取最优秀的人才 20
在赛马中识别好马 20
选人的三种禁忌 22
亲仇不避 27
唯才是举 28
第三章 容人：心量越大成就越大 31
气度要恢宏 31
见忤不怪，大家风范 33
不容人办不成大事 35
无可无不可 36
唾面自干的雅量 38
好品格造就好领导 40
总是一片宽厚相 41
第四章 信人：用人不疑，疑人不用 43
重用是奖励，信任易胜任 43
信任带来和谐与效率 44
不信任是最大的浪费 46
让人人成为老板 48
松开比握紧拥有更多 49
授权是领导的精髓 52
第五章 和人：只有团结才能走向成功 54
领导集体也要团结协作 54
与人分享，才能共赢 56
协调与副职的关系 59
正职与副职发挥各自的作用 61
实现领导班子结构优化 62
正确解决领导班子的内耗 63
提高领导班子的效率 64
化解领导班子的内部冲突 65
第六章 育人：像养花那样养育员工 67
对人才进行培训 67
员工培训的类型 69
培训的方式 71
大力扶持新职员 73
不要冷落新员工 76
重视培养接班人 77
培养接班人要做好四件事 79
第七章 留人：将企业塑造成家的氛围 82
裁人与留人 82
留人的4个败举 83
心理抵触导致人才流失 84
不轻易炒下属鱿鱼 86
增强员工的归属感 89
防止跳槽的六个建议 90
塑造“大家庭理念” 93
创造良好的工作环境 94
第八章 责人：批评是为了帮助他成长 97
惩罚要稳、要准、要狠 97
掌握批评的尺度 98
保持克制和冷静 101
为什么要首先降低声音呢？ 102
批评的四种方式 103
原谅下属的无心之过 105
指责别人前先指责自己 107
第二篇 识人之策：识人知深浅，慧眼识英才 110
第一章 听其言：说话表现一个人的交际能力 110
洞察说“不”的内涵 110
称呼 111
幽默感 112
阿谀奉承者 114
打招呼 115
口头禅 118
常说错话 120
爱说粗话 121
喜欢辩论 122
散布流言 124
找借口 125
人的声音不同 126
闻声辨思 128
闻声辨理 130
第二章 观其行：行为反映一个人的心理状态 132
坐姿 132
站姿 139
走姿 143
习惯动作 146
假动作 150
擦嘴动作 152
涂写动作 154
握杯动作 158
敲门动作 159
第三章 察其爱：爱好折射一个人的生活情趣 161
读书偏爱 161
音乐偏好 164
旅游偏好 166
收藏爱好 167
益智游戏 169
休闲嗜好 171
驾车爱好 172
饮食爱好 174
第四章 审其美：形象决定一个人的未来成就 176
第一印象最重要 176
衣装是人的门面 178
透过衣衫识人心 179
人追求整体的美感 181
人体美的特征 183
人体美的标准 184
人体美的性别之分 187
不同的面孔不同的形象 189
不同的体型不同的特征 191
观察人的气质修养 195
气质的七种类型 196
第五章 品其性：性格决定一个人的人生命运 200
性格的四种特征 200
古代性格分类 202
现代性格分类 203
血型与性格 208
从签名观察对方的性格 211
从吃鸡蛋的方式看性格 213
从打电话观察人的性格 214
从喝茶发现对方的性格 218
第三篇 管理之策：沉住气做领导，沉下心做管理 224
第一章 拟订计划：搭建现状与未来之间的桥梁 224
计划就是能实现的蓝图 224
计划的四大层次 225
拟订计划的最佳时间 227
有效的计划制订过程 229
第二章 沟通协调：领导工作离不开沟通 231
“蜂舞”法则 231
常见的沟通障碍克服方法 232
建立完善的沟通制度 236
沟通，从心开始 239
提高沟通能力的技巧 240
第三章 决策管理：采纳建议，大主意自己拿 242
决策与效率 242
决策与远见 244
决策与冒险 245
决策的正确思路 247
刚愎自用者必垮台 249
倾听不同的意见 251
有人说“不”并非坏事 252
大主意最后自己拿 253
第四章 制度管理：用制度管人，按制度办事 256
修路理论与制度建设 256
公司制度的热炉法则 257
从整肃纪律入手 259
管理和纪律的统一体 260
春兰公司的“三铁”法则 261
第五章 危机处置：危机的背后是转机 264
危机新闻发言人的特点 264
危机恢复管理的策略 265
危机后修复形象的策略 267
面对危机时的十大禁忌 269
第六章 当众演讲：考验领导素质的镜子 272
演讲者的修养 272
演讲口才的要求 274
加强心理训练 275
演讲的禁忌 277
给演讲表达定一个基调 279
用热情感动听众 279
把自己的热忱传达给听众 282
第七章 砍掉成本：不懂财务就当不好领导 284
身体力行倡导节约 284
节约的都是利润 286
经常查看会计报表 291
会计报表的分析方法 293
第八章 自我修为：魅力比权力更重要 296
领导魅力是第一要诀 296
培养魅力需要立即就做 297
无为而无不为 299
不摆领导的架子 301
树大招风，保持低调 303
能谦虚就能有成就 304
公、正、明、大 306
领导要有悲悯情怀 308
养成服务的领导观 309
做一个正直的领导 310
第九章 主持会议：领导的一项基本功 313
精彩开场，先声夺人 313
因境制宜，调动情绪 314
打破沉默，积极引导 316
善始善终，有头有尾 318
处理意外情况的准则 319
如何主持好政策性会议 321
如何主持好总结性会议 322