第一部分 基础篇 1
第一章 说话分寸通则 3
一 说话要看对象 5
二 说话要看身份 14
三 说话要看时机 17
四 说话要看场合 20
五 说话要讲原则 26
六 说话要讲规矩 32
第二部分 技巧篇 39
第二章 说话要注意深浅——话到嘴边含半截 41
一 怎样把握深与浅的分寸 41
二 怎样把握说话“深”的分寸 43
三 怎样把握说话“浅”的分寸 48
第三章 说话要注意轻重——响鼓不用重锤敲 54
一 怎样把握轻与重的分寸 54
二 怎样把握说话“轻”的分寸 58
三 怎样把握说话“重”的分寸 63
第四章 说话要注意曲直——醉翁之意不在酒 68
一 怎样把握曲与直的分寸 70
二 怎样把握说话“曲”的分寸 72
三 怎样把握说话“直”的分寸 81
第五章 说话要注意明晦——劝君莫做独醒人 89
一 怎样把握明与晦的分寸 89
二 怎样把握说明白话的分寸 92
三 怎样把握说糊涂话的分寸 98
第六章 说话要注意褒贬——好话一句三冬暖 105
一 怎样把握褒的分寸 105
二 怎样把握贬的分寸 137
第七章 说话要学会沉默——此时无声胜有声 146
一 受到别人无理围攻时须保持沉默 147
二 别人谈论自己时需保持沉默 147
三 不明就里时需保持沉默 148
四 时机未到时需保持沉默 150
五 恰当运用缄默方式 151
第八章 说话要注意礼节——有理不在声高 154
一 要注意称呼上的礼貌 154
二 要注意用语上的礼貌 159
三 要注意内容上的礼貌 164
四 要注意举止与表情上的礼貌 167
五 要注意态度上的礼貌 169
六 要注意人格上的礼貌 172
七 要注意结束谈话时的礼貌 173
八 要注意访晤时的礼貌 174
第九章 说话要注意兴致——话不投机半句多 180
一 怎样把话说得更投机一些 181
二 怎样面对话不投机的场景 188
第三部分 实战篇 203
第十章 交流的分寸 205
一 问话及应付问话的分寸 205
二 转换话题时的分寸 214
三 即席发言的分寸 221
四 开玩笑的分寸 225
五 与人争辩的分寸 230
六 自我介绍的分寸 233
七 补救失言的分寸 237
第十一章 说服与劝阻的分寸 241
一 说服别人时的分寸 241
二 劝阻别人时的分寸 246
三 给人下台阶的分寸 251
第十二章 化解矛盾冲突的分寸 255
一 避免语言冲撞的分寸 256
二 应付羞辱的分寸 260
三 摆脱窘境的分寸 263
四 打破僵局的分寸 266
五 调解纠纷时的分寸 269
第十三章 恳请别人时的分寸 274
一 请求别人帮助时的分寸 274
二 借东西时的说话分寸 279
三 向别人提要求的分寸 281
第十四章 表达个人隐衷的分寸 285
一 找借口的分寸 285
二 试探别人时的分寸 288
三 反对与拒绝的分寸 292
第十五章 与不同身份者说话的分寸 297
一 与上级说话的分寸 297
二 与下级说话的分寸 299
三 与同事说话的分寸 301
四 与朋友说话的分寸 303
五 与异性说话的分寸 305
六 与长辈说话的分寸 308
七 与晚辈说话的分寸 309
八 与爱人说话的分寸 310
九 与意见不合者说话的分寸 311
十 与小人说话的分寸 313
十一 与陌生人说话的分寸 315