第一章 绪论 1
第一节 时代背景及相关特征 1
第二节 现代工程的系统观 3
一、工程系统与系统论 3
二、工程的系统性 6
三、工程的新系统观 10
第三节 系统工程的概念及内容 13
一、系统工程的概念 13
二、系统工程的对象 14
三、系统工程的内容 17
主要参考文献 26
第二章 系统工程基本分析方法 27
第一节 系统工程方法论引例 27
一、引例1：柔性制造系统规划问题 27
二、引例2：A机电设备制造公司运营效率诊断 29
第二节 系统分析原理 31
一、阐明问题 33
二、谋划备选方案 34
三、建模与预计后果 39
四、预测未来环境 40
五、评比备选方案 40
六、系统工程报告 40
第三节 系统评价方法 41
一、系统评价要素 41
二、系统评价工具——关联矩阵 44
三、逐对比较法 45
四、古林法 47
五、层次分析（AHP）法 50
六、模糊综合评价法 56
第四节 决策分析方法 60
一、决策的概念 60
二、决策问题的基本模型和常见类型 60
三、几类基本决策问题的分析 61
第五节 分析实例——某特区S机场选址 67
一、问题的背景 67
二、备选方案的特征分析 69
三、解决机场选址问题步骤 69
四、结论 72
主要参考文献 72
第三章 社会系统工程 73
第一节 概述 73
一、社会系统工程的发展历史及主要内涵 73
二、社会系统的主要特点 75
三、社会系统工程的主要研究内容 78
第二节 战略与科学发展 86
一、复杂系统理论视角下的战略管理思想 86
二、系统工程理论与方法在战略管理中的应用 87
三、科学发展观的系统内涵及其对战略决策的指导作用 88
第三节 政策与和谐社会 92
一、系统工程与政策科学 92
二、系统视角下的社会和谐 92
三、系统工程在和谐社会建设中的应用 95
第四节 系统动力学方法及其应用 97
一、系统动力学发展概述 97
二、系统动力学方法在系统思考中的重要作用 99
三、系统动力学仿真简介 101
主要参考文献 103
第四章 工程系统工程 106
第一节 概述 106
一、工程系统工程的内涵 106
二、工程系统的寿命周期 108
第二节 工程系统规划与设计 111
一、工程系统的规划 111
二、工程系统的设计 113
第三节 工程系统运行管理 116
一、工程系统运行管理概述 116
二、工程系统的进度管理 124
三、工程系统的成本管理 130
第四节 工程系统的系统评价 136
一、工程系统评价概述 136
二、工程系统的经济评价 138
三、工程系统的环境影响评价 142
四、工程系统的社会影响评价 143
第五节 工程系统工程实例——南水北调工程 146
一、工程概况 146
二、工程论证和规划 147
三、管理体制和组织机构 147
四、工程进度管理 148
五、工程费用管理 149
六、工程质量管理 150
七、工程评价 150
主要参考文献 154
第五章 物流系统工程 155
第一节 物流与物流系统 155
一、物流 155
二、物流系统 166
第二节 物流系统工程的概念与内容 172
一、物流系统工程概念 172
二、物流系统工程的工作方法 172
三、物流系统工程的工作内容 174
第三节 物流系统工程应用举例 175
一、绿色供应链管理 175
二、考虑库存能力约束的再制造批量决策 183
三、绿色物流与西部城市交通发展战略 194
主要参考文献 205
第六章 人-机-环境系统工程 208
第一节 概述 208
一、研究范畴 208
二、地位及主要特征 209
三、应用前景 211
第二节 人-机-环境系统规划设计 212
一、系统规划设计思路和流程 213
二、系统功能和目标规划 216
三、人-机-环境系统设计 220
第三节 人-机-环境系统分析评价方法 228
一、定性方法 228
二、定量方法 235
三、定性与定量相结合的评价方法 240
主要参考文献 247
第七章 信息系统工程 248
第一节 概述 248
一、信息系统的概念 248
二、信息系统工程发展历程 253
三、开发方法 258
四、信息系统的发展趋势 265
第二节 企业信息系统工程——ERP、SCM、CRM的集成 266
一、SCM、CRM的概念与内容 266
二、系统集成的方法 269
三、ERP、SCM、CRM集成中的应用举例 273
第三节 知识管理 279
一、知识管理的概念 279
二、当前知识管理研究热点问题 281
三、知识管理的应用——知识发现在CRM中的应用 284
主要参考文献 288
第八章 质量管理系统工程 290
第一节 质量管理系统化背景 290
一、现代质量观 290
二、制造和服务系统的质量 292
三、现代质量管理面临的环境 299
第二节 质量管理的系统化方法 302
一、质量管理的基本原理 302
二、ISO9000质量管理体系 305
三、卓越质量模型 310
四、6σ管理法 312
第三节 应用实例 321
一、企业QEOHS整合型管理体系建立与实施 321
二、TQM与企业绩效的系统动力学分析 325
主要参考文献 331
第九章 系统工程管理 332
第一节 系统工程与系统化管理 332
一、管理科学的发展与系统化管理 332
二、系统工程管理的意义及功能 335
三、组织、技术、人、信息等一体化 338
第二节 创新管理的系统化方法 339
一、创新是一项系统性工作 339
二、技术创新管理 341
三、创新及其管理的系统化 344
第三节 系统工程中的管理技术 345
一、投入产出分析 345
二、价值工程 353
三、网络优化技术 365
四、冲突分析 373
主要参考文献 382