绪言 企业危机管理谋略概述 1
一、什么是企业危机管理 1
二、什么是企业危机管理谋略 2
第一章 企业危机管理谋略理论概述导语 4
一、企业宏观环境中的危机风险 5
1．企业危机的宏观起源 5
2．催生企业危机的六种宏观战略性风险 6
二、企业危机及管理的分类 8
1．企业危机的类型 8
2．企业危机管理活动的分类 9
三、企业危机处理决策的六大特点 11
1．被动应对性 11
2．决策非程序性 12
3．随机决断性 12
4．决策信息和资源相对欠缺性 12
5．博弈特性 12
6．英雄救危特性 13
四、企业反危机谋略的主要特点 13
1．对抗性 14
2．灵活性 14
3．用足合法空间 14
4．善谋外力相助 15
5．高效性 15
6．创造性 16
7．知识和经验的统一性 16
五、制定反危机谋略的四项基本制胜原则 17
1．反危机谋略的普遍制胜原则 17
2．危机认知能力领先的原则 18
3．反危机谋略创造力优胜的原则 18
4．反危机策略与执行力的匹配原则 19
六、如何提升企业的反危机认知能力 20
1．反危机认知能力的高难特点 21
2．如何修炼反危机认知能力 23
七、如何构建反危机谋略创造力优势 23
1．谋略与策略 24
2．反危机谋略创造力的构成特点 24
3．如何提升反危机谋略创造力 25
八、如何实现反危机策略与执行力相匹配 26
1．反危机策略的执行力 27
2．反危机策略制定和执行力的三种匹配性调节 28
第二章 企业应对战略危机胜案与谋略解析导语 30
一、“攻守并举，化危为机”——中国长虹公司大震灾初期反危机谋略 31
1．危机的形成 31
2．危机的破解 31
3．反危机谋略评析 33
4．经典谋略原则 33
二、“屈尊谢罪，揽过示诚”——丰田公司化解广告危机胜案谋略中的密钥 34
1．危机的形成 35
2．丰田公司化解广告危机的策略 37
3．“密钥”应用，丰田公司反危机谋略的创新点 39
三、“哀兵兴师，以义取利”——美国强生公司化解药毒危机胜案谋略 41
1．危机的形成 42
2．危机的破解 42
3．强生公司反危机经典策略 43
4．反危机策略创新亮点 45
四、“乘危除弊，重构胜势”——五粮液公司化解股市危机胜案谋略解析 46
1．危机的形成 47
2．危机的破解 47
3．反危机谋略的创新亮点评析 49
五、“反馈调策，借力化危”——可口可乐与百事可乐公司破解致癌危机谋略 51
1．危机的形成 51
2．危机的破解 51
3．反危机谋略评析 53
4．经典谋略原则 53
六、“舍本求末，文不对题”——南京冠生园公司反危机败案的谋略教训 54
1．危机的形成 55
2．危机的升级 56
3．反危机策略失误导演的破产悲剧 57
4．自取灭亡的“经典”反危机策略 58
第三章 反危机企业应对传媒经典策略与胜案解析导语 60
一、反危机企业应对传媒的策略 61
1．什么是反危机企业应对传媒的策略 61
2．应对传媒策略在企业反危机中的地位 61
3．如何看待企业与媒体、社会和市场的关系 62
4．如何评估传媒介入对企业危机的影响 63
5．企业应高度关注应对传媒的策略 64
二、“关注传媒动作，建立良性互动机制”——美国埃克森公司败案的谋略教训 65
1．企业应对传媒的反危机良性互动 66
2．传媒围攻埃克森公司的危机爆发 67
3．埃克森公司应对传媒围攻的败策解析 68
4．替埃克森公司构想几项应对传媒的策略 70
三、“快速反应，以快打慢”——博士伦、苏泊尔、中美史克反危胜败案谋略比较 73
1．快速反危与减害降损的关系 74
2．中美史克制药公司胜案解析 75
3．博士伦公司败案解析 77
4．苏泊尔公司险胜案例解析 79
四、“承诺在先，安定大局”——强生与冠生园公司应对传媒胜败案谋略比较 82
1．危机突发企业的被动地位与策略选择 82
2．南京冠生园公司应对传媒败案 83
3．强生制药公司应对传媒胜案 85
五、“统合立场，对外一致”——可口可乐公司反危机先败后胜案谋略解析 89
1．统合内部反危立场，严防“祸从口出” 89
2．可口可乐公司误待传媒的先期反危机败案 91
3．可口可乐公司智待传媒的后期反危机胜案 94
六、“借助公信，收揽民心”——香港味事达借力抗争传媒制胜策略 97
1．如何破解公信力欠缺造成的反危机难题 97
2．香港味事达公司速胜策略解析 99
七、“启用网络，自主化危”——杜邦公司自主传播反危制胜策略解析 102
1．反危机企业应对传媒不合作的策略 102
2．杜邦公司依靠自主传播的反危机胜策 103
3．杜邦公司应对传媒冷落制胜策略的启示 106
八、“和而不媚，慑恶扬善”——富士康公司反击媒体打压胜策解析 107
1．企业防范传媒打压的自卫策略 108
2．深圳富士康与媒体抗争中“先赢后和”胜案 109
3．富士康公司反击媒体打压胜策解析 110
第四章 反危机企业应对行政部门经典策略与胜案解析导语 115
一、“诉诸公众，结盟维权”——绿源公司奋起破解“禁车令”的胜道 115
1．政企博弈中的“诉诸公众，结盟维权”策略 116
2．绿源公司奋起破解“禁车令”胜案 117
3．绿源公司反危机胜道解析 120
二、“敲山震虎，示败谋胜”——美国通用公司博弈行政部门救助胜案策略 123
1．反危机企业与行政部门进行“救助博弈”的策略意义 123
2．通用汽车公司在反破产危机中与行政部门博弈胜案 125
3．通用汽车公司博取行政部门救助谋略的启示 128
三、“告官谋势，诉法促销”——格力集团挑战行政采购胜案策略解析 129
1．“告官谋势，诉法促销”的策略意义 130
2．格力集团与行政部门博弈胜案解析 131
3．格力集团反危机谋略的启示 134
第五章 反危机企业应对内讧经典策略与胜案解析导语 136
一、“财富均沾，治权集中”——新湖与中宝集团反传承危机胜败案谋略比较 138
1．家族企业传承中反内讧危机的策略问题 138
2．新湖公司反传承危机败案解析 139
3．中宝集团公司反传承危机胜案解析 141
二、“疏亲薄情，善用规制”——迪斯尼公司平息内讧胜案策略解析 144
1．“善用规制”在平息企业内讧中的策略意义 145
2．迪斯尼公司“善用规制”平息内讧胜案解析 145
3．迪斯尼公司平息内讧策略的启示 148
三、“遵制安众，尚义待人”——深圳天顺公司化解劳资内讧胜策 150
1．化解劳资纠纷中“遵制安众，尚义待人”的谋略意义 150
2．深圳天顺科技公司化解劳资内讧胜案解析 152
3．天顺公司化解劳资内讧胜策深度解读 155
第六章 反危机企业应对竞争经典策略与胜案解析导语 157
一、“策竞其优，各善其美”——沃尔玛VS家乐福双赢胜案策略解析 158
1．企业在竞争中应用“策竞其优，各善其美”策略的意义 159
2．沃尔玛和家乐福“策竞其优，各善其美”的双赢胜案解析 160
二、“以人为本，创新制胜”——英特尔公司反金融危机胜案策略 168
1．“创新”在企业竞争中的策略意义 169
2．英特尔公司应用“以人为本，创新制胜”策略解析 169
三、“进退有度，以优求胜”——沃尔玛在中国应对恶性竞争危机的胜道 174
1．沃尔玛以“三先”策略成功登陆中国 174
2．沃尔玛破解“被围攻型”竞争危机谋略评析 175
3．沃尔玛市场竞优谋略总结 180
第七章 反危机企业应对营销危机经典策略与胜案解析导语 182
一、“因市利导，顺势促销”——奔驰、戴尔、IBM反营销危机胜败策略比较 183
1．企业“顺势促销”反营销危机的策略意义 183
2．奔驰汽车（中国）公司应对“砸车事件”败策解析 184
3．戴尔和IBM（中国）公司应对营销危机胜案解析 190
二、“致歉扬善，以优化劣”——欧典与多美滋化解消费者责难危机胜败策略比较 192
1．企业应对消费者信任问题的良策 193
2．反危机企业要以尊重消费者为立业之本 193
3．多美滋公司错误应对消费者的反危机败策解析 195
4．欧典地板品牌危机中正确应对消费者胜策解析 197
三、“打造王牌，化险为夷”——红豆集团化解营销危机的王牌策略解析 201
1．企业打造王牌反营销危机的策略意义 201
2．红豆集团“多打造几张王牌”应对危机的谋略思路 202
3．“人多我优”红豆集团化解营销危机王牌之一 203
4．“人优我新”红豆集团化解营销危机王牌之二 204
5．“人无我有”红豆集团化解营销危机王牌之三 206