第一部分 沟通的基础知识 1
第1章 商务沟通的框架 1
1.1商务沟通的目的 1
1.2沟通过程 1
1.3组织沟通 3
1.4商务沟通的外在影响 7
第2章 人际沟通 17
2.1人际沟通的基础 17
2.2沟通的风格 19
2.3人际影响力 20
2.4非语言沟通 21
2.5倾听是一种沟通技巧 24
第3章 团队沟通 29
3.1团队沟通的重要性与日俱增 29
3.2高效团队的特点 30
3.3从工作组到团队 31
3.4团队决策 32
3.5团队冲突 33
3.6会议管理 37
第4章 规划书面和口语信息 41
4.1第一步，确定信息的目的和类型 41
4.2第二步，受众分析 45
4.3第三步，考虑情景语境 49
4.4第四步，选择恰当的途径和媒介 50
4.5第五步，使信息适合于受众的需要 52
4.6第六步，组织信息 53
4.7第七步，准备初稿 55
第二部分 通过电子、语音和书面沟通 57
第5章 电子沟通 57
5.1恰当地运用通信技术 57
5.2电子邮件沟通 58
5.3网页沟通 63
5.4语音和无线沟通 64
第6章 撰写积极或中性的信息 69
6.1选择途径或媒介 69
6.2演绎法 69
6.3积极信息 70
6.4常规索赔 71
6.5各种常规咨询 74
6.6有关订货和信贷的例行信函 77
6.7程序信息 80
第7章编辑负面信息 83
7.1选择适当的渠道和组织技巧 83
7.2编辑负面信息 85
第8章 编辑说服信息 99
8.1说服的策略 99
8.2使用归纳法 101
8.3有说服力的要求 108
第9章 修改书面信息 117
9.1有效修改和校对要做到心中有数 117
9.2使用系统的修改程序 117
9.3检查内容以确保沟通中的道德与责任 119
9.4检查编辑的逻辑性和统一性 120
9.5精心创作强有力的句子 122
9.6增强可读性 126
9.7确立积极而得体的语气 129
第三部分 通过报告和商务演讲沟通 133
第10章 了解报告的程序和研究方法 133
10.1报告的特点 133
10.2建议书 135
10.3解决问题的过程 135
第11章 资料管理和图表运用 149
11.1利用量化信息 149
11.2使用图表 150
11.3在文本中插入图表 158
第12章 撰写报告和建议 161
12.1正式报告的结构 161
12.2正式报告的撰写 164
12.3短报告 166
12.4建议的结构 170
12.5团队写作的协作技巧 173
第13章 设计和发表商务演讲 175
13.1策划有效的商务演讲 175
13.2组织内容 176
13.3设计引人注目的视觉效应 178
13.4精练你的演讲 182
13.5特殊情况 187
第四部分 求职沟通 193
第14章 准备简历和求职信 193
14.1求职准备 193
14.2确定潜在的就业机会 193
14.3准备有针对性的简历 196
14.4准备简历 200
14.5补充简历 204
14.6撰写求职信 205
第15章 求职面试与后续信息资料 211
15.1求职面试的类型 211
15.2准备面试 212
15.3面试演练 214
15.4进行成功的面试 216
15.5准备其他就业信息 218