第1章 社会化网站崛起 1
1.1亚马逊效应 2
1.2社会化网站 5
1.3小结 19
第2章 社会化网站设计框架 21
2.1 AOF方法 23
2.2专注首要活动 24
2.3识别社会化交互对象 31
2.4选择核心功能集 34
2.5小结 40
第3章 坦诚对话 41
3.1日渐增大的隔阂 43
3.2 D公司本来可以怎么做 44
3.3坦诚对话的价值 46
3.4坚持坦诚对话 48
3.5针对特定人群以获得关注 53
3.6正面回应负面反馈以保持关注 57
3.7D公司也变好了 61
3.8卖方当心 61
3.9小结 62
第4章 注册流程设计 63
4.1他们在想什么 64
4.2注册门槛 64
4.3保持简洁：新闻写作法 67
4.4降低注册阻力 90
4.5小结 94
第5章 持续使用设计 95
5.1为何使用 97
5.2实现身份管理 98
5.3彰显个性 105
5.4利用互惠心理 105
5.5形成声誉机制 109
5.6促进成就感 113
5.7提供掌控感 115
5.8传达拥有感 118
5.9突出期望行为 120
5.10培养群体归属感 122
5.11小结 124
第6章 群体智慧设计 127
6.1复杂自适应系统 129
6.2初始行为 131
6.3整合显示 136
6.4反馈 140
6.5杠杆点 142
6.6小结 144
第7章 分享设计 145
7.1两种分享 147
7.2分享行为 149
7.3小结 164
第8章 漏斗分析法 165
8.1漏斗视图 166
8.2分析过程 167
8.3需要注意的问题 173
8.4恰当的指标 176
8.5小结 178