序 分享顶尖企业领导人的智慧 1
第一部分 驾驭复杂环境IBM全球CEO调研中国洞察导言 5
第一章 中国面临日益复杂的环境 8
中国面临日益复杂的环境 8
影响中国企业未来发展的三大要素 10
中国未来环境复杂度高于全球水平 12
中国企业有信心跨越“复杂性鸿沟” 13
卓越企业：成功驾驭复杂性 14
第二章 重塑客户关系 17
首要任务：更加贴近客户 17
与客户建立更为紧密的关系 18
回到原点：重新思考客户关系 19
在整个产品／服务生命周期加强与客户交互 21
运用更智慧的方式满足客户需求 22
李宁公司：拓展多元化渠道，重塑客户关系，提高客户忠诚度 23
第三章 展现创新领导力 25
创新领导力的特质 25
以“创造力”应对“复杂性”的挑战 26
中国企业积极寻求业务模式创新 27
中国企业迫切需要全球化思维 29
中国企业CEO关注可持续发展 30
中粮集团：发挥创新领导力，建造可持续发展的组织 31
第四章 构建灵活的运营 33
知难而进，驾驭复杂环境 33
中国企业更加注重精简流程 35
中国企业需要快速而科学的决策 35
中国企业的执行速度有待提高 37
苏宁电器：精简并优化业务流程，构建灵活、高效、稳健的运营体系 38
第五章 中国企业如何驾驭复杂环境 40
第二部分 未来的企业IBM全球CEO调研放眼中国导言 50
第一章 渴求变革 54
为何会产生“变革鸿沟”？ 56
丹佛斯改变了对中国市场的策略，使中国成为“第二个本土市场” 57
结论 58
第二章 全球整合 60
能力、知识和资产组合的深刻变革 61
合作日益重要 62
双重发展策略一并购和有机发展 63
大多数企业都在积极进入新市场 64
转移重心：中国在外资企业全球业务设计中扮演的新角色 65
更关注于全球视野的业务设计 67
利丰有限公司（Li＆FungLimited）：通过全球整合实现增长 68
结论 68
第三章 让创新超出客户的想象 70
日益富裕的消费人群将继续促进增长 70
今非昔比：见多识广而又相互协作的客户 72
通过Web2.0与新客户互动 73
淘宝（Taobao）借助Web2.0而独具特色并大获全胜 74
结论 74
第四章 真诚，而不仅仅是慷慨 7
使CSR成为战略业务需要 77
CSR成为中国企业的要务之一 77
CSR使外资企业独具特色并提升品牌价值 78
宝洁开始改善中国教育 79
结论 79
第五章 颠覆性的业务创新 81
实施业务模式创新 81
中国地区的CEO更有可能对行业模式进行创新 83
业绩出众的企业接受行业模式创新的挑战 84
分众传媒（FocusMedia）：将数字化广告引入中国 85
如家（HomeInns）：为宾客营造温馨的家 86
结论 86
打造“未来的企业” 88
第三部分 全新的价值整合者IBM全球CFO调研导言 99
价值整合者正在缩小差距 100
能力组合，而非单项能力 101
第一章 期望与执行：日益扩大的差距 103
回顾过去，迈向未来 107
第二章 乘数效应：效率与洞察力 108
价值整合者善于驾驭不确定因素 110
组合推动变化 112
第三章 洞察力提升价值 113
业务洞察力方面的差距 115
更快地培养业务洞察力 117
在整个企业内建立良好的关系 119
Malt-O-Meal：通过符合战略的指标来提高绩效 120
Bradesco：使用整合财务管理推动业务洞察力 120
需要考虑的难题 121
第四章 效率是基础 123
加速提高财务效率 124
联合利华欧洲：通往高效的快车道 127
LG电子：对全球领导人进行全球性整合 128
需要考虑的难题 128
第五章 成为价值整合者 130
记分员：从何做起？ 131
能力有限的顾问：根据优先级构建标准 133
训练有素的操作员：培养分析能力 134
价值整合者：两手抓 134
您会如何响应？ 135
第四部分CIO的时代新声 IBM全球CIO调研 143
导言 143
相辅相成但有时又相互冲突的角色 145
调整混合的角色配对，一次一对 146
第一章 落实真正的创新 148
富有远见的梦想家 148
能力全面的实干家 150
阿卜杜拉国王科技大学进行真正的创新 152
带来真正创新的关键方案 153
第二章 提高IT的投资回报率 155
精明的价值创造者 155
无情的成本削减者 157
SaraLee——提高IT的投资回报率 158
提高IT投资回报率的关键方案 159
第三章 扩大业务影响 161
协作型业务领导 161
激励型IT经理 163
澳大利亚移民部扩大业务影响 164
扩大业务影响的关键方案 165
第四章 根据背景作出调整 167
CIO演变成多面手的原因 167
当今的CIO需要执行多种非传统任务 168
现状透视：每位CIO的情况都是独一无二的 169
第五章 扩展CIO的成功领域 171
高增长CIO的个人能力测验图与其他CIO有很大差别 171
落实真正的创新 172
富有远见的梦想家，能力全面的实干家 174
提高IT的投资回报率 174
精明的价值创造者，无情的成本削减者 176
扩大业务影响 176
协作型业务领导，激励型IT经理 178
管理未来的双重角色 178
第五部分 跨界限工作 IBM全球首席人力资源官调研大中华区洞察 187
导言 187
培养有创造力的领导者 188
提高速度和灵活性 188
发挥团队智慧 188
序言 提高创造力、灵活性和速度 191
为抓住机遇而设计人力资源队伍 191
新目标：增长 192
追随全球机遇进行人力投资 193
了解并应对地区差异 195
人力资源方面的三项不足 196
弥补差距 199
第一章 培养有创造力的领导者 200
领导者：高需求，难培养 200
如何成为有创造力的领导者 203
未来的投资 203
建议 204
LANAirlines：依靠强有力的领导者展翅高飞 206
MaxisCommunications：通过连接实现创新 207
中国某大型设备制造商：销售组织领导力转型的成功实践 208
培养有创造力的领导之关键问题 208
第二章 提高速度和灵活性 209
人员、时间与机遇的同步 209
阻碍灵活性的因素 211
快速培养技能需要新的学习方式 213
建议 214
中电控股有限公司：设计未来 215
美国航空公司：将灵活性提升到新高度 216
提高速度和灵活性的关键问题 217
第三章 发挥团队智慧 218
协作影响底线 218
3/4的被调查者协作能力较差 219
对协作能力的目标过低 221
建议 222
Haier：共享所有员工的创新成果 224
Pfizer：收集来自全球各地的想法 225
溢达集团：联手人才 225
发挥团队智慧的主要问题 226
结论 实现跨界限工作 227
消除界限 227
中国企业的人力资源之惑 228
人力洞察：缺失的环节？ 229
壳牌：照亮领导补给线 231
跨界限工作的建议 232
第六部分 智慧的未来供应链 IBM全球首席供应链官调查报告 240
导言 240
它们还必须更加智能 241
第一章 供应链面临的五大挑战 243
成本控制 244
可视性 245
风险 247
客户亲密度 250
全球化 251
第二章 智慧的未来供应链 255
智慧的未来供应链 255
灵活性可以弥补成本波动带来的风险 257
可视性至关重要 259
必须系统地管理风险 261
客户提供的资料应涵盖整个供应链 263
全球供应链需要整合和优化 265
第三章 构建智慧的供应链 268
构建智慧的供应链 268
第七部分 前进之路以客户为中心的领先新模式 IBM全球客户关系管理官调查报告 277
第一章 前进之路：以客户为中心的领先新模式 277
经济和市场力量 280
三大变革驱动力 282
对领先的新定义 283
实现成功的三个手段 288
总结：前进之路 291
您准备好了吗？ 293
第二章 洞察：以客户为中心的创新 295
IvanSeidenberg谈通过预测客户需求进行创新 295
KVamanKamath谈重视客户便利性的价值 297
傅跃红谈智能客户服务 298