第一章序论 1
1.1什么是会展 2
1.2会展的功能 4
1.2.1带动相关产业发展 4
案例1.1《珠江三角洲产业布局一体化规划（2009-2020年）》 5
1.2.2提升区域整体形象 5
案例1.2 2010年上海世博会 6
1.2.3整合营销功能 6
1.2.4集聚功能 7
1.3国外会展业发展现状 7
1.3.1德国 7
1.3.2美国 8
1.3.3新加坡 9
1.3.4韩国 9
1.3.5俄罗斯 10
1.4我国会展业发展概述 10
1.4.1概况 10
1.4.2 2009年我国会展业发展情况 11
第2章会展策划管理 16
2.1会展策划概述 17
2.2会展立项策划 17
2.2. 1用SWOT法则进行可行性分析 18
2.2.2会展项目可行性研究的内容 19
2.2.3会展项目可行性研究的步骤 20
2.2.4会展项目可行性研究报告的撰写规范 21
2.3会展相关活动策划 21
2.3.1会展相关活动的意义 21
2.3.2会展相关活动的原则 22
2.3.3会展相关活动的分类 23
案例2.1 2010上海世博会主题活动一览 23
第3章会展营销管理 26
3.1会展营销主体 27
3.1.1会展活动市场主体 27
3. 1.2会展活动主办者 28
3.2会展营销关系 29
3.3会展营销手段 30
3.3. 1会员制 30
3. 3.2用“会前会”和“会后会”促进展会营销 31
3.3.3会展营销创新 31
3.4会展营销阶段 33
3.4. 1会展开始前 33
案例3.1第26届广州家具展（CIFF2010）广告征订 34
3.4.2会展进行中 37
案例3.2广州国际会议展览中心 网络架构 38
3.4.3会展结束后 39
案例3.3 FURNITURE CHINA 2010展后报告（参展商专题） 40
第4章会展品牌战略管理 46
4.1展览会发展品牌管理 47
4.1.1品牌 47
案例4.1 2010年全球企业品牌价值排行榜前十位 48
4.1.2会展品牌 49
案例4.2科隆展览有限公司的历史沿革 50
4.2会展品牌的构成 51
4.2. 1会展品牌内涵 51
4.2.2会展品牌个性 51
4.2.3会展品牌价值 52
4. 3会展品牌定位分析 53
4.3. 1需求环境分析 53
4.3.2外部环境分析 54
4.3.3自身情况分析 54
4.3.4竞争环境分析 54
4.4会展品牌识别系统 54
4.4. 1 MI 54
案例4.3新恒基集团MI要素 55
4. 4. 2 BI 56
案例4.4新恒基集团BI要素 56
4.4.3 VⅣ 58
案例4.5国家电网公司Ⅵ 58
案例4.6普华永道Ⅵ 60
案例4.7奥运会的Ⅵ 60
案例4.8部分展会及会展公司的一览Ⅵ 62
4.5国际标准与会展品牌 63
4. 5. 1 UFI认证 63
4.5.2 BPA Worldwide 65
4. 5. 3 UFI和BPA的关系与关联 67
4.5.4我国会展市场认证现状 67
第5章会展服务管理 69
5.1会展服务概述 70
案例5. 1广交会数字服务平台 70
5.2会展现场服务管理 71
5.2. 1参展商服务 71
案例5.2 2008奥运会赛马物流服务 72
案例5.3北京展览馆通信服务价目表 74
案例5.4 2008年北京奥运会交通服务 75
案例5.5北京2008年奥运会媒体餐饮服务 76
5.2.2观众服务 78
案例5.6上海世博园餐饮配置 78
案例5.7 2010北京国际汽车展览会（AUTO CHINA 2010） 79
5.3参展商设计施工服务管理 82
5.3.1图纸审核 82
5.3.2办理搭建手续 82
5. 3.3熟悉时间安排及有关规定 82
5.3.4开始搭建 82
案例5.8第七届中国红木古典家具展 展位施工管理规定 83
5.4安保服务管理 89
案例5.9 2008北京奥运会安保准备 90
5.4.1展前安保 91
5.4.2展中安保 91
5.4.3展后安保 93
案例5.10北京展览馆展会安全管理规定 93
5.5保洁服务管理 94
5. 5. 1服务时间长、劳动强度大 95
5.5.2高标准、严要求 95
5. 5. 3特殊区域保洁难度大 95
案例5. 11世博园区物业管理颠覆传统理解 95
第6章会展招商策划与管理 97
6.1会展招商策划概述 98
6.2会展招商策划的特点与作用 99
6.2. 1会展招商策划的特点 99
6.2.2会展招商策划的作用 100
6.3会展招商策划要点 101
6. 3. 1会展招商策划要有准确的目标定位 101
6.3.2会展招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远 101
6.3.3会展招商策划要知己知彼，把握优势 102
6.3.4会展招商策划要突破成规，另辟蹊径 102
6.3.5会展招商策划要把握时机，适度超前 103
6.4会展招商策划的程序 103
6.4. 1确立目标 103
6.4.2广泛搜集各方面资料 103
6.4.3制订各类招商方案 104
6.4.4比较选择各类方案 104
6.4.5方案的实施 105
6.4.6方案实施后的跟踪和反馈 105
案例6. 1广交会的传承与发展 106
6.5会展招商策划书的撰写 108
6.5. 1封面 108
6.5.2序言 109
6.5.3目录 109
6.5.4内容 109
6.5.5预算 109
6.5.6策划进度表 109
6. 5. 7策划书的相关参考资料 110
6.5.8编写策划书要注意的几个要求 110
案例6.2 2008中国国际丝绸博览会总体方案 110
第7章会议策划与管理 1114
7.1 会议概述 115
7.1.1会议的内涵 115
7. 1.2会议要素 116
7.1.3会议的分类 118
7. 1.4会议的作用 120
案例7.1草拟经理工作例会讨论稿 122
7.2会议活动策划 122
7.2.1会议策划的含义和意义 122
7.2.2会议策划的基本流程 123
7.3会议策划方案 126
7.3.1会议概要 126
7.3.2会议日程及相关事务 126
案例7.2 2004年海内外华人友好商会（海南）交流会日程安排 127
7.3.3会议预算以及其他需要说明的事项 127
7.4会议迎送方案策划 128
7.4. 1迎送和引导 128
7.4.2会议登记 128
7.4.3住宿安排 129
7.4.4餐饮安排 130
7.4.5安排返离，清理会场 130
案例7. 3酒店的会议策划程序 131
第8章节事活动策划与管理 135
8.1节事活动的定义 136
8.2节事活动的分类 136
8.2. 1按照活动的规模和重要性分类 136
8.2.2按照活动的内容分类 137
8.3节事活动策划流程 138
8.3.1策划需求调研 139
8.3.2确立策划目标 139
8.3.3收集策划信息 139
8.3.4激发策划创意 139
8.3.5拟定初步方案 139
8.3.6筛选策划方案 140
8.3. 7策划方案调整与修正 140
8.3.8实施方案 140
8.3.9后续工作和评估总结 140
8.4节事活动的形象策划 140
8.4. 1名称策划 141
案例8.1联想更名 141
案例8.2湖南卫视选秀节目——快乐男声 142
8.4.2会标策划 142
案例8.3 2010年南非世界杯会徽 143
8.4.3口号及主题 143
8.4.4其他策划 144
案例8.4极具有中国特色的2008年北京奥运会吉祥物 144
案例8.5 2010年南非世界杯主题曲 146
第9章会展危机管理 148
9.1会展危机概述 149
9.1.1危机及危机管理 149
9.1.2危机的特点 150
9.1.3会展危机的概念 150
9.2危机公关5S原则 151
9.2. 1承担责任原则 151
9. 2. 2真诚沟通原则 151
9.2.3速度第一原则 152
9.2.4系统运行原则 152
9.2.5权威证实原则 153
案例9. 1莎朗·斯通事件——DIOR危机公关的范例 153
9.3会展危机管理的必要性 154
9.4会展危机的种类 155
9.4. 1安全危机 155
9.4.2财务危机 156
9.4.3人才危机 156
9.4.4信誉危机 158
9.5会展危机的预见 159
9. 5. 1居安思危、未雨绸缪 159
9.5.2建立危机预警管理系统 160
9. 5. 3制度为先 组织到位 160
9. 5.4加强沟通 赢得信赖 160
9.6会展投诉与处理 160
9. 6. 1参展商投诉 160
9.6.2参观者投诉 161
9.6.3会展投诉处理的技巧 161
9.7会展媒体管理 162
9. 7. 1建立媒体管理的组织机构 162
9. 7.2建立良好的媒体关系 162
9. 7.3强化与媒体的有效沟通 162
9.7.4不断适应媒体新的变化 163
案例9.2深度公关的概念 163
案例9.3威海国际展览中心突发事件的应急预案 165
第10章会展策划文案 170
10.1会展策划文案概述 171
10.2展会准备文案 171
10.2.1展会市场调研文案 171
10.2.2展会项目可行性研究报告 172
10.2.3展会立项策划书 172
10.3展会营销文案 173
10.3.1展览会招展文案 173
案例10.1 2007国际消费电子产品展览会招展文案 173
10.3.2展览会招商函与手册 177
10.3.3展览会招商方案 177
10.3.4观众邀请函 177
案例10.2 2010中国国际物料搬运与技术展览会（BMT2010 ）观众邀请函 178
10.3.5展会广告文案 179
10.4展会管理文案 179
10.4.1参展手册 179
案例10. 3 XBDIE-2010重庆国际门业展览会参观指南 180
10.4.2参展合同 182
案例10.4第六届中国（深圳）国际文化产业博览交易会 文化精品馆参展合同 182
10.4.3展会新闻稿 186
10.4.4展会会刊文案 186
10.5展会评估总结文案 187
10.5.1展会评估报告 187
10.5.2展会总结报告 188
第11章奢侈品展会策划与管理 189
11.1奢侈品的定义 190
11.2奢侈品展会的特点 191
11.2. 1奢侈品的特点 191
案例11.1 2010年奢侈品品牌价值排行榜 192
11.2.2细分目标客户群 193
11.3奢侈品的分类 194
11.3.1入门级奢侈品 194
11.3.2中级奢侈品 195
11.3.3顶级奢侈品 195
11.4奢侈品展会分类 195
11.4.1品牌推介会 195
案例11. 2 Ralph Lauren的创举——4D show 196
案例11.3 Fendi2007长城秀 197
11.4.2综合性展会 198
案例11. 4 TOP MARQUES上海 2010199
案例11. 5特殊奢侈品展会营销方式 202
案例11.6金宝街嘉年华：品味生活的饕餮盛宴 203
11.4.3专项展会 204
案例11.7摩纳哥游艇展MYS 206
11.4.4艺术品拍卖会 207
案例11.8嘉德2010秋季拍卖 211
11.5奢侈品展会服务管理 212
11.5.1奢侈品销售人员应具备的条件 212
11.5.2奢侈品展会服务 213
案例11.9佳士得艺术品服务——新加坡自由港 214
案例11.10首届宁波顶级私人用品暨奢侈品展整体方案 217
附录A地方法规、意见一览 222
附表A.1 2005年1月至2008年12月我国各大中城市颁布的涉及会展方面的法规、意见 222
附表A.2 2005年1月至2008年12月部分省（区）颁布的涉及会展方面的法规、意见 223
附表A.3 2000——2008年各地方会展法规、意见一览 223
参考文献 230