第一章 中基层领导的角色定位 3
一、中基层领导是企业中承上启下的桥梁和纽带 3
二、中基层领导是落实工作任务的主要执行者 5
三、既要扮“红脸”，又要扮“黑脸” 8
四、中基层领导的地位和作用 10
五、给员工一个榜样，树立标杆作用 13
六、避免角色错位，在上下级之间寻找“平衡点” 17
第二章 中基层领导的素质要求 23
一、懂得管理的一般知识 23
二、中基层领导应是一个全面手 25
三、做一个恩威并重的魅力领导 28
四、既要忠诚，又要有能力 31
五、敢于负责，勇于创新 33
六、将稳健和冒险结合在一起 36
第三章 人力资源规划与组织架构设计 41
一、人力资源规划的内容和作用 41
二、人力资源需求与供给预测 44
三、人力资源供求平衡的方法 47
四、人力资源组织架构的框架分析 48
五、人力资源组织架构的设计方法 50
六、人力资源组织架构的改进 53
第四章 如何打造一支高绩效的团队 59
一、团队及其特征 59
二、如何建立高效的团队 62
三、组建团队原则及注意事项 64
四、以目标引领团队 67
五、在团队中形成良性竞争 69
六、正确化解团队成员间的冲突 72
第五章 中基层领导选人用人之道 77
一、选聘人才的原则 77
二、招聘员工的方法 80
三、员工的选拔和录用 82
四、知人善任，用其所长 85
五、能职匹配，必求其当 88
六、用真诚留住优秀员工 90
第六章 中基层领导的授权艺术 97
一、知人善任，合理授权 97
二、大权集中，小权分散 99
三、授权的基本原则 101
四、授权的方法和技巧 103
五、把握好授权时机与尺度 105
六、授权的监督与检查 107
第七章 中基层领导的目标管理和质量控制 111
一、目标是管理的保证 111
二、制订目标程序及完成期限 114
三、目标的实施和反馈 116
四、质量是产品的保证 119
五、提高员工的质量意识 120
六、实行全面质量管理 123
第八章 中基层领导的有效激励 129
一、激励及其作用 129
二、激励的原则 131
三、激励的方法与技巧 133
四、赏罚分明，奖勤罚懒 137
五、在批评中注入柔性 140
六、为员工排忧解难，适当满足下属需求 144
第九章 中基层领导如何实行绩效考核 149
一、绩效考核及其功能 149
二、绩效考核的内容及原则 151
三、影响绩效考核的因素 154
四、绩效考核的程序和方法 157
五、如何设立绩效考核标准 161
六、绩效考核体系的建立 165
第十章 如何处理好与上司之间的关系 171
一、尊重上司，给上司留面子 171
二、主动与上司接触 173
三、做事不越位，不抢上司的风头 177
四、如何赢得上司的信赖与支持 179
五、如何对待上司不合理的指令 181
六、如何化解与上司之间的矛盾 183
第十一章 如何与下属进行有效沟通 187
一、沟通类型及沟通技巧 187
二、沟通是重要的管理活动 189
三、多渠道与下属沟通 191
四、如何与上司沟通 193
五、如何与下属沟通 197
六、对沟通进行反馈 198
第十二章 如何管好难缠的棘手员工 203
一、对不服从领导者还以颜色 203
二、制止下属的越权行为 204
三、如何领导有靠山的下属 206
四、如何驾驭难缠的问题员工 207
五、如何对待自私自利的员工 208
六、杀鸡给猴看，快刀斩乱麻 210
第十三章 如何对员工进行培训 215
一、员工培训的作用 215
二、员工培训的特点和原则 217
三、员工培训的方法 219
四、岗位培训是员工培训的主要内容 222
五、对员工进行全方位的培训 224
六、组建学习型组织 225
第十四章 命令与批评的艺术 229
一、给员工一个明确的指令 229
二、多引导，少命令 232
三、用制度说话，靠制度管人 234
四、批评时要求大同存小异 237
五、批评要对事不对人 240
六、用赞美代替批评 242
第十五章 如何处理好不同部门间的关系 247
一、合作有利于企业发展 247
二、优势互补，协作出效益 249
三、同级领导之间要相互尊重 250
四、以大局为重，积极配合工作 252
五、协调好不同部门之间的关系 254
六、化解同级领导之间的矛盾和嫌隙 256
第十六章 如何提高中基层领导的执行力 261
一、选对人，才能做对事 261
二、没有纪律，企业就会成为一盘散沙 264
三、制度面前，人人平等 266
四、执行任务要积极主动 268
五、责任明确，避免扯皮 270
六、中基层领导要带头执行操作流程 272
第十七章 避开中基层领导的管理误区 277
一、中基层领导的“十不要” 277
二、不通人情，要求过于苛刻 279
三、不要争下属的功劳 281
四、过于迷信以往的经验 283
五、不能容忍部属的错误 285
六、情绪失控，心态异常 287
第十八章 把握机会，实现中基层到高层的转变 291
一、做好晋升前的准备工作 291
二、创造机会，显示特长 293
三、掌握获得晋升的技巧 294
四、恰到好处向上司提出升职要求 296
五、升职前的“热身”运动 297
六、韬光养晦，以退为进 299
主要参考文献 301