第一部分 物业管理基础 1
第一章 物业管理基本概念 1
【复习要点】 1
【习题精选】 4
【参考答案】 8
第二章 物业管理机构基本知识 9
【复习要点】 9
【习题精选】 17
【参考答案】 21
第三章 住宅小区的物业管理知识 22
【复习要点】 22
【习题精选】 24
【参考答案】 27
第四章 写字楼的物业管理知识 28
【复习要点】 28
【习题精选】 31
【参考答案】 33
第五章 商业场所的物业管理知识 34
【复习要点】 34
【习题精选】 37
【参考答案】 40
第六章 工业区的物业管理知识 41
【复习要点】 41
【习题精选】 43
【参考答案】 45
第七章 其他类型物业管理知识 46
【复习要点】 46
【习题精选】 48
【参考答案】 50
第八章 相关法律法规知识 51
【复习要点】 51
【习题精选】 56
【参考答案】 68
第二部分 物业管理师 70
第一章 物业管理方案的制定 70
【复习要点】 70
【习题精选】 77
【参考答案】 85
第二章 物业管理制度的制定 91
【复习要点】 91
【习题精选】 93
【参考答案】 98
第三章 物业服务企业资金管理 101
【复习要点】 101
【习题精选】 105
【参考答案】 112
第四章 房屋及附属设施设备维修养护的管理 116
【复习要点】 116
【习题精选】 122
【参考答案】 130
第五章 房屋及附属设施设备维修预算 135
【复习要点】 135
【习题精选】 140
【参考答案】 143
第六章 综合经营服务 146
【复习要点】 146
【习题精选】 148
【参考答案】 152
第七章 物业管理市场开发 155
【复习要点】 155
【习题精选】 161
【参考答案】 169
第八章 绩效考核与论文撰写 173
【复习要点】 173
【习题精选】 176
【参考答案】 177
第三部分 模拟试题 179
第一套 物业管理师（国家职业资格二级） 179
卷册一 理论知识 179
卷册二 操作技能 188
【参考答案】 190
第二套 物业管理师（国家职业资格二级） 195
卷册一 理论知识 195
卷册二 操作技能 204
【参考答案】 205
附录 210
附录A国务院关于修改《物业管理条例》的决定 210
附录B中华人民共和国物权法 218
附录C住房和城乡建设部关于修改《物业服务企业资质管理办法》的决定 225
附录D住宅室内装饰装修管理办法 229
附录E物业服务收费明码标价规定 234
参考文献 236