第一章 创业篇 1
中国·金利来领带从“金狮”到“金利来” 3
韩国·现代重工业公司一张旧钞的神奇作用 5
美国·宝洁会司靠“能浮起来的肥皂”发家 7
美国·宝丽来公司英雄救美“拍立得” 9
美国·吉列剃须刀机遇是“送”出来的 11
美国·哈根达斯冰激凌“矜贵”的冰激凌 13
美国·李维斯牛仔裤两匹马也撕不开的牛仔裤 16
美国·亚马逊网上书店点点鼠标就能买书 19
日本·本田汽车公司跳进粪坑找假牙 22
第二章 人才篇 25
美国·IBM公司给员工无上荣耀 27
美国·伯利恒钢铁公司价值25万美元的建议 29
美国·福布斯集团让有才干的人大显身手 31
美国·福特汽车公司日薪5美元 34
美国·哈里逊纺织公司大火烧出的奇迹 38
美国·摩根大通集团“特种部队”的准确判断 40
美国·摩托罗拉公司找到最好的医生 43
美国·乔治王巧克力公司“巧克力之父”的测试 45
美国·微软公司搬把椅子的勇气 47
美国·西方石油公司谈判桌上的机关枪 49
墨西哥·美洲电信公司世界首富的坦诚 51
日本·日立公司公司架起的“鹊桥” 53
日本·三洋电器集团放掉浴室里的锈水 55
日本·松下公司非常考核“三人行” 57
日本·索尼公司五房间熄火法 59
泰国·正大集团“九品县令”任高级雇员 61
第三章 经营篇 63
中国·海尔集团“无所不洗”的洗衣机 65
中国·农夫山泉三个致命的生物实验 68
中国·上海红双喜股份有限公司砍掉99％的产品 70
中国·谭木匠木梳木匠挥泪烧掉100万 72
奥地利·“50+”超市专做老人生意的超市 75
德国·阿尔迪超市简单的“裸卖” 76
德国·戈尔德曼出版社“偷”出来的订单 78
德国·沏宝咖啡店咖啡店里卖手机 80
法国·明天超市让顾客与货物亲密接触 82
加拿大·奥尼斯特·埃德商店低价才是硬道理 83
美国·芭比娃娃会“吃”美金的娃娃 86
美国·地中海酒吧股市下跌更赚钱 88
美国·哥伦比亚电影公司让成功变成系列 90
美国·柯达公司冲印业务打开日本市场 92
美国·摩托罗拉公司锤砸千台收音机 94
美国·派克笔“派克笔”迎战“圆珠笔” 96
美国·希尔顿酒店使每一寸土地都长出黄金 98
日本·阪急百货商店“引狼入室”的生财之道 99
日本·普拉斯公司文具组合藏玄机 101
日本·松下电器公司把主妇变成“研发人员” 103
日本·药黑衣库金药店三角经营法 105
瑞典·宜家家居请顾客多看一眼标签 107
瑞士·劳力士手表劳力士的“守旧” 110
第四章 管理篇 113
中国·联想集团猫狗合作偷啤酒 115
中国·娃哈哈集团矿泉水瓶盖上的螺纹与齿 117
美国·ZIPPO打火机永远一打即着的打火机 119
美国·宝洁公司蜡烛箱上的星星和月亮 122
美国·波音公司激励斗志的“倒闭新闻” 124
美国·戴尔公司该交的钥匙 126
美国·亨氏公司短吻鳄之礼 128
美国·华特·迪士尼公司老板与小女孩的对话 130
美国·惠普公司“永远不要将此门锁上” 131
美国·惠普公司敞开式办公室 132
美国·肯德基肯德基的特殊顾客 133
美国·麦当劳“温度高，小心烫伤” 134
美国·麦当劳锯掉椅子的靠背 136
美国·美孚石油公司一滴油也要节约 137
美国·美国航空公司“抠门”的CEO 139
美国·摩托罗拉公司每个季度的6个问题 141
美国·苹果公司一切从“手”出发 142
美国·沃尔玛百货有限公司沃尔玛的“娱乐文化” 143
日本·丰田汽车公司用瓷碗给客人盛咖啡 145
日本·索尼公司暗渡陈仓化危机 147
日本·住友海上火灾保险公司毫不客气的“公司简介” 149
瑞士·埃尔德集团小鞋匠的“演讲” 151
瑞士·雀巢咖啡与云南的农民一起成长 154
第五章 营销篇 157
中国·“美丽牌”香烟找不到的“百胜将” 159
中国·北京长城饭店骑着毛驴上长城 161
中国·东来顺饭庄车夫就是活广告 165
中国·东亚毛纺厂发行月刊教织衣 168
中国·鹤鸣鞋店特别的鞋店广告 170
中国·李宁体育用品赞助名队运动服 171
中国·双汇集团在天安门上做广告 173
比利时·撒利尔啤酒“尿”出来的啤酒 176
德国·克洛·费尔拉格出版社卫生纸上印小说 178
美国·帮宝适纸尿裤让全世界的妈妈不再内疚 179
美国·福特汽车公司56对56 181
美国·百事可乐公司网上卖“星” 183
美国·可口可乐公司“谦让”的广告宣传 184
美国·可口可乐公司把可乐卖到五角大楼去 186
美国·联合碳化钙公司巧用“鸽患”传美名 189
美国·施乐公司犯法的“广告” 191
美国·沃尔玛百货有限公司奇怪的组合：尿布+啤酒 193
美国·亚特兰大石头公园弄“反”了的票价 195
日本·SB公司把咖喱粉撒到富士山上 196
日本·东芝电器公司改变电风扇的颜色 198
日本·间组公司把自己打造成“第六大”建筑公司 199
日本·洛腾口香糖请阿兰·德隆做“义务广告” 201
日本·日清方便面把方便面卖到美国去 203
日本·绅士西服店打折倒计时 206
日本·西铁城手表一摔成名 208
日本·亚洲大饭店“不收房钱”的诱惑 210
日本·樱花酒店酒店里的纪念树 212
瑞士·欧米茄手表世界第一只登月手表 214
第六章 服务篇 215
巴勒斯坦·芬克斯酒吧顾客没有等级之分 217
德国·奔驰汽车开着飞机修奔驰 219
美国·汉普敦连锁旅馆有投诉必赔偿 221
美国·通用汽车公司对香草冰激凌过敏的汽车 222
美国·西南航空公司非凡的培训课 224
日本·《佐贺报》用塑料袋包裹的报纸 226
日本·奥达克余百货公司35个紧急电话 227
英国·豪沃思·厄斯金设计公司长达百年的“售后服务” 229
英国·英国航空公司一名乘客的航班 232