第一章 社交 1
商场一大战力——人际关系 1
1.邀请函 1
2.接受邀请函 2
3.邀请参加午宴 2
4.应征办事员 4
5.拒绝录用 6
6.推荐 7
7.要求单独面谈 8
8.回复介绍函 9
9.介绍交易对象 9
10.介绍新出口部经理 10
11.请求访问时的协助 11
12.感谢停留期间给予款待 12
13.通知为新契约而造访 13
14.通知任命新业务经理 14
15.通知借开设新分店的机会前往拜访 15
16.请求向顾客演讲 16
17.祝贺荣任出口部经理 17
18.通知合并公司 18
19.要求介绍公司小册 19
20.请求预约酒店 20
21.请求援助 21
22.请求介绍 22
23.通知任命为代理商 24
24.感谢任命为代理商 25
25.通知设立新工厂 26
26.通知公司乔迁 27
27.通知公司开业 28
28.邀请参加新工厂开幕 29
29.接受开幕邀请 30
30.婉谢开幕邀请 31
31.委托预订机位 32
32.通知董事长退休 33
33.通知董事长去世 34
34.表达哀悼之意 35
35.关心病情 36
36.祝贺荣获勋章 37
37.祝贺圣诞暨新年 38
第二章 开发交易对象 39
1.寻找交易对象 39
1.提议建立交易关系 39
2.希望进口外国食品 40
3.委托介绍代理商 41
4.向商会推荐的公司寻求建立交易关系 43
5.申请任命为代理商 44
6.连络任命代理商事宜 46
7.确认代理契约的条件 47
8.谢绝要求代理权的提议 48
9.介绍可资信赖的交易对象 50
2.信用调查 52
1.请示信用备询处 52
2.出示信用备询处 53
3.向备询银行查询 54
4.答复信用询问 55
5.对信用查询作不利的答复 56
6.抱歉无法提供明确见解 57
3.推销 58
1.推销男装 58
2.询问未订购的理由 59
3.劝诱购买畅销品 61
4.通知价格改订 62
5.介绍新车 63
第三章 询价 65
一切交易的开端——询价 65
1.看到广告而请求报价 65
2.订购商展物品 66
3.欲购服装展示会之服装 67
4.应顾客要求函请报价 68
5.答复对商展有兴趣的顾客 70
6.应分公司要求而询价 71
7.请求代理商报价 72
8.不满供应商而请求迅速报价 73
9.扩充门市部时请求估价 75
10.要求与买方样品同品质的物品 76
第四章 回复询价 78
正确迅速的答复 78
1.通知寄送目录与样品 78
2.以交涉条件作为询价的答复 79
3.请求赶赴圣诞的订单 80
4.通知以船上交货价提货 82
5.保证依据要求交货的报价 83
6.请求及早订购 84
7.强调廉售的优点 85
8.推荐畅销品 87
9.强调商品的优秀性 88
10.推荐极获佳评的商品 89
11.谢绝减价要求 90
12.因停止生产而要求采用代替品 92
13.促请于涨价前订购 94
第五章 报价 95
成交的最后关键——报价 95
1.推荐优良商品的报价 95
2.推销新产品的报价 96
3.出清存货特别减价 97
4.通知特价大拍卖 98
5.请求承诺报价 100
6.请求检析结果的订单 101
7.告知大量订购的特别折扣 102
8.谢绝卖方报价 103
9.谢绝买方报价 104
第六章 交涉 106
交涉之要——坦诚 106
1.期望以运费、保险费在内价交易 106
2.认同运费、保险费在内价的交易 107
3.因宣传活动获得利润而请求订购 108
4.推荐寄送目录上的新产品 109
5.请求就付款条件再让步 110
6.对于报价请求装船和数量详情 111
7.对追加订单请求折扣 112
8.请求确守交货 113
9.因未履行交货而取消订单 114
10.若增加数量则承诺订单 115
11.要求折扣订购 116
12.承诺要求价格与条件，承诺订单 117
13.允诺条件和价格而接受订单 119
14.承诺缓和交易条件的要求 120
15.提供新产品代替旧产品 121
16.不允诺折扣则向他方订购 123
17.请求折扣与有利条件 124
18.以折扣建议订购 126
19.请依据样品订购 127
20.请于广告销售前订购 128
21.因涨价而建议订购 129
22.告知缩短交货期 131
23.要求以承兑交单代替信用状交易 132
24.请求延长付款期限 134
25.答应延期付款 135
26.请求增加代理商佣金 136
27.谢绝增加佣金的要求 137
28.请求延长汇票期限 139
第七章 订购 141
订单的正确记载·数度确认 141
1.要求确认订单 141
2.建议物品良好的话则追加订购 142
3.订单（订单编号233） 143
4.确认订单·保证装运 144
5.无法按期装运而婉拒订单 145
6.正式订购 146
7.取消订单 147
8.期待改善交易能力的订购 148
9.以缩短交货期为条件的订购 149
10.限价订购 150
11.因生产设备的限制而拒绝订单 151
12.推荐优良代替品 153
13.试验性订购 154
14.特别尺寸的限定数量之订购 155
15.根据样品试行订购 156
16.指示必备文件的订购 157
17.要求品质、重量、颜色同于样品的订购 158
18.确认订单·优先装运 159
19.请求延迟装运 161
20.因涨价而谢绝订单 162
21.按交易条件执行，一般不作让步 163
22.顺应订货的品质要求 164
23.接受订购并要求三个月预告 166
24.避免库存告罄 167
25.确认订购数量不一致 168
26.通知因台风而延迟装运 169
第八章 付款 171
付款方式 171
1.通知收到信用状 171
2.认可延期付款 172
3.拒绝延期付款 173
4.通知付款 174
5.通知收到汇款 174
6.告知寄出账单 175
7.要求延期付款 176
8.抱怨减额付款 177
9.要求信用状 178
10.道歉发票之误 179
11.取得输出许可证而要求信用状 180
12.通知装运及支付余额 181
13.请求修改信用状 182
14.为分批装运而通知修改信用状 183
15.说明延迟付款的理由 184
16.请求延长信用状有效期限 186
17.收到信用状并指摘与契约价格不同 186
18.请求付款 187
19.道歉延迟付款·通知汇款 188
20.抱怨无视汇款请求 189
21.通知开立信用状的订单 190
第九章 装运 192
装运常识 192
1.预告装运 192
2.货品备妥待运通知函 193
3.请求以D/P条件付款 194
4.装运通知 195
5.通知按指示空运 196
6.确认订单·通知装运 197
7.通知完成装运 198
8.商业发票 199
9.道歉延迟装运 201
10.告知因办理输出许可证而延迟装运 202
11.请求迅速装运余货 203
12.通知装运·接受索赔 204
13.请求部分货品空运，其余海运 206
14.通知装运代替品 207
15.道歉因台风而延迟装运 209
16.通知以付款交单装运货品 210
17.因延迟装运而取消订单 211
第十章 索赔 213
调查真象·协商索赔 213
1.抱怨船货与原样品不符 213
2.道歉破损·致送代替品 214
3.确认装运失误 215
4.通知数量不足 216
5.请求计算错误的款额 217
6.因装运延迟而取消订单 218
7.抱怨所送货品与发票数字不符 219
8.回复货品不符的索赔 220
9.抱怨不满意的品质 221
10.解决对品质的索赔 223
11.指摘延迟装运 224
12.要求装运破损品的代替品 225
13.抱歉货品有异并通知空运 226
14.拒绝接受对涨价的索赔 228
15.指摘订购方式错误 229
16.道歉生产延误·应允取消订单 231
17.道歉混入其他货品 232
18.道歉失误·保证将来绝不再犯 233
19.答复货品不符的索赔 235
20.抱怨颜色与附件与样品不符 236
21.回复对试制品的抱怨 238
22.因包装缺陷而指示适切包装 239
23.通知运输途中的破损 240
24.附寄鉴定报告 242
25.询问延迟装运的理由 242
26.通知运输业者未履行装运的疑点 243
27.因船公司的失误而致歉 244
28.通知遗失船货零件 245
29.抱歉装运错误 247
30.抱歉延误并迅速安排装运 248
31.认可折扣付款 249
32.抱怨受潮损坏 250
33.抱怨品质低劣并提出解决之道 251
附录 253