1从一线中学习 18
榜样领导 18
以身作则 20
行胜於言 22
实践你的理想 23
别躲在后面领导 26
2迂回取胜 30
噢，感谢7-Eleven！ 30
悄悄绕过竞争 34
攻击不同的目标 39
别在竞争对手的领地上与之交战 42
小心即大勇 45
3利用思想而不是时间 49
酒瓶中的优势利用 49
发现品质上的优势点 50
从甜甜圈到大把钞票 53
以短裤起家 56
拓展品牌，但别过分扩张公司 64
发现优势点 65
4尽情拷贝好点子 68
跟随领导者 68
好点子总会传出去 73
向别人请教 76
向行业外看 78
向最优秀的学习 81
5将鸡蛋放进一个篮子里 84
创造自己的特色 84
固执己见 87
将某件事做得比其他任何人都好 87
走向尽头 95
专注於一点 101
6如果找不到解决办法，那就改变问题 106
「乡巴佬」糖果 106
从过去中学习，而不要沈溺於过去 111
轰动性问题 116
改变问题 120
7乘胜追击 122
如果一开始你确实成功了…… 122
小改进，大成果 128
计画又一次行动 132
旧点子翻新 134
寻找加强成功的途径 136
8成为自己最好的宣传者 141
引起注意的一个容易法子 141
他们害怕什么 143
让消息不翼而飞 145
自己创造需求 147
草根行销活动 148
徒步拜访 151
一次一个顾客 153
创造性地传播讯息 155
9找出顾客真正所需 158
倾听顾客的声音 158
找到顾客的兴趣点 161
第四十七种原动机优势 163
用钱投票 167
成功蒙蔽了双眼 168
一样的问题，不一样的行业 170
你认为他们需要，他们就真的需要吗？ 172
10 将顾客抱怨变成秘密武器 177
将顾客服务倒过来 177
问题始於这里 180
如何才能解决问题 182
给本·希尔打电话 183
顾客服务的隐密智慧 186
11不走过今天，就无法到达未来 191
大计画，大支出，但没有顾客 191
依常理支出 192
安全经营BET 193
首先必须生存 196
保持灵活性和适应性 199
平衡预算 201
12将利润置於人之上，那就一样也得不到 206
短期利润v.s.长期价值 206
看到森林 211
不只是一辆精致的卡迪拉克 215
诚信领导 220
13 让员工制定决策 225
让他们解决你的问题 225
拯救日产 226
哈雷呼啸而回 229
稍许的欣赏就会大有裨益 236
让员工参与决策制定 238
14帮助他们销售，就会实现双赢 242
问他们想要什么，而不是你想要卖给他们什么 242
改变eMachines的游戏规则 245
从另一个角度审视你的客户 248
啤酒走向高科技 252
让他们生活得更容易 254
帮助他们，你就会赚更多的钱 255
15让外部伙伴成为你团队的一分子 259
长期关系比短期利润更有价值 259
改变宝洁的态度 261
将对手变成盟友 264
让被授权方负责 267
除非共赢，否则就不是好交易 269
生活远不只是更低的价格 272
互惠互利的关系 273
16让使命栩栩如生 277
让使命演绎真实 277
让使命成为个人追求 280
唤起人们的内心激动 282
找到焦点所在 284
不要偏离轨道 285
坚守你的愿景 289
别让会计师制定政策 291
你到底为什么在这儿 292
鼓舞并不能自动自发 293
17保持与众不同 299
蓝色态度 299
总是给予人们超出期望的 300
货真价实 304
如果不为它感到骄傲，那就别在它上面冠名 307
保持完美品质 309
公司就是产品 311
18照料你的人，他们也会照料你 315
一个员工友善型家具公司 315
结果里的一份牛排 319
花时间训练他们 323
人是你最好的投资 325
一切全都围绕人 327
结语 329